前言 2
第1章 引发自我动机的原则 9
首先要对自己推销 10
如何引出潜藏在你内心里的资产 11
引发自我动机的七个步骤 14
第2章 开发客户的原则 29
客户是销售的出发点 30
发掘新客户的方式 32
第3章 推销的原则 71
关键一 目标——使你朝方向迈进的关键 76
关键二 准备——能做更有效推销说明的关键 84
关键三 询问——引起客户关心的关键 93
关键四 利益——决定购买的关键 102
关键五 反对——处理排拒的关键 119
关键六 总括——能逐步得到客户认同的关键 136
关键七 结束——要取得更多大订单的关键 149
关键八 追踪——能使销售更确实的关键 168
第4章 售後服务的原则 179
「行销计划」的新构想 180
服务的三个环 182
售後服务的构思 187
服务管理 195
第5章 自我管理的原则 201
何谓自我管理 202
要点一 工作的组织化 203
要点二 时间管理 211
要点三 自我启发 229