第1章 沃尔玛崛起的策略 1
一位伟大的开拓者 3
勇气十足地探索零售业 7
零售王国沃尔玛的诞生 10
扩张、扩张、快速地扩张 15
成为全美最大的连锁公司 18
沃尔玛咄咄逼人的全球攻势 21
沃尔玛的成功法则 22
遭遇负债的危机 24
压力之下的股票上市 27
在股票增值中前进 30
与众不同的股东会议 32
平衡股票市场与经营原则 35
专题一：山姆·沃尔顿的商业理念 37
第2章 沃尔玛运营策略 41
不惜最低的价格 43
绝不忽视采购 45
高效率的运作模式 45
仓储式经营 46
匠心独运的广告 48
精兵简政，轻装前进 50
高速流转以求降低成本 53
建立高效的分销系统 56
专题二：连锁企业的采购组织与流程 62
第3章 沃尔玛的顾客策略 67
赢得顾客就赢得竞争 69
公司最大的老板是顾客 72
用微笑感染顾客 77
从供货商那里为顾客争取利益 79
善待员工就是善待顾客 82
专题三：连锁企业的顾客满意战略 84
专题四：提高连锁企业服务质量的三个突破 86
第4章 沃尔玛的销售策略 91
做一个强硬的竞争者 93
以己之长克敌之短 94
周密的“圈地运动” 97
从不断试验中寻找机会 98
用速度来打击竞争者 100
罗马并不是一天建成的 102
不断创新的沃尔玛 103
以小城镇为发展中心 110
建立自己的配送系统 113
建立电子信息通信系统 116
建立山姆仓储俱乐部 119
建立特级市场 121
尝试超级购物中心 124
专题五：连锁店促进销售的分类与方法 126
第5章 沃尔玛的人力资源管理策略 135
独特的合伙关系 137
善待每一位员工 140
利润分享计划 143
损耗奖励计划 147
业务运转透明化 149
良好的沟通 151
适时下放权力 155
沃尔玛的人才观 157
有效地吸纳每一个得力的人才 160
迅速发展时期的人才获得 162
有效地利用外援 164
山姆与人才 166
戴维·格拉斯的魅力 170
培训，经常地培训 176
专题六：连锁企业的教育训练制度 178
专题七：连锁企业的薪资制度 180
专题八：连锁企业的绩效管理 186
第6章 沃尔玛的企业文化策略 195
塑造家庭般的环境 197
商业秘诀：尊重每一个人 198
与众不同的沃尔玛人 200
沃尔玛式的欢呼 203
喧闹的游戏娱乐 204
不拘一格的星期六周会 206
大出风头的公司年度大会 209
做到谦虚经营 211
关心公益事业 215
关心教育事业 216
关心慈善事业 219
沃尔玛的“购买美国货运动” 222
专题九：山姆·沃尔顿的诫语 224
第7章 沃尔玛的危机策略 227
不向龙卷风低头 229
被扫地出门的痛苦 231
周六夜的屠杀 236
将挫折转化为机遇 242
赢得员工的心 244
避过媒介绞杀战 246
与工会的斗争 249
解决销售难题 254
专题十：沃尔玛公司的文化 256
第8章 沃尔玛中国市场拓展策略 259
沃尔玛挑战中国零售业 261
沃尔玛的中国总部 264
深圳沃尔玛经营管理概况 266
沃尔玛的中国战略 268