引言：律师生涯的开始 1
目 录 1
第一部分 客户的期望 7
第一章简介 7
101通论 7
102千万不要妄加臆测 7
103 了解所属事务所的行事风格、目标 8
与期望 8
104客户对律师有哪些期望 9
201 客户对律师的第一至第六个期望 13
202期望一：了解客户的意图 13
第二章跨出律师业务的第一步： 13
与客户的交往 13
203期望二：向客户说明其所需要 21
提供的协助 21
204期望三：决定不同律师所担任的 22
角色 22
（a）参谋（sounding board） 23
（b）总指挥（quarterback） 24
（c）协调员（coordinator） 24
2 美国律师实务入门 24
（d）教师（educator） 25
（e）精神辅导员（stress manager） 26
（f）诉讼代表（litigator） 27
（g）综合顾问（general counsel） 28
（h）沟通联络员（liaison partner） 29
205期望四：对办案所需时间、律师 30
代理费与开销作一个预估 30
（a）预估案件处理所需的时间 30
（b）律师代理费与开销 31
期望 32
206期望五：适当疏导客户不切实际的 32
207期望六：决定特定的业务处理 33
程序 33
第三章不间断地与客户保持联系： 35
以强调法律服务的价值 35
301 客户对律师的第七至第十二个 35
期望 35
302期望七：向客户报告案件处理的 35
进展与现况 35
303期望八：平易近人并迅速回 39
客户的电话 39
问题 42
304 期望九：尽速答复客户的任何 42
305期望十：要求客户对法律服务 45
提出反馈 45
306期望十一：使用客户熟悉的术语 46
与其沟通 46
307期望十二：协调总体的法律服务 48
401 客户对律师的第十三至第二十个 52
期望 52
402期望十三：了解客户的行业 52
法律工作以服务客户为目的 52
第四章现实的社会： 52
403期望十四：考虑现实的情况 56
404期望十五：洞析与案件相关的 58
问题 58
405期望十六：设计符合客户需要的 59
解决方案 59
406期望十七：处理案件符合经济 61
原则 61
407期望十八：作为客户的业务参谋 65
408期望十九：为客户提供最新的法律 66
动向以及相应策略 66
（a）客户法务部门的职责 67
部门的职责 67
409期望二十：了解客户本身法务 67
（b）何时聘用外援律师协助 68
处理业务 68
（c）如何选聘外援律师 68
（d）建立公司法务顾问与外援律师的 68
分工规则 68
（e）团队精神 70
第二部分 指导律师对你的期望 75
第五章职业与道德并重 75
501 通论 75
502期望一：深刻了解律师这一行业 76
（a）专业精神 77
（b）现实的经济问题 79
第六章培养职业技能： 81
如何避免一些常犯的错误 81
601期望二：了解与确定自身的任务 81
（a）任务的目标 85
（b）主要的工作及其缓急顺序； 86
什么是当务之急 86
（c）为诉讼而准备的工作成品 86
（d）交件期限；先后顺序 87
（e）期中报告与工作检查清单 88
（g）预算的指标 89
（f）工作时间的预估与限制 89
（h）特殊的计时方式与收费程序 90
（i）特殊的业务处理程序 92
（j）资料的来源，律师事务所的 92
现有资源 92
（k）将工作交代给法务助理去处理的 94
权限 94
（l）与客户、客户的职员或顾问的 96
直接接触 96
602期望三：合理控制你的工作量与 98
时间 98
（a）一眼就能看出一件业务的现况 99
（b）按需要适时调整业务的缓急 100
顺序 100
（c）详细地记录交件日期 101
（d）把握时间 102
（1）工作计划表 102
（2）一些建议 103
（e）与秘书合作无间 104
603期望四：有效地掌握任务 106
（a）如何着手 107
（b）制订一份工作计划 107
（2）建立一份时间进度表 108
（1）将大项目分成较易掌握的部分来 108
一一完成 108
（3）建立一份工作检查清单 110
（4）适时地授权秘书或法务助理 110
协办业务 110
（5）不断地更新待办工作表 111
（c）监控工作进度，随时视需要调整 111
工作计划 111
604期望五：从宏观与微观两个角度 113
同时来思考以掌握前提 113
与建议 114
（b）为客户提供各种不同的解决方案 114
（a）随时注意新的争议与问题 114
（c）灵活运用现成的表格与档案 115
605期望六：定时报告工作的进度 115
与现况 115
（a）定时与定点的报告 117
（b）及时要求上级澄清、引导或 118
评判 118
（c）策略、需时或开支与预计发生了 119
明显的偏差 119
成品 120
606期望七：提交有价值的诉讼工作 120
（d）犯了错误 120
（a）交给客户的工作成品 122
（b）客户用竞标的方式来请各律师 124
事务所提出解决方案 124
607期望八：磨练开会与打电话的能力 125
与技巧 125
（a）陪同指导律师参加与 125
客户的会议 125
（2）事先准备议程 127
（3）选定出席人员 127
（1）要有明确的目标 127
（b）独挑大梁的会议 127
（4）主持会议 128
（5）客户职员的参与 128
（6）会议的总结 128
（c）打电话的艺术 129
（d）如何处理客户打来的电话 130
第七章律师生涯的远景规划： 133
一分耕耘，一分收获 133
701期望九：妥善规划你的律师生涯 133
702期望十：为扩展业务打下坚实的 135
基础 135
（b）学习如何处理客户的法律咨询 136
（a）先决条件：熟悉所属律师事务所 136
的业务范围与客户来源 136
（c）给客户留下良好的第一印象 137
（d）与客户公司的相关人员建立 138
良好的关系 138
（e）开展并保持律师同业间互相 139
引介业务的来源 139
（f）建立人事资料档案 139
（g）扩大你的演说与论文的 140
影响力 140
（h）积极地参与社团活动 140
资源与设备 141
（i）充实对各行各业的常识 141
（j）善用律师事务所的现成 141
附表 145
A：客户服务检查清单 147
B：客户意见调查表 148
C：任务检查清单 149
D：办案流程表 150
E：待办工作表 151
F：任务安排表 152
G：会议准备工作表 153