第一章 怎样主导人际沟通过程 1
第一节 积极构建人际沟通渠道 3
一、自信 3
二、信任 6
三、意愿 9
四、人际沟通能力 12
五、沟通的环境与时机 14
第二节 沟通的五个特有过程 17
一、背景 18
二、觉知 19
三、注解 22
四、感受 22
五、行动 24
第三节 五种不同的沟通方式 25
一、互补型沟通 26
二、交叉型沟通 27
三、撒娇型沟通 29
四、赌气型沟通 29
五、暖昧型沟通 30
第四节 沟通过程中常见的三类障碍 31
一、接收障碍 31
二、理解障碍 33
三、情绪障碍 34
自我测试：你是哪种人际交往类型？ 36
第二章 怎样成为知礼行礼的人 42
第一节 平日礼仪须知 42
一、着装的基本规范 42
二、着装的注意事项 43
三、见面礼节形式多 44
四、鞠躬规则 45
五、握手规则 46
六、如何自我介绍 47
七、如何介绍他人 48
八、节日送花 48
九、公车上的礼仪 50
十、电梯中的礼节 50
十一、上下小轿车的仪态 51
十二、贺婚礼仪 51
十三、探病礼仪 52
十四、与病人交谈的要领 53
十五、病房探病礼节 53
十六、参加丧礼要庄重 55
十七、致谢的艺术 55
十八、施礼要因人因事因地 56
第二节 礼多人不怪 56
一、把握送礼时机 56
二、怎样送礼给外国人 57
三、男人不该送女人的礼物 58
四、在中国的赠礼秘诀 59
第三节 餐饮礼仪 61
一、订餐 61
二、赴宴前的准备 61
三、在饭店里候客 62
四、就座坐姿 62
五、独自进餐礼仪 63
六、进餐时的注意事项 63
七、西餐礼仪 65
八、用筷礼仪 65
九、夹菜礼仪 66
十、动手别动口 67
十一、喝咖啡的礼节 67
十二、如何付小费 68
第四节 公务礼仪 70
一、工作中的礼节和道德 70
二、参加大、中型会议的礼仪 71
三、一般与会礼仪 71
四、会议就座 72
五、商务谈判礼仪 72
六、剪彩礼仪 74
第五节 电话礼仪 75
一、商务电话礼仪 75
二、办公室电话礼仪 76
三、移动电话礼仪 76
四、公共电话礼仪 77
五、不要犯的电话错误 77
第六节 体育礼节 79
一、纸牌游戏的礼节 79
二、网球运动的礼节 79
四、滑雪运动的礼节 81
三、高尔夫球运动的礼节 81
第七节 国际礼仪 82
一、美国 82
（一）旅美交往必知 82
（二）和美国人约会 85
二、日本 86
（一）日本送礼 86
（二）日本茶道 88
（二）英国式谦虚与客套 89
三、英国 89
（一）当面拆礼 89
（三）英国式寒暄 90
四、法国 91
（一）与法国人的交谈礼仪 91
（二）礼貌用语 91
五、俄罗斯 92
（一）社交忌讳15例 92
（二）礼貌用语 93
六、与外宾见面的礼节 94
七、进入外国人办公室或住所 95
自我测试：你是个受欢迎的人吗？ 96
第三章 怎样建立良好的第一印象 99
第一节 初次见面着装的艺术 99
一、服装的视觉效果 100
二、着装的原则 103
三、着装的个性风格 105
第二节 初次见面要面带微笑 106
第三节 初次见面要有自信 108
二、握手的具体要求 110
第四节 初次见面握手的分寸 110
一、握手的主要场合 110
三、握手的不同方式 113
第五节 初次见面递接名片的方法 113
第六节 初次见面应注意姿态 115
一、“站如松” 115
二、“坐如钟” 116
三、“动如风” 116
二、以身边事物为题 118
三、以问答式为题 118
一、以“第三者”为题 118
第七节 初次见面巧寻话题的良计 118
四、以社会热点为题 119
自我测试：你给人的第一印象如何？ 120
第四章 怎样培养超人气的个性 123
第一节 培养积极乐观的个性 123
第二节 培养从容自信的个性 126
第三节 培养开朗热情的个性 128
第四节 培养率真坦然的个性 131
第五节 培养英勇无畏的个性 133
自我测试：自我实现的可能性 137
第五章 怎样坦诚地待人 139
第一节 对自己坦诚 139
第二节 去私心诚交友 141
第三节 坦率地说出想说的话 143
第四节 我们要说真话 145
一、说出事实才可信 145
二、为谎话付出代价 146
三、事实或金钱哪一个对你更重要 147
四、如何说出不好的消息 148
第五节 力求做到言行一致 150
第六节 四件不要做的事 153
一、不夸大 154
二、不说“无害的小谎” 154
三、不要求别人为你掩饰 155
四、不为别人掩饰 156
自我测试：你的情商有多高？ 157
第六章 怎样成为自律的人 161
第一节 自律的人具有三种能力 162
一、觉识能力 162
二、自发能力 163
三、亲密能力 164
第二节 以理律己 166
一、社会公德 168
二、职业道德 169
三、家庭美德 170
第三节 以细行律身 171
第四节 以公律心 174
一、以公克私 175
二、以爱除恨 177
自我测试：你能抗拒诱惑吗？ 181
第七章 怎样以宽容的心待人 185
一、有容人的胸襟 186
第一节 怎样做才算宽容 186
二、有体谅人的心境 188
三、不求全责备，不苛求于人 189
四、人各有志，不求同志 190
五、人生的阅历不同，不求同步 191
第二节 不计人过人钦佩 192
第三节 怎样宽待不好相处的人 195
一、宽待小气度者 196
二、宽待不善通融者 198
三、善待性格孤僻者 201
四、宽待傲气者 203
五、宽待搬弄是非者 206
六、宽待爱贪小便宜者 208
自我测试：你的心有多宽？ 210
第八章 怎样塑造幽默形象 214
第一节 幽默是人际交往的润滑剂 215
一、幽默能够融洽气氛 215
二、幽默能够缓解尴尬 217
三、幽默能够化干戈为玉帛 219
四、幽默能够维护自尊 221
五、幽默能够力挽狂澜 223
第二节 具有幽默形象的五大特质 226
一、自我个性的解放 226
二、与天真天然相通 229
三、与爱心和良心相交 230
四、富于乐观精神 232
五、与聪慧和机敏相伴 233
第三节 塑造幽默形象的途径 235
一、学会讲笑话，使人领悟幽默 235
二、多用幽默展现你的情趣 237
三、多注意名言警句 238
四、多与幽默的人接触 239
第四节 幽默的三大禁区和八戒 239
一、幽默的三大禁区 239
二、幽默的八戒 240
自我测试：你的幽默基础如何？ 244
第九章 怎样满足他人的需求 249
第一节 他人需求的内在涵义 249
、需求五阶段论 250
二、评价需求的满足 251
三、名誉与尊敬的需求 252
四、实现人的自我价值 253
五、人人都乐意当“师傅” 254
第二节 满足他人需求的八大定律 255
一、需求的满足与好感 255
二、面子与心理利益 256
三、六种心理利益 258
四、厌恶的服从倾向 259
五、责备是受憎恶的原因 260
六、完全的信赖 262
七、需求的互补关系 263
八、社会利益与好恶关系 264
第三节 实现他人需求的重要途径 265
一、迎合他人的自尊心 266
二、满足别人的爱好 267
三、把握称赞的尺度 268
自我测试：你的交友态度如何？ 271
第十章 怎样承认他人的重要性 274
第一节 承认他人重要性的两个层面 275
一、承认是每个人的一种渴望 275
二、被人重视是人的另一种欲望 277
一、寻找他人的优点 280
第二节 从内心承认他人存在的价值 280
二、赞美的语言要适度 281
三、把握赞美的时机 282
四、间接的赞美具有独特的韵味 282
五、否定中带有肯定的语言 283
六、倾听是认同对方的行为 284
七、不擅于接受赞美是一种损失 285
第三节 承认他人重要性的着眼点 286
一、守时代表你对他人的尊重 286
二、牢记他人的名字 287
三、亲手写一张感谢卡 288
自我测试：你的人际关系情况怎样？ 289
第十一章 怎样学会关爱他人 292
第一节 真诚地关心别人 293
一、你只要对别人真心感兴趣 293
二、用寒暄表示你的关心 296
第二节 如何用体贴的心关怀别人 299
一、同情弱点 299
二、给他人留点面子 299
一、了解他人过失的背景 301
第三节 如何适时替对方着想 301
二、援助处境艰难的人 302
第四节 关爱他人的三大法则 303
一、细心关怀别人 303
二、体谅对方的心情 304
三、恰到好处的安慰 305
自我测试：你会与朋友相处吗？ 309
第十二章 怎样掌握倾听的技巧 311
第一节 倾听的五个层次 311
一、第一层：忽略地听 312
二、第二层：假装地听 313
三、第三层：选择地听 315
四、第四层：专心地听 316
五、第五层：同理地听 316
第二节 倾听比交谈更重要 319
一、不善于倾听者的十二种情形 319
二、善于倾听和不善于倾听的两种结果 320
第三节 做一个百分百倾听者 322
一、把握好倾听的七个原则 322
二、倾听要克服自我意识 323
三、作一个好听众 324
四、用心听别人说话 326
第四节 练习倾听的方法 327
一、静听法 327
二、积极倾听法 328
自我测试：你的倾听能力商数有多高？ 331
第十三章 怎样成为谈话高手 334
第一节 进行有效的交谈 334
一、谈话前的准备工作 334
二、交谈时应注意的问题 335
第二节 谈话的十条法则 339
第三节 交际中常见的谈话技巧 345
一、上下级间的谈话技巧 345
二、同事间的谈话技巧 349
三、同学间的谈话技巧 350
四、朋友间的谈话技巧 351
第四节 提升谈话的能力 353
一、提高参与的技巧 354
二、提高语言表达的技巧 357
第五节 谈话中的禁忌 359
自我测试：你的谈话能力怎样？ 361
第十四章 怎样完全发挥微笑的魅力 364
第一节 微笑魅力的五大功能 364
一、微笑的“折射” 364
二、谈笑如春风给人享受 366
三、笑治百病 367
四、表达爱意笑比说更好 368
五、笑容可以防止衰老 369
第二节 完全发挥微笑魅力的八大秘诀 371
一、借用镜子让笑容光彩照人 371
二、愈受瞩目，笑容就愈显亮丽 372
三、衬托美观的笑态 373
四、使笑容更增魅力的视线效果 375
五、配合笑容的悦耳笑声 376
六、练习协调的呼吸，让笑更生动 377
七、模仿职业演员的笑技 378
八、从心底里流露的笑是最灿烂的 379
第三节 把握好笑容的分寸 380
一、脸面是为他人准备的 380
二、由笑的方式来判断性格 381
三、探讨他人笑容中的含义 383
四、展露笑容最恰当的距离 384
五、自然甜美的微笑最受欢迎 385
自我测试：你的微笑及格吗？ 387
第十五章 怎样治疗人缘“病毒” 389
第一节 七种人缘“病毒”的治疗方法 390
一、电脑病毒 390
二、形象病毒 393
三、自恋病毒 394
四、冷漠病毒 396
五、苦闷病毒 398
六、隐私病毒 399
第二节 人缘“病毒”的有效预防 401
一、静心以待 401
二、溯本求源 402
三、释放浊气 403
第三节 完善人缘关系 404
一、人缘的镜子效应 404
二、人缘是人生财富 405
三、轻轻松松获得好人缘 405
自我测试：你的身心健康吗？ 407