电子商务概论 3
第一章 电子商务概述 3
第一节 电子商务的发展历程 3
第二节 传统商务与电子商务 9
第三节 推动电子商务发展的力量 15
第四节 电子商务行业的构成 17
第五节 电子商务的类型 20
第六节 电子商务对经济问题的影响 23
第二章 电子商务的基础设施 32
第一节 数据路由选择和基础协议 32
第二节 互联网的应用 36
第三节 标注语言 38
第四节 WWW技术 40
第五节 互联网、内部网和外部网 50
第六节 互联网接入的各种方案及其优缺点 54
第三章 电子商务的软件和工具 57
第一节 WWW服务器的硬件 57
第二节 WWW服务器软件 62
第三节 其他WWW服务器工具 71
第四节 电子商务软件功能 75
第五节 主机托管服务 80
第六节 中高档软件包 88
第四章 电子商务的安全 94
第一节 概述 94
第二节 对版权和知识产权的保护 96
第三节 保护客户机 100
第四节 保护通讯信道的安全 109
第五节 对服务器的安全威胁 118
第五章 电子结算系统 125
第一节 电子结算系统概述 125
第二节 电子现金 128
第三节 电子钱包 138
第四节 结算卡 142
第五节 其他新型金融工具 149
第六章 在线零售 154
第一节 在线零售的潜力分析 154
第二节 消费者商业模式 157
第三节 在线零售与邮购 162
第四节 适合在线销售的商品与服务 165
第五节 在线零售的订单履行 176
第六节 WWW销售的业务模式 180
第七节 在线零售的管理问题 189
第八节 网上拍卖 192
第七章 网络营销 204
第一节 网络营销环境 204
第二节 在网络上进行市场调查 207
第三节 WWW展示 210
第四节 识别和送达消费者 220
第五节 在WWW上创建和维系品牌 224
第六节 面向营销的网站建设 227
第七节 外向营销与电子邮件 242
第八节 网络营销与传统营销的整合 246
第八章 企业的电子商务应用 249
第一节 整合的电子商务应用框架 249
第二节 客户关系管理概述 256
第三节 客户关系管理应用结构 259
第四节 销售链管理概述 267
第五节 销售链管理应用结构 271
第六节 企业资源规划概述 276
第七节 供应链管理概述 281
第九章 实施电子商务的业务计划 291
第一节 确定电子商务的效益目标和成本目标 291
第二节 实施时的内部开发与外包 294
第三节 电子商务实施的管理 296
主要参考文献 299
后记 300
附 电子商务概论自学考试大纲 303
出版前言 303
Ⅰ．课程性质 304
Ⅱ．课程考核目标与内容 305
Ⅲ．有关说明与实施要求 337
附录 题型举例 339
后记 340