第一章 口才的重要性 1
口才是一门学问 1
为“能说会道”正名 2
消除恐惧与人际关系 3
分析你讲话的能力 5
充实你自己 6
口才与场合、时机、心境 7
明确表达的起码要求 9
第二章 令人赞赏的口才 12
做一个成功的谈话者 12
商业上谈话的心理学 13
应付挑剔和责难 14
静听比说话还重要 16
承认当你错了的时候 18
使对方多说“是” 20
用友善和赞赏的方法 23
让别人多谈他自己 25
不要指责别人的错处 27
第三章 口才与人际交往 30
口才在交际场所起着举足轻重的作用 30
交往中说话的对象 32
交往中说话的方式 33
说话的策略 36
第四章 口才的场合 38
事业的成功取决于口才 38
个性的发挥 39
适当的运用幽默 41
训练说话的方法 42
说话的策略 43
沉默是金——以听者为主体 45
语句——语言的基石 48
怎样研究个性 49
第五章 口才和待人的艺术 49
运用你的机智和幽默 50
拒绝的艺术 52
议论须知 56
和上司谈话 59
第六章 说话的技巧 62
打动人心的说话方法 62
良药未必苦口——准确、中肯 63
高超的应付才能 65
发问的要点 67
虚心是进步的阶梯 69
声音的关键 70
巧妙话用词语 71
第七章 说话的讲究 74
揭人隐私是卑鄙的 74
争辩伤情感 75
维持他人的自尊心 77
避免自吹自擂 79
口才来自生活的积累 82
第八章 说话的毛病 87
何以有口难言 87
言语要有文采 91
音调的调节 94
第九章 说话与和解 95
说话要摸清人的心态 95
说服的要领——满足对方的需求 98
说服的技巧 102
第十章 说话的风格 108
执拗其实并不明智 108
妙用比喻使人一听了然 111
结构，要引人入胜 113
体态就是信息 116
如何借助手势 118
最基本的训练法 122
第十一章 口才的训练 122
时刻保持乐观 124
克服自卑的心理 126
随机应变，妙趣横生 127
第十二章 演讲的技巧 132
演讲前的准备 132
精心安排结尾 134
事先进行试讲 136
材料选择与提炼主题 137
举止优雅，顺势穿插 139
利用优势，搞好结尾 143
第十三章 争辩的技巧 148
避免争辩是明智的作法 148
聪明的对付方法 149
要心平气和，静以待变 153
宽宏大量，使对手悦服 157
第十四章 同名人、上司、陌生人说话 160
不卑不亢，充满自信 160
适可而止，恰到好处 161
实事求是，从容自如 163
投其所好，旁敲侧击 165