关于本书 1
阅读对象 3
本书结构 3
图标 4
去向何方 5
第一部分 商界发展新变化 7
第1章 如果你的企业还没有变革，那么现在是时候了 9
新的世界是什么模样 10
变化最大的是什么 10
规模并不是那么重要 11
新世纪成功企业的特点 12
那我们能依靠什么 14
你该怎么做 15
为改变做计划 15
第一步 抛弃旧观念，引进新观念 15
第二步 制定发展计划 16
第三步 庆祝取得的成就 17
第四步 储蓄应变资金 17
第五步 建立一套持久不变的强文化机制 18
第六步 了解环境 18
第七步 庆贺失败，鼓励改变 19
不要回顾——有人正想超越你 19
技术：你不能避而远之 21
第2章 信息技术：新的竞争优势 21
首先了解你的企业 23
做竞争对手的客户 24
找出竞争者优化业务的途径 24
跳过去，看第4章 25
找出你的企业运行规律 25
让你的客户也加入进来 25
找出企业的技术核心 26
利用技术创造竞争优势 26
技术可以为你做什么 27
揭穿一些网络技术神话 29
你确实需要制定一个计划 31
当前公司的信息系统状况怎样 32
技术计划包括什么内容 32
寻求外援 33
学生是一个巨大的智慧源泉 34
教师和教授 34
把雇员送到学校培训 34
结束语 35
第3章 全球化经营：加德满都的博利游戏 36
是否进行全球经营 36
你的企业具备全球经营所需的条件了吗 37
从哪里开始 38
进行全球经营有没有一个正确的时间 38
注意文化差异的影响 39
墨西哥 40
欧盟 41
日本 41
中国 43
国外代理商和其他类型国际组织 44
真正的困难：选择中间商 45
以书面形式表达出来 46
全球经营需要资金 47
现在到了正式销售的时候 49
有时候萨姆大叔也能帮上忙 51
帮助 51
贸易展览和贸易代表团上路了 51
第4章 从你的水晶球里看看未来，做一些战略计划 53
审视新的商业观 54
你真了解客户吗 54
市场难以驾驭 55
竞争也总在变化 55
战略计划依然奏效——如果你正确制定它 57
一些新东西：实时战略 58
如果你放弃奔跑，总会有人追上你 58
授权 59
尝试使用SWOT分析方法 60
审视公司优势 62
审视公司劣势 62
审视公司面临的机会和威胁 63
经过SWOT分析后，对你的公司进行测试 64
战略vs战术 64
战略目标 65
战术目标 66
运营目标 66
成长并不一定就意味着喜新厌旧 67
如何知道你的战略取得了成功 68
想想怎么平衡 71
期中和期后的衡量 71
第二部分 新世纪的企业管理 73
第5章 管理难，领导更难 75
管理者的职责 76
计划 77
组织 77
领导 78
控制 78
管理者和领导者的区别 79
权力和影响 81
展开工作 81
职责、职权和责任 82
授权 82
目标 84
设计一个合理的组织 84
劳动分工 84
部门化和生产单元化 86
管理跨度 86
管理的趋势 87
开卷式管理 87
全面质量管理 88
6σ管理法则 90
学习型组织 91
自我管理团队 92
第6章 胡萝卜＋大棒：激励员工的方式 94
激励理论 95
内容型激励理论 96
过程型激励理论 99
奖励的结果 103
奖励的优缺点 104
有效奖励和认可员工的四要素 105
非正式奖励和认可 106
正式的奖励和认可 107
金钱不是一切 109
员工关怀与维护 110
第7章 招聘与解雇：如何找到好的员工并留住他们 113
聘用和留住最好的员工 113
确定工作内容 114
付给员工应得的报酬 115
招聘过程 116
新员工的第一个工作日 123
员工的责罚和解聘 124
第一招：责罚 124
最后一招：解聘 126
重视相关法规 128
第8章 建立高效的工作团队 132
工作团队 132
团队的出现 133
团队类型 134
团队的形成过程 136
员工授权 139
制定目标，循序渐进 140
制定目标 140
控制进程，向着目标前进 141
会议的优缺点 143
改进工作会议 143
改进会议的七种方法 144
第三部分 金钱：不了解将反受其害 149
第9章 你想要了解的所有会计学知识 151
会计基础 152
会计周期 152
会计等式 153
复式记账法 155
库存 156
折旧 157
预算 159
预算类型 161
制定预算的方法 162
处理预算超支的方法 163
数据分析 164
差异性分析 164
审计 165
第10章 学会利用公司财务报表 167
财务报表 167
资产负债表：可以对公司财务状况做一个大致的了解 169
损益表：如何获取利润 171
现金流量表：确保资金数额大于投入 175
第11章 揭开财务计划和财务分析的神秘面纱 178
管好自己的财务，以免受其牵制 179
事前预测 179
预算的实行阶段 183
建立财务控制 184
商业活动中的财务技巧 185
清偿能力比率 186
开工率 186
债务比率（又称杠杆比率） 187
获利能力比率 188
如何阅读年度财务汇报 190
第12章 要获利必须先做一定的投入 194
决定企业的财务需求 195
如何获得导入期资金 196
负债 198
权益 200
在负债和权益之间的选择 201
寻求发展资金 202
企业真正需要风险资本吗 203
得到“天使”的支持 206
在公众资本市场上大展拳脚 207
筹资的另外几种方式 210
合并：我们该如何运用 210
战略联盟 211
对你的知识做一个简单的测验 212
第13章 股票与债券初探 212
二级市场 213
股票初探 214
股票的类型 214
股票报价 215
股票投资 216
购买低价股票，又叫做价值投资 216
寻找你感兴趣的公司 217
联合：共同基金 217
股息增长股票的空头者 217
债券初探 219
美国政府债券 219
公司债券 220
市政债券 220
债券的定价 221
如何阅读债券报价 223
债券的优点 224
债券的缺点 224
当你需要帮助的时候 225
经纪人帮助你作投资决定，但是不能代替你作决定 226
如果你坚持自主投资 227
第四部分 现代经济生活中的营销 229
第14章 客户就是上帝 231
了解客户的需求 232
客户是给你买单的人 233
客户需要价值，而非产品 234
和客户交谈绝对必要 235
建立客户关系 236
追踪客户信息 237
留住最佳客户 239
识别最佳客户 240
回报最佳客户 241
为良好的客户关系建立双赢策略 243
当你把事情办糟了时（总有办糟的时候）：与不满的客户打交道 245
建立客户满意系统 245
赢回客户 246
第15章 集中精力制定一个营销计划 248
营销发生了变化 248
当今的关键营销法则 249
一步一步制定营销计划 250
首先，要为制定计划做好准备 251
你可以只写一段 252
确定目标市场 253
要意识到你的客户不止一种 254
明确界定客户 255
市场研究——轻松而有趣 257
你需要什么类型的信息 257
如何找到所需信息 258
如何知道你能出售多少产品和服务 260
不知道5P，就谈不上是MBA 261
如何装备产品 261
价格呢 262
渠道不仅仅是确定场所 265
促销、促销、促销 265
汇总 266
第16章 有人真正注意到广告和促销了吗 267
广告的基本要素 268
开展一个成功的广告活动 268
确定投放广告的最佳场合 270
保持广告的可信度 271
宣传和促销 273
宣传：让别人知道 273
促销：传递信息 275
特殊活动和赠送 276
特殊活动 276
赠送 277
游击式营销 278
第17章 销售新世界 279
不要强行销售 280
电话营销：好还是坏 283
内向电话营销（Inboundtelemarketing） 284
外向电话营销（Outboundtelemarketing） 284
网络营销 286
企业间销售 287
互联网 287
电子数据交换 288
商家管理库存 289
第五部分 其他重要资源 291
第18章 制造和分销：技术产生差别 293
技术如何改变了生产工艺 294
无论如何，公司必须敏捷 295
让机器人工作：自动化 295
尝试计算机集成制造 296
让信息技术促进制造业成功 297
设计产品流程 298
库存：过多、过少或正好 298
隐藏的库存成本 299
追踪库存 299
准时得到需求 300
采购：时间、地点和价格 300
选择合适的供应商 301
分销：参与竞争的好办法 302
一些新的分销策略 302
物流：必要的分销步骤 303
第19章 风险管理的内幕 305
风险管理基础 306
如何管理风险（在风险支配你之前） 306
开发一套风险管理程序 307
进行隐患分析 308
采取行动 312
保险：转移风险 313
员工培训，使风险降至最小 314
工作场所安全规则样本 316
第20章 任何商业活动都可视为谈判 320
为谈判做好准备 320
赢——是否是惟一目标 322
关于谈判的基本规则 322
每一笔交易的关键问题 324
成为神秘的魔法师：权力就是你的好帮手 324
时间在你的掌握之中 325
信息是关键 327
第一步：你的立场是什么 328
谈判前的热身 328
第二步：对手的立场是什么 329
第三步：我们有哪些共同目标 329
如何玩这种谈判游戏 330
如果你不清楚自己需要什么，不要谈判 331
确定以一个好的交易告终 331
第21章 一些基础的经济学知识 334
亚当·斯密的未卜先知 334
古典经济学VS新古典经济学：几乎媲美世界拳击联合会 335
奥地利人的观点居于一隅 336
稀缺法则：你无法拥有全部 337
基本的经济学问题 337
现在，胜者揭晓了 337
收益递减法则：苹果派的最后一口 338
一些关键的经济学概念：它们对你意味着什么 338
你的自由权利 338
经济循环的过山车 339
衡量经济状况 341
成为一个企业家 342
你想创造哪一种公司 343
赶上潮流 345
一些基础的经济理论只存在于理想的世界 345
你还能抓住第五次浪潮吗 346
第六部分 十大秘诀 347
第22章 经理人所犯的最大错误 349
忘记给你买单的人 349
忽视细节 350
官僚主义 350
没有和你的员工一起设立清晰的目标 350
忘记员工的辛苦 351
只说不听 351
不予授权 352
沟通太少、太迟 352
忘记了怎么快乐 353
没有体现对员工的关怀 353
第23章 市场营销的十种创造性方法 354
聚焦于现有客户 354
你需要讲述一个动人的故事 354
成为一个专家 355
与网络“合伙” 355
让大家的“喔！”为你服务 356
免费赠送产品 356
让客户成为市场明星 356
建立关系，而不仅是销售 356
把跟踪服务作为战略之一 357
联合营销 357
第24章 十大最佳免费公司资源 358
小型企业管理局 358
网络 359
全商网（Allbusiness.com） 359
新领域：《商业周刊》（在线）给企业家提供的资源 359
商业部 360
美国出口服务中心 360
在线商务类杂志 360
商会 360
学院和大学 361
人际网、人际网、人际网 361
第25章 增加现金流量的十个步骤——马上！ 362
要求立即（或更快！）付款 362
鼓励使用信用卡 363
不要提前付款 363
确保发票没有错误 363
一旦交货立即开票 363
频繁开票 364
提供付款折扣 364
对现金作预算 364
控制支出 365
管理应收账款 365