第一部分 基本概念 3
第1章 网络的可用性 3
1.1 信息技术的策略重要性 3
1.2 内联网和因特网：网络技术的变革 4
1.3 复杂的网络系统行为：突变理论 6
1.4 网络失效的原因 8
1.4.1 网管员差错 8
1.4.2 海量存储问题 8
1.4.3 计算机硬件问题 9
1.4.5 网络问题 10
1.4.4 软件问题 10
1.5 估算网络失效引起的损失 11
1.5.1 立即损失 12
1.5.2 后效损失 13
1.6 网络的高可用性和容错性 14
1.7 总结 16
第2章 数据网络的差错管理 17
2.1 企业的数据处理系统准则 18
2.1.1 企业员工准则 19
2.1.2 企业的网络硬件准则 19
2.3 网络规划和文档编制 20
2.2 服务和服务等级协议 20
2.1.3 企业的网络软件准则 20
2.4 网络管理工具 22
2.5 网络监视和诊断工具 23
2.6 常规网络审计 24
2.6.1 物理层审计 24
2.6.2 数据链路层审计 27
2.6.3 网络层审计 27
2.7 网络仿真工具 28
2.8 变动管理和故障排除 29
2.9 编制网络故障文档 32
2.10 培训网络支持人员 33
第3章 诊断工具 35
3.1 战术测试系统 36
3.1.1 测试局域网物理层(OSI Layer 1)参数的战术测试系统 36
3.1.2 测试广域网物理层(OSI Layer 1)参数的战术测试系统 41
3.1.3 测试OSI Layer2～3参数的战术测试系统 44
3.2 战略测试系统 46
3.2.1 SNMP和管理信息库 47
3.2.2 RMON系统 48
3.2.3 基于软件代理的战略测试系统 51
3.2.4 网络管理系统 52
4.1 基本概念 53
第4章 WAN测试基础 53
4.1.1 数据线路的容量 54
4.1.2 模拟数据通信(宽带系统) 55
4.1.3 数字数据通信(基带系统) 58
4.1.4 光纤数据通信 64
4.1.5 同步和异步数据通信 66
4.1.6 分贝(dB) 66
4.2 广域网中的在线测试 68
4.2.2 交换延时测量 70
4.2.3 协议分析和统计测量 70
4.2.1 信号状态测量 70
4.3 广域网中的离线测试 71
4.3.1 误码率测量 71
4.3.2 信号失真测量 74
4.3.3 测试电通信线路 76
4.3.4 电通信线路的干扰测量 77
4.3.5 光纤链路的测量和干扰 79
4.3.6 一致性和互操作性测试 79
4.3.7 负载测试 80
第5章 LAN测试基础 82
5.1 基本概念 82
5.1.1 LAN技术：总线、环和交换技术 83
5.1.2 LAN通信技术标准 88
5.2 局域网中的在线测试 89
5.2.1 信号状态测试 89
5.2.2 协议分析和统计测量 89
5.3 局域网中的离线测试 92
5.3.1 线缆测试 92
5.3.2 检测外部干扰 94
5.3.3 一致性和兼容性测试 95
5.3.4 负载测试 95
第6章 局域网线缆设施 99
第二部分 局域网故障的检测和修复 99
6.1 同轴电缆 100
6.1.1 同轴电缆的规范及敷设 100
6.1.2 同轴电缆(10Base2和10Base5)的故障检测与修复 102
6.1.3 故障现象及其原因：同轴电缆 105
6.2 对绞电缆 107
6.2.1 对绞电缆的规格和敷设 107
6.2.2 对绞电缆的故障检测与修复 110
6.2.3 故障现象及原因：对绞线缆 111
6.3 光缆 113
6.3.1 光缆：规范及实现 113
6.3.2 光缆的故障检测与修复 114
6.3.3 故障现象及其原因：光缆 115
第7章 10/100/1000Mbit/s以太网 117
7.1 10/100/1000Mbit/s以太网：规范和实现 117
7.1.1 以太网的帧格式 119
7.1.2 以太网的拓扑结构 120
7.1.3 10Mbit/s以太网设计指南 120
7.1.4 100Mbit/s以太网设计指南 123
7.1.5 1000Mbit/s以太网设计指南 126
7.1.6 以太网标准 127
7.2.2 开始进行网络的故障检测与修复 129
7.2 10/100/1000Mbit/s以太网的故障检测和修复 129
7.2.1 收集网络中的故障现象和近期发生的变化信息 129
7.2.3 以太网中的故障现象 132
7.2.4 线缆故障 134
7.2.5 以太网接口卡故障 134
7.2.6 介质访问单元(MAU)故障 136
7.2.7 中继器和集线器故障 138
7.2.8 网桥故障 142
7.2.9 路由器故障 147
7.2.10 故障现象及原因：10/100/1000Mbit/s以太网 151
8.1 令牌环：规范和实现 158
第8章 令牌环 158
8.1.1 令牌环网络的物理层 159
8.1.2 令牌环数据格式 162
8.1.3 令牌环中的进程控制 170
8.1.4 令牌环网络的设计准则 171
8.1.5 令牌环标准 174
8.2 令牌环网络故障的检测与修复 174
8.2.1 收集故障现象及最近发生的变动信息 174
8.2.2 开始进行故障的检测与修复过程 175
8.2.3 令牌环中的差错现象 177
8.2.5 令牌环网卡问题 179
8.2.4 线缆问题 179
8.2.6 集中器(MAU/TCU)问题 180
8.2.7 网桥问题 181
8.2.8 路由器问题 182
8.2.9 故障现象及原因：令牌环 183
第9章 FDDI 189
9.1 FDDI：规范和实现 189
9.1.1 FDDI网络的物理层 190
9.1.2 FDDI的数据格式 194
9.1.3 FDDI网络中的进程控制 199
9.1.4 FDDI网络的设计准则 204
9.2.1 收集故障现象和近期网络变动信息 205
9.1.5 FDDI标准 205
9.2 FDDI网络故障的检测与修复 205
9.2.2 网络故障的检测与修复过程 206
9.2.3 FDDI中的故障现象 208
9.2.4 线缆问题 209
9.2.5 FDDI网卡问题 210
9.2.6 网桥问题 210
9.2.7 路由器问题 211
9.2.8 故障现象及原因 211
第10章 ATM 214
10.1 ATM：规范和实现 214
10.1.2 异质局域网中的ATM 215
10.1.1 同质专用网络中的ATM 215
10.1.3 公用WAN中的ATM 217
10.1.4 异步传送模式：ATM 217
10.1.5 ATM层模型 219
10.1.6 ATM物理层 220
10.1.7 ATM层 238
10.1.8 ATM适配层(AAL) 251
10.1.9 ATM信令 260
10.1.10 ATM的互通性 273
10.1.11 ATM网络的设计准则 281
10.1.12 ATM标准 282
10.2 ATM网络故障的检测和修复 287
10.2.1 物理层故障的检测和修复 288
10.2.2 ATM层故障的检测和修复 291
10.2.3 高层协议的故障检测与修复 298
10.2.4 线缆问题 305
10.2.5 ATM网卡故障 305
10.2.6 路由器问题 305
10.2.7 故障现象及原因：ATM 305
第11章 交换式LAN 310
11.1 交换式LAN：规范和实现 310
11.2 交换式LAN设计准则 311
11.3 交换式LAN的故障检测与修复 313
11.3.1 收集故障现象和近期网络变动信息 313
11.3.2 开始进行网络的故障检测与修复 313
11.3.3 交换式网络中故障现象 315
11.3.4 故障现象和原因：LAN交换 316
第三部分 广域网故障的检测与修复 321
第12章 ISDN 321
12.1 ISDN：规范和实现 321
12.1.1 ISDN接口参考模式 322
12.1.2 ISDN协议 323
12.2.1 基本速率接口(BRI) 337
12.2 ISDN设计准则 337
12.2.2 基群速率接口(PRI) 338
12.3 ISDN标准 339
12.4 ISDN网络故障的检测和修复 339
12.4.1 收集网络中的故障现象和近期发生的变动信息 339
12.4.2 ISDN的故障现象 341
12.4.3 故障现象即原因：ISDN 343
第13章 帧中继 345
13.1 帧中继：规范和实现 345
13.2 FR标准 352
13.3.1 收集网络中的故障现象和近期发生的变动信息 353
13.3 FR网络故障的检测与修复 353
13.3.2 开始检测与修复网络故障 354
13.3.3 ER网络的故障现象 356
13.3.4 故障现象及原因：FR 356
第14章 SDH，SONET和PDH 358
14.1 SDH，SONET和PDH的规范及实现 358
14.1.1 准同步数字体系(PDH) 359
14.1.2 SDH和SONET 369
14.1.3 SDH和SONET的比较 377
14.1.4 段开销、传输开销和通道开销 377
14.1.5 SDH/SONET中的指针 380
14.2 SDH/SONET/PDH标准 382
14.3 PDH网络的故障检测和修复 385
14.3.1 收集网络中的故障现象和近期发生的变动信息 385
14.3.2 开始进行网络的故障检测与修复 385
14.3.3 PDH中的故障现象 386
14.3.4 故障现象及原因：PDH 386
14.4 SDH和SONET网络的故障检测和修复 387
14.4.1 SDH/SONET传输测试 389
14.4.2 SDH/SONET指针测试 389
14.4.3 SDH/SONET开销测试 390
14.4.5 SDH/SONET故障现象 391
14.4.4 SDH/SONET接口测试 391
14.4.6 故障现象及原因：SDH/SONET 392
第15章 V系列和X系列接口 394
15.1 用于电话网中的数据通信接口 395
15.1.1 ITU V.24/EIA/TIA RS-232C 395
15.1.2 ITU V.35/V.36/V.37 397
15.1.3 ITU V.10/V.11/RS-449 398
15.2 用于数据网络中的数据通信接口 399
15.2.1 X.20 399
15.2.2 X.21 399
15.3.1 收集网络中的故障现象和近期发生的变动信息 400
15.3 X系列和V系列接口故障的检测与修复 400
15.2.3 X.25 400
15.3.2 诊断X系列和V系列接口的故障 401
15.3.3 故障现象及原因：X系列和V系列接口 402
第四部分 高层协议故障的检测与修复 407
第16章 Internet协议 407
16.1 Internet协议(IP) 410
16.2 传输控制协议(TCP) 411
16.3 用户数据报协议(UDP) 414
16.4 IP封装：SLIP和PPP 414
16.4.1 SLIP(串行线路Internet协议) 414
16.4.2 PPP(点对点协议) 415
16.5 IP网的寻址 417
16.5.1 IP地址空间 418
16.5.2 专用IP地址 419
16.5.3 子网地址掩码 420
16.5.4 Internet域名系统(DNS) 421
16.5.5 host命令和DNS协议 421
16.6 下一代IP：IPv6 423
16.6.1 IPv6地址格式 423
16.6.2 IPv6地址格式 424
16.6.3 IPv6的鉴权与加密 425
16.7 NetBIOS协议 426
16.7.1 NetBEUI(NetBIOS over LLC) 427
16.7.2 NetBIOS over TCP/IP 427
16.8 动态主机控制协议(DHCP) 429
16.9 Internet协议标准 430
16.10 Internet协议故障的检测与修复 433
16.10.1 收集网络中的故障现象和近期发生的变动信息 433
16.10.2 IP网中的故障现象 433
16.10.3 故障现象及原因：IP 436
第17章 网络服务与应用 441
17.1 E-mail 441
17.1.1 简单邮件传输协议(SMTP，RFC 821) 442
17.1.2 多用途Internet邮件扩充协议(MIME，RFC 1521) 444
17.1.3 S/MIME——安全多用途Internet邮件扩充协议 446
17.1.4 增强的私密电子邮件(PEM) 447
17.1.5 E-mail标准 447
17.1.6 E-mail故障的检测与修复 447
17.2 Internet新闻 449
17.2.1 网络新闻传输协议(NNTP，RFC 977) 449
17.2.2 NNTP标准 451
17.2.3 新闻故障的检测与修复 451
17.3 文件传输协议(FTP) 452
17.3.2 FTP故障的检测与修复 453
17.3.1 FTP标准 453
17.5 Telnet 454
17.4 简单文件传输协议(TFTP) 454
17.6 超文本传输协议(HTTP) 455
17.6.1 HTTP的基本机理 455
17.6.2 HTTP 1.1与HTTP 1.0之间的区别 457
17.6.3 HTTP消息 458
17.6.4 连接类型 459
17.7 服务器信息块(SMB)协议 459
17.8 微软浏览协议 465
17.9 应用层协议故障的检测与修复 465
17.11 故障现象及原因：FTP与Telnet 466
17.10 故障现象及原因：网络服务与应用 466
17.12 故障现象及原因：电子邮件 467
第18章 测试网络性能 468
18.1 测量响应时间 468
18.2 测量吞吐量 471
第五部分 附录 475
附录A 故障现象及原因 475
A.1 故障现象及原因：10/100/1000Mbit/s以太网 475
A.2 以太网中的常见差错 481
A.3 故障现象及原因：令牌环 482
A.4 令牌环中的故障现象 487
A.5 故障现象及原因 488
A.6 FDDI环中的常见差错 490
A.7 故障现象及原因：ATM 491
A.8 ATM网络中的常见差错 494
A.9 故障现象和原因：LAN交换 495
A.10 交换式LAN网络中的常见差错 496
A.11 故障现象及原因：ISDN 497
A.12 ISDN网络中的常见差错 498
A.13 故障现象及原因：FR 499
A.15 故障现象及原因：PDH 500
A.14 FR网络中的常见差错 500
A.16 PDH网络中的常见差错 501
A.17 故障现象及原因：SDH/SONET 501
A.18 SDH网络中的常见差错 502
A.19 故障现象及原因：X系列和V系列接口 502
A.20 X/V系列连接中的常见差错 503
A.21 故障现象及原因：IP 504
A.22 IP网络中的常见差错 508
A.23 故障现象及原因：网络服务与应用 509
A.24 故障现象及原因：FTP与Telnet 510
A.25 故障现象及原因：电子邮件 511
B.1 10/100/1000Mbit/s以太网 512
附录B 连接器的引脚布局 512
B.2 令牌环 513
B.3 FDDI 513
B.4 ATM 514
B.5 ISDN 515
B.6 V系列和X系列接口 517
附录C 网络设计准则和网络运行参数表 520
C.1 LAN中的传输延时 520
C.2 以太网 521
C.3 令牌环 527
C.4 FDDI 528
C.5 ATM 529
C.6 ISDN 531
附录D LAN电缆安装表 533
D.1 连接类型(ISO/IEC DIS 11801) 533
D.2 干线介质规范(TIA/EIA-568) 533
D.3 铜缆参数 534
D.4 光纤参数 537
D.5 分贝表 537
D.6 布线新闻组 539
附录E 以太网表 540
E.1 以太网IEEE 802.3 Ethertype字段的编码 540
E.3 以太网组播和广播地址表 544
E.2 服务访问点(SAP) 544
E.4 组织惟一的标识符(OUI) 547
附录F Novell表 694
F.1 Novell IPX专用Socket(套接字)号 694
附录G IP/TCP表 721
G.1 Internet协议代码的分配 721
G.2 选定的ICMP端口代码的分配 722
G.3 TCP/UDP端口分配 723
附录H Dec/Hex/ASCII/EBCDIC转换表 767
1.1 10/100/1000Mbit/s以太网 774
附录I 标准 774
1.2 令牌环 775
1.3 FDDI 775
1.4 ATM 776
1.5 FR 799
1.6 SDH/SONET/PDH标准 800
1.7 Internet协议 801
附录J Internet地址和新闻组 804
J.1 故障检测与修复(Troubleshooting) 804
J.2 标准和用户组 805
J.3 新闻组 805