第1章 电子商务导论 1
1.1 学习目的 1
1.2 电子商务概述 1
1.2.1 电子商务的起源 1
1.2.2 电子商务的定义 2
1.3 电子商务的分类 5
1.3.1 按参与交易的对象分 5
1.3.2 按交易涉及的商品内容分 6
1.3.3 按电子商务所使用的网络类型分 7
1.4 电子商务的发展 7
1.4.1 电子商务得以发展的条件 7
1.4.2 电子商务发展的两个阶段 8
1.5.1 传统商务的运作过程 9
1.5 电子商务与传统商务的区别 9
1.5.2 电子商务的运作过程 10
1.6 电子商务的特性与优缺点 11
1.6.1 电子商务的功能 11
1.6.2 电子商务的特性 12
1.6.3 电子商务的优点 12
1.6.4 电子商务的缺点 14
1.7 电子商务的影响与我国的现状 14
1.7.1 电子商务带来的影响 14
1.7.2 我国电子商务的现状 16
1.7.3 发展我国电子商务必须解决的几个问题 17
1.8 电子商务的研究 19
1.8.1 电子商务的架构理论 19
1.8.2 电子商务的跨学科特性 20
1.8.3 电子商务的研究分类 21
1.9 本书的组织 23
1.8.4 两位电子商务前瞻学者的预言 23
练习与思考 24
第2章 电子商务技术基础 25
2.1 学习目的 25
2.2 互联网与万维网 25
2.2.1 互联网的起源 25
2.2.2 互联网新用途的开发 26
2.2.3 互联网商业用途的开发 26
2.2.4 互联网的发展 26
2.2.5 万维网的兴起 27
2.3 互联网技术 27
2.3.1 互联网的基本工作原理 27
2.3.2 地址与域名 29
2.3.3 互联网上的协议 32
2.3.4 互联网上提供的服务 34
2.4 标记语言 36
2.4.1 标准通用标记语言SGML 37
2.4.2 超文本标记语言HTML 37
2.4.3 扩展标记语言XML 39
2.5 Web客户机和服务器 39
2.5.1 Web客户机／服务器体系结构 39
2.5.2 两层式客户机／服务器 40
2.5.3 三层式客户机／服务器 41
2.6 互联网、内部网与外部网 41
2.6.1 互联网Internet 41
2.6.2 内部网Intranet 41
2.6.3 外部网Extranet 42
2.6.4 互联网、内部网与外部网的关系 43
2.7 互联网接入服务 43
2.7.1 接入方式 43
2.7.2 接入方案比较 44
练习与思考 45
第3章 电子商务软硬件工具 47
3.1 学习目的 47
3.2 Web服务器硬件及性能评价 47
3.2.1 Web平台选择 47
3.2.2 Web服务器性能评价 48
3.3 Web服务器软件 50
3.3.1 Web服务器软件的功能 50
3.3.2 Web服务器检测工具 52
3.4 Web服务器的三种重要工具 56
3.4.1 网络门户 56
3.4.2 搜索引擎 57
3.4.3 智能代理 61
3.5 电子商务软件 61
3.5.1 电子商务软件的选择 61
3.5.2 电子商务软件的功能 62
3.6 适合不同规模企业的电子商务软件 69
3.6.1 适合小型网上商店的基本功能软件包 69
3.6.2 中档软件包 71
3.6.3 面向大企业的企业级电子商务解决方案 71
练习与思考 73
第4章 电子商务安全保障 75
4.1 学习目的 75
4.2 电子商务安全的基本概念 75
4.2.1 安全问题的提出 75
4.2.2 电子商务面临的安全问题 76
4.2.3 电子商务安全的保障 77
4.3 防火墙 77
4.3.1 防火墙概述 77
4.3.2 防火墙的功能 78
4.3.3 防火墙的实质 78
4.3.4 防火墙的种类 79
4.4 加密与验证 80
4.4.1 私有密钥加密 80
4.4.2 公开密钥加密 81
4.4.3 数字签名 83
4.4.4 数字时间戳 84
4.4.5 加密算法与标准 84
4.5 数字证书 85
4.5.1 数字证书 85
4.5.2 CA认证中心 88
4.6 常用的电子商务安全协议 91
4.6.1 安全多用途互联网邮件扩充协议S/MIME 91
4.6.2 安全超文本传输协议S-HTTP 91
4.6.3 安全套接层协议SSL 91
4.7.1 信息安全管理制度的内涵 94
4.7 安全管理制度 94
4.6.4 安全电子交易协议SET 94
4.7.2 网络系统的日常维护制度 95
4.7.3 病毒防范制度 96
4.7.4 人员管理制度 97
4.7.5 保密制度 97
4.7.6 跟踪、审计、稽核制度 98
4.7.7 应急措施制度 98
练习与思考 98
第5章 电子商务资金流 100
5.1 学习目的 100
5.2 电子支付概述 100
5.2.1 电子支付的发展阶段 100
5.2.2 电子支付在电子商务中的作用 101
5.2.3 电子支付的主要技术工具 102
5.3.2 电子现金的持有方式 103
5.3 电子现金 103
5.3.1 电子现金概述 103
5.3.3 电子现金的使用 104
5.3.4 电子现金的优缺点 105
5.3.5 各种电子现金系统 106
5.4 信用卡 108
5.4.1 信用卡概述 108
5.4.2 基于SET的信用卡支付 109
5.5 电子支票 112
5.5.1 电子支票的特点 112
5.5.2 电子支票的使用 112
5.6 其他电子支付工具 113
5.6.1 电子钱包 113
5.6.2 智能卡 115
5.7.2 银行电子化服务的发展阶段与形式 116
5.7 网络银行 116
5.7.1 网络银行概述 116
5.7.3 网络银行的主要业务 120
5.7.4 网络银行的发展 121
5.7.5 网络银行实例 123
练习与思考 127
第6章 电子商务物流与供应链 128
6.1 学习目的 128
6.2 物流 128
6.2.1 物流的概念 128
6.2.2 物流概念的产生 128
6.2.3 物流的划分 129
6.2.4 物流系统的功能要素 131
6.2.5 物流系统的目标 132
6.3.1 电子商务与物流 133
6.3 物流管理 133
6.3.2 物流管理信息技术 134
6.3.3 电子商务物流管理的特点 137
6.3.4 新的电子商务物流模式 137
6.4 物流配送体系 139
6.4.1 配送 139
6.4.2 配送中心 143
6.4.3 配送中心的分类 144
6.4.4 设立配送中心的目的 146
6.4.5 配送中心的功能 147
6.4.6 电子商务对传统配送的冲击 147
6.4.7 电子商务配送体系的特征 148
6.5 供应链管理 149
6.5.1 供应链 149
6.5.2 供应链管理思想的产生 149
6.5.3 供应链管理的特征 150
6.5.4 信息技术对供应链管理的影响 152
6.5.5 供应链管理的风险防范 153
练习与思考 154
第7章 电子商务营销 156
7.1 学习目的 156
7.2 网络营销概念 156
7.2.1 网络营销的定义 156
7.2.2 网络营销的产生基础 157
7.2.3 企业开展网络营销的内部条件 159
7.3 网络营销的目标市场定位 160
7.3.1 网络营销的对象分析 160
7.3.2 我国网络用户的特点 161
7.3.3 网络营销的目标市场 166
7.4 网上市场调研 173
7.4.3 网上市场调研的目的 174
7.4.1 网上市场调研的优势 174
7.4.2 网上市场调研的对象 174
7.4.4 网上市场调研的手段 175
7.4.5 网上市场调研的步骤 176
7.5 网络营销策略 176
7.5.1 网络营销策略特点 176
7.5.2 网上促销策略 177
7.5.3 网络广告策略 178
7.5.4 E-mail营销策略 182
练习与思考 183
第8章 电子商务环境 185
8.1 学习目的 185
8.2 政治环境 185
8.3 语言与文化环境 186
8.4 道德环境 187
8.4.1 电子商务面临的道德困境 188
8.4.2 网络礼节 189
8.5 税收环境 189
8.5.1 电子商务带来的税收问题 189
8.5.2 电子商务税收政策 190
8.6 法律环境 190
8.6.1 国际电子商务立法现状 190
8.6.2 国内电子商务立法现状 192
8.6.3 电子商务法律体系的构筑 194
8.6.4 国内与电子商务相关的法律法规政策 196
练习与思考 197
第9章 电子商务系统规划与实施 198
9.1 学习目的 198
9.2 电子商务系统的规划 198
9.2.1 电子商务系统的构成 198
9.2.2 电子商务系统规划的原则 200
9.2.3 电子商务系统的规划 201
9.2.4 电子商务系统的开发策略 203
9.3 网站规划 205
9.3.1 进行市场分析 205
9.3.2 制定网站实施计划 205
9.3.3 确定衡量网站建设进展的指标 206
9.3.4 增强网站的有用性 206
9.3.5 企业状况分析 208
9.3.6 调查其他企业 209
9.4 域名申请 209
9.4.1 域名注册的重要性 209
9.4.2 域名的管理 209
9.4.3 域名申请注意事项 211
9.4.4 域名注册步骤 212
9.5.1 虚拟主机 213
9.4.5 域名注册申请表的内容 213
9.5 选择服务器管理方式 213
9.5.2 服务器托管 214
9.5.3 专线上网 214
9.6 网站设计 214
9.6.1 建造网站的目标 214
9.6.2 网站内容的组成 215
9.6.3 网页设计指导原则 220
9.7 网站发布与推广 221
9.7.1 网站推广策略 221
9.7.2 网站登录推广方法 221
9.8 企业电子商务网站的评价 227
练习与思考 229
参考文献 230