第1章硬件常见问题与排除 1
问题3：CPU风扇不匹配导致无法进入系统 2
问题2：风扇噪声太大 2
1.1计算机主要硬件常见问题与排除 2
1.1.1 CPU常见问题与排除 2
问题1：CPU风扇引起电脑无法正常启动 2
问题6：CPU自动降频 3
问题5：CPU频率跳变 3
问题4：散热风扇常见问题5例 3
问题10：超频后黑屏、蓝屏或死机 4
问题9：超频后可以使用，但会死机 4
问题7：CPU被锁频 4
问题8：外部设备太慢导致超外频失败 4
问题14：Windows中出现蓝色乱码窗口并死机 5
问题13：CPU主芯片磨损和断针 5
问题11：CPU设置不当导致电脑无法启动 5
问题12：电脑升级后系统就死机 5
问题18：重启、死机、进不了WINDOWS、丢驱动、BIOS莫名还原、内存减少 6
问题17：BIOS密码设置无效 6
问题15：运行Windows 2000时，常无故启动 6
问题16：Windows 2000中CPU资源占用较多 6
1.1.2主板常见问题与排除 6
问题25：CMOS设置引起打印机无法工作 7
问题24：CMOS设置不能保存 7
问题19：不识别即插即用 7
问题20：主板参数设置不当导致无法安装系统 7
问题21：主板外频设置不当使软驱工作不正常 7
问题22：VIA芯片主板干扰SB LIVE！声卡 7
问题23：CMOS设置有误导致无法使用STR功能 7
问题27：CMOS设置喇叭叫个不停及电脑无反应 8
问题26：CMOS设置引起电脑黑屏重启 8
问题30：BIOS芯片接触不良导致无法开机 9
问题29：BIOS芯片接触不良导致“死机” 9
问题28：CMOS设置引起I/O设备冲突 9
问题35：电脑开机自检出现错误提示13例 10
问题34：P4长时间开机后关机，再开就不亮 10
问题31：假三针CPU风扇导致开机自检出错 10
问题32：非INTEL芯片组的主板驱动不能少 10
问题33：I845主板风扇架易坏 10
问题41：主板损坏或被CIH病毒破坏BIOS造成的开机无显示 12
问题40：主板上软、硬盘控制器损坏 12
问题36：CMOS参数丢失 12
问题37：主板上键盘接口不能用 12
问题38：集成在主板上的显卡问题 12
问题39：集成在主板上的打印机并口损坏 12
问题44：电解滤波电容或Q2三极管故障导致黑屏 13
问题43：供电故障导致的黑屏 13
问题42：错设跳线导致的电脑无反应 13
问题48：机箱喇叭无报警声 14
问题47：VIA芯片组的兼容性差造成系统失常 14
问题45：内存与BIOS冲突，CMOS设错导致黑屏 14
问题46：ATX主板误认开机信号导致自动开机 14
问题50：VIA芯片主板接串口鼠标使电脑无法唤醒 15
问题49：主板与电源管理不兼容导致出现关机提示 15
问题53：BIOS损坏后的恢复 16
问题52：升级BIOS时提示内存不足 16
问题51：IRQ设置引起硬件阵发故障 16
问题57：WINDOWS 2000无法软关机 17
问题56：VIA芯片组主板工作不正常 17
问题54：鸣笛错误导致的计算机不能启动 17
问题55：接通电源后，开机无法激活电源 17
问题61：硬件故障造成内存出错 18
问题60： “内存不足”问题的常见解决办法 18
1.1.3内存常见问题与排除 18
问题58：开机时内存检测时间过长 18
问题59：内存混插常见的问题和解决方法3则 18
问题68：内存质量问题导致系统出现“非法操作”、“程序错误”等提示 19
问题67：电脑升级扩充内存，导致与主板不兼容的问题 19
问题62：内存条与主板中插槽接触不良，内存条或内存控制器故障导致死机 19
问题63：病毒侵袭CMOS后导致内存工作不正常 19
问题64：应用程序非法访问内存导致内存出错 19
问题65：病毒程序驻留内存，CMOS中的内存参数被修改 19
问题66：进入WINDOWS后出现随机性显示器花屏 19
问题74：安装新显卡后出现黑屏，喇叭报警 20
问题73：内存条的某些芯片损坏造成的故障 20
问题69：系统只能检测到128MB内存 20
问题70：内存部分减少 20
问题71：病毒侵袭CMOS后导致内存工作不正常 20
问题72：内存条与内存插槽接触不良导致开机无显示 20
问题78：在CMOS内将CAS值从CL=3调为CL=2后系统无法启动 21
问题77：内存导致经常死机、重启、无法启动故障 21
问题75：金手指氧化引起故障 21
问题76：内存不匹配、多条内存“混插”所引起的故障 21
问题80：从硬盘引导安装WINDOWS，进行到检测磁盘空间时提示内存不足 22
问题79：非法访问内存造成屏幕出现错误信息 22
问题81：DOS下不认双硬盘 25
1.1.4硬盘常见问题与排除 25
问题86：硬盘的物理故障 26
问题85：硬盘“S.M.A.R.T”故障 26
问题82：换什么硬盘都出错 26
问题83：硬盘芯片损坏 26
问题84：DMA100数据线问题 26
问题88：主板不认大硬盘 27
问题87：无法找到硬盘 27
问题93：常见的硬盘引导型故障11例 28
问题92：软驱、硬盘的I/O部分接触不良或损坏 28
问题89：装上了硬盘后，系统无法启动 28
问题90：CMOS中硬盘参数丢失或硬盘类型错误 28
问题91：硬盘线接口接触不良或接线错误 28
问题96：DOS引导记录出现错误 30
问题95：引导程序损坏或被病毒感染，分区表中无自举标志和结束标志 30
问题94：硬盘主引导记录中的分区表有错误 30
问题99：硬盘主引导扇区数据被破坏 31
问题98：硬盘容量与标称值明显不符 31
问题97：硬盘中出现坏道 31
问题100：CMOS中硬盘参数设置错误或硬盘控制器与硬盘驱动器连接不正确 32
问题103：硬盘出现了逻辑错误和坏磁道 33
问题102：系统启动文件被破坏、0磁道损坏 33
问题101：CMOS中硬盘参数设置不当、频繁开关机造成了物理损坏 33
问题108：坏区造成无法启动 34
问题107：硬盘质量引起的问题 34
问题104：电压不稳导致硬件马达工作异常 34
问题105：硬盘有坏道，不能正常装入Windows或使用不稳定 34
问题106：系统盘修复 34
问题109：“硬盘死锁”故障 37
问题112：硬盘启动时发出异常响声 38
问题111：电压不稳定，硬盘供电不足，硬盘马达问题引起的故障 38
问题110：病毒影响或CMOS电池不足 38
问题116：硬盘的空间变小 39
问题115：高速传输模式下硬盘无法工作 39
问题113：双硬盘引起的故障 39
问题114：IDE硬盘无法引导 39
问题120：无法成功分区 40
问题119：硬盘的延时问题 40
问题117：簇不合理导致的高级错误 40
问题118：CIH病毒导致硬盘损坏 40
问题124：系统不能识别USB可移动硬盘故障 41
问题123：活动硬盘的自动加电 41
问题121：升级后硬盘的问题 41
问题122：压缩失败的问题 41
问题129：启动时黑屏 42
1.1.5显卡常见问题与排除 42
问题125：活动硬盘加载失败 42
问题126：安装活动硬盘后系统关机时死机 42
问题127：活动硬盘找不到逻辑分区 42
问题128：无法安装活动硬盘 42
问题133：WINDOWSXP导致显卡驱动故障 43
问题132：WINDOWSXP挂起到硬盘后，显示不正常（花屏或黑屏） 43
问题130：显卡接触不良造成的故障 43
问题131：兼容机引起的花屏问题 43
问题136：电源功率或设置错误造成的故障 44
问题135：显存损坏造成的故障 44
问题134：显卡与显示器的兼容性问题 44
问题139：显示器不能设置真彩色和增强色 45
问题138：驱动程序引起的游戏时花屏、横条 45
问题137：安装显卡驱动程序失败 45
问题143： “金手指”引起的问题 46
问题142：PCB电路问题 46
问题140：PCI插槽引起的故障 46
问题141：显卡的电容问题 46
问题145：显卡BIOS刷新失败后的修复 47
问题144：显卡BIOS引起的问题 47
问题148：显卡的隐性中断冲突问题 48
问题147：开机后屏幕出现异常，有异色 48
问题146：AGP插槽引起问题 48
问题150：双显卡造成的“乱码” 49
问题149：接触不良，盲目超频，修改BIOS后黑屏 49
问题152：显示器泛紫、不断死机和重启2例 50
问题151：显示器刷新率无法设置 50
1.2计算机外设配件常见问题与排除 50
1.2.1显示器常见问题与排除 50
问题157：显示器抖动 51
问题156：显示器开机时有异响 51
问题153：显示器黑屏、变形 51
问题154：显示器信号超出显示范围 51
问题155：显示器刷新率调不高 51
问题163：显示器闪烁 52
问题162：新显示器重影模糊 52
问题158：显示器偏色 52
问题159：荫罩式显像管有水波纹和水平暗线 52
问题160：操作系统无法识别显示器型号 52
问题161：显示器开机时上下扩展和收缩 52
问题168：刚开机的时候，显示器画面抖动 53
问题167：显示器画面不稳定 53
问题164：显示器模糊 53
问题165：显示器屏幕有水波纹 53
问题166：显示器屏幕出现细条闪烁抖动 53
问题175：显示驱动程序的故障 54
问题174：显示器信号线引起的故障 54
问题169：刚开机时显示器画面现出很慢 54
问题170：显示器画面上有条纹干扰 54
问题171：显示器边缘有两条垂直黑带 54
问题172：显示器屏幕上有一条横线从上到下移动 54
问题173：显示器屏幕上有一条垂直线 54
问题179：显示器黑屏 55
问题178：显示器类型设置不正确 55
问题176：显示器被磁化 55
问题177：回扫变压器引起的故障 55
问题180：显示器花屏故障 56
问题182：显像管受潮 57
问题181：显示器开关电源故障 57
问题186：显示屏被磁化 58
问题185：显像管打火的故障 58
问题183：显示器按键损坏 58
问题184：显示器老化 58
问题189：显示器光栅异常 59
问题188：显示器指示灯异常 59
问题187：显示屏宽屏、小屏故障 59
问题193：屏幕颜色不稳定 60
问题192：显示器图形滚动 60
问题190：显示器有异响 60
问题191：显示器出现雪花 60
问题195：聚焦电压异常 61
问题194：加速电压异常 61
问题197：显示器散热不良故障 62
问题196：聚焦极电压跌落 62
问题201：PCI声卡在老DOS软件下不发声 63
问题200：声卡很难安装成功 63
1.2.2声卡、音箱常见问题与排除 63
问题198：声卡不发声 63
问题199：一个发声程序发声时其他程序不能发声 63
问题205：声卡在系统下无法实现即插即用 64
问题204：WAV与MIDI无声 64
问题202：声卡杂音与爆音 64
问题203：声卡无声 64
问题207：驱动程序正确装入完成后声卡无声 65
问题206：声卡驱动程序安装不当引起故障 65
问题209：PCI声卡产生爆音 66
问题208：声卡出现噪声故障 66
问题212：AC 97出现一个音大，一个音小 67
问题211：声卡放音乐时听不到其他的声音 67
问题210：声卡在播放MIDI时无声 67
问题215：声卡出现播音间断 68
问题214：WINDOWS XP挂起到硬盘后，板载声卡发音不正常 68
问题213：WINDOWS 2000下声卡不发声 68
问题218：中断控制给声卡带来的问题 69
问题217：声卡无法播放WAV音乐和MIDI音乐 69
问题216：声卡无法直接播放CD 69
问题223：有声音就死机，没有声音就不死机 70
问题222：后置音箱不发声 70
问题219：播放CD和玩游戏时声音非常小 70
问题220：声卡出现异常发声 70
问题221：声卡引起的死机 70
问题227：音箱发生静态噪声故障 71
问题226：音量一开大就出“汽笛声” 71
问题224：音箱出现噪声 71
问题225：音箱不时发出“汽笛声” 71
问题230：软驱读写认盘1 72
问题229：软驱没有反应，也检测不到 72
问题228：音箱一边声音弱，另一边正常，而接其他设备两边都正常 72
1.2.3软驱常见问题与排除 72
问题233：磁头位置偏离导致的故障 73
问题232：软驱不能刷新 73
问题231：软驱读写认盘2 73
问题236：灰尘积聚产生的误判断写保护 74
问题235：软盘零磁道损坏 74
问题234：软驱磁头引起不能读写软盘 74
问题240：不规则格式化出现提示 75
问题239：软驱读写正常，但是不能格式化软盘 75
问题237：机械部分故障出现提示信息 75
问题238：软驱数据线连接错误出现的提示 75
问题242：找不到扇区或是错误的扇区 76
问题241：文件丢失，出现要求修复提示 76
问题246： “没有准备好”错误 77
问题245：Windows 98/Me中，软驱经常自动读写 77
问题243：软驱接线不当导致不能使用 77
问题244：用Windows 98分配资源出现的软驱在Windows 98中不能使用 77
问题249：系统读光盘错误的故障 78
问题248：光驱不被识别 78
问题247：软驱在Windows下不读盘 78
1.2.4光驱常见问题与排除 78
问题250：光驱的安装程序引起的故障 79
问题254：光盘装卸故障 80
问题253：激光功率微调电位器不良导致的无法读盘 80
问题251：光盘数据损坏导致提示“I/Q错误” 80
问题252：软带接触不良导致光驱无法读取 80
问题257：光盘质量或机械故障造成读盘不稳定 81
问题256：光驱上夹盘和支撑架间距过小导致读盘难 81
问题255：光盘不旋转的故障 81
问题261：纠错能力下降或供电质量差导致死机 82
问题260：病毒引起的光驱丢失 82
问题258：主轴信号通路故障 82
问题259：跳线设置错误导致光驱无法识别 82
问题264：连接两台光驱导致其中一个不能读取 83
问题263：光驱噪声问题 83
问题262：光驱读盘时系统自动重新启动 83
问题266：检测不到DVD-ROM 84
问题265：电脑配置不低，但DVD不能平滑播放 84
问题271：机械故障导致无法使用刻录机 85
问题270：缓冲区欠载问题 85
问题267：光盘容量减少 85
问题268：安装刻录机后无法启动电脑 85
问题269：刻录机与空白盘的兼容性导致刻录失败 85
问题276：鼠标的串口不够用 86
问题275：鼠标按钮不起作用 86
12.5鼠标、键盘常见问题与排除 86
问题272：鼠标光标能显示，但无法移动 86
问题273：鼠标出现怕光的故障 86
问题274：鼠标出现移动问题 86
问题280：Windows 9x下检测不到鼠标 87
问题279：鼠标按键失灵 87
问题277：鼠标出现带尾巴的故障 87
问题278：挂起后鼠标失效 87
问题284：按Shift重启以后找不到鼠标 88
问题283：鼠标引起噪声 88
问题281：计算机不认鼠标 88
问题282：机械鼠标指针游走故障 88
问题287：Windows XP挂起到硬盘后快速开机，鼠标无法移动 89
问题286：串口问题导致鼠标无反应 89
问题285：鼠标按键装置接触不良导致无反应 89
问题291：键盘鼠标插反，开机黑屏 90
问题290：键盘和鼠标都不能使用 90
问题288：键盘故障导致其他功能不能使用 90
问题289：鼠标使用正常，键盘不可用 90
问题296：键盘按键弹不回来 91
问题295：键盘故障出现屏幕提示 91
问题292：键盘无法插入主板接口 91
问题293：键盘电缆引起键盘失灵 91
问题294：接口故障导致按键无反应 91
问题299：扫描仪中断冲突 92
问题298：扫描仪扫描出的图像模糊 92
问题297：按键后没有对应的字符显示 92
1.2.6扫描仪常见问题与排除 92
问题302：扫描仪无法连接 93
问题301：扫描仪设置不当导致找不到扫描仪 93
问题300：计算机找不到扫描仪 93
问题304：操作或安装不当导致找不到扫描仪 94
问题303：无法安装扫描仪的驱动程序 94
问题306：OCR扫描文件的文字很多不能被识别 95
问题305：无对应驱动程序导致无法找到扫描仪 95
问题309：打印机设置不当导致扫描仪不能扫描 96
问题308：BIOS设错或串口接打印机导致不能扫描 96
问题307：扫描区域与实际得到的扫描区域存在偏差 96
问题313：扫描的图片存盘时提示“磁盘空间不够” 97
问题312：扫描仪扫描出的图像出现问题 97
问题310：扫描仪设备中断号设置冲突导致死机 97
问题311：“一按即扫”功能无法正常使用 97
问题318：打印机出现进纸不畅 98
问题317：打印机没有反应 98
问题314：扫描时有足够的内存却提示“内存不足” 98
问题315：扫描仪发出异常响声 98
1.2.7打印机常见问题与排除 98
问题316：打印机通电后报警，并无法联机打印 98
问题324：针式打印机打印有时无色或颜色偏淡 99
问题323：针式打印机缺纸故障 99
问题319：EPSON喷墨系列打印机不进纸故障 99
问题320：针式打印机不进纸故障 99
问题321：针式打印机打印时走纸倾斜故障 99
问题322：针式打印机退纸操作无效故障 99
问题330：打印机不能打印汉字 100
问题329：打印字迹模糊或颜色不均匀 100
问题325：针式打印机打印时字车工作异常 100
问题326：针式打印机打印针挂色带或蜡纸故障 100
问题327：针式打印机打印的汉字分上下两截 100
问题328：打印的字符缺点少横，或机壳导电 100
问题334：打印机色带传动 101
问题333：打印机打印速度变慢 101
问题331：EPSON LQ-1600KⅢ打印跳行故障 101
问题332：喷墨打印机打印速度很慢 101
问题335：针式打印机断针 102
问题339：激光打印机出乱码 103
问题338：打印机出现乱码 103
问题336：打印机中有纸却提示缺纸 103
问题337：打印机打印出的字有扭曲 103
问题345：往喷墨打印机墨盒里加墨出现的问题 104
问题344：喷墨打印机不能检测到墨水类型 104
问题340：打印字符重叠 104
问题341：打印机打印出的画面被横向压缩 104
问题342：喷打横纹故障 104
问题343：打印机缺墨 104
问题348：打印机字车不动作 105
问题347：打印机的所有指示灯都闪烁不定 105
问题346：传感器太敏感造成“缺少墨粉”假报警 105
问题352：行走小车错位碰头的处理 106
问题351：Epson喷墨系列打印机喷头来回碰撞 106
问题349：打印机字车往返运动但不打印 106
问题350：网络打印机不能使用 106
问题355：断线故障的处理 107
问题354：喷墨打印机打印效果差 107
问题353：彩喷打印照片效果不够细腻 107
问题358：喷墨打印机喷头软性堵头 108
问题357：喷墨打印机换新墨盒后指示“缺墨水” 108
问题356：检测墨线正常而打印精度明显变差 108
问题362：激光打印机打印效果质量问题10例 109
问题361：激光打印机卡纸 109
问题359：喷墨打印机喷头硬性堵头 109
问题360：喷墨打印机喷头清洗泵嘴的故障 109
问题365：系统更新带来的故障 112
问题364：Windows 98与硬件冲突 112
第2章软件常见问题与排除 112
2.1 操作系统常见问题与排除 112
2.1.1 Windows 98常见问题与排除 112
问题363：Windows 98系统越来越慢 112
问题370：开机进入DOS时出错 113
问题369：系统启动后找不到硬盘 113
问题366：硬盘容量被吞噬 113
问题367：系统失控 113
问题368：硬件停止检测 113
问题372：启动Windows 98时出现VXD错误 114
问题371：系统升级后无法彻底卸载Windows 98 114
问题375：任务栏消失 115
问题374：启动进入操作界面图时间很长 115
问题373：启动时显示*.VXD或386文件无效错误 115
问题381：文件拷贝中断引起的错误信息 116
问题380：关闭虚拟内存后安装Windows 98导致错误信息 116
问题376：开机后却出现关机提示 116
问题377：系统运行时经常读软驱 116
问题378：安装时出现的错误信息 116
问题379：系统发出保护性错误信息提示 116
问题385：注册表损坏产生的错误信息 117
问题384：文件调用MSINFO32时出错 117
问题382：升级的Windows 98拨号出现的错误信息 117
问题383：虚拟设备驱动程序造成的错误信息 117
问题388：关机特慢，并在强制关机后出乱码 118
问题387：关机不正常 118
问题386：删除文件出现非法操作警告 118
问题393：Windows 98启动的程序过多导致的蓝屏 119
问题392：硬盘空间太少或碎片太多导致蓝屏 119
问题389：Windows 98下很多软件在反安装后仍在启动组里留下东西，禁止启动也不能防止其占用空间 119
问题390：无法关闭进Windows 98安全模式时的警告对话框 119
问题391：Windows 98下CPU超频导致蓝屏 119
问题399：硬件老化或存在故障导致的致命错误和蓝屏 120
问题398：BIOS设置导致蓝屏和“致命错误” 120
问题394：元件与Windows 98系统冲突导致蓝屏 120
问题395：Windows 98程序设计问题导致蓝屏 120
问题396：注册表错误导致“致命异常错误” 120
问题397：Windows 98下软硬件不兼容导致“致命错误” 120
问题404：Windows Me升级版始终无法在Windows 3.1上安装 121
问题403： 一些计算机无法安装Windows Me 121
问题400：Windows 98系统崩溃无法恢复 121
问题401：Windows98的DOS下运行中文程序故障 121
问题402：Windows系统中运行DOS状态下的应用软件时，软件之间分配、占用内存冲突 121
2.1.2 Windows Me常见问题与排除 121
问题408：Windows Me不支持MS-DOS开机 122
问题407：在Windows Me中不能设定Config.sys 122
问题405：在Windows 98 SE上不能安装Windows Me 122
问题406：不允许访问DOS的Windows Me却有MS-DOS快捷方式 122
问题413：WindowsMe破坏原有系统下的软件 123
问题412：Windows 3.1/WinNT无法用光盘版Windows Me升级 123
问题409：在Windows Me中无法找到DOS启动盘 123
问题410：在Windows Me中不能安装微软拼音输入法2.0 123
问题411：由Windows 98安装（升级）Windows Me却无法进入操作系统界面 123
问题415：Windows Me导致硬盘缩小 124
问题414：Windows Me破坏硬件 124
问题420：Windows 2000不支持HPT368 Ultra DMA66 controler控制器 125
问题419：光盘安装Windows 2000出现错误提示 125
问题416：Vmm32.VXD文件总是丢失 125
2.1.3 Windows 2000常见问题与排除 125
问题417：主板ACPI不相容造成无法安装Windows 2000 125
问题418：Windows 2000安装后中文部分出现乱码 125
问题423：Windows 2000里的Outlook Express频繁出现故障 126
问题422：Windows 2000下0000023和0x00000024故障 126
问题421：启动Windows 2000时机器都会读软驱 126
问题430：Windows 2000检测不到当前版本 127
问题429：安装Windows 2000专业版总是死机 127
问题424：在登录Windows 2000终端机服务器时无法输入登录信息 127
问题425：Windows 2000不能安装软件 127
问题426：Windows 2000不支持很多游戏 127
问题427：Windows 2000无法装载DLL文件 127
问题428：在Windows 2000中无法安装内置MODEM驱动 127
问题432：Windows2000服务器时间同步造成的定时间隔网络速度过慢 128
问题431：Windows 2000服务器日志内容过多造成速度慢 128
问题436：DOS下安装Windows XP不能直接运行setup.exe 129
问题435：在Windows 9x下安装Windows XP进行自动安装却不运行 129
问题433：安装双系统时死机 129
问题434：Windows 98下无法查看Windows 2000共享文件 129
2.1.4 Windows XP常见问题与排除 129
问题438：Windows XP无法对当前系统进行复制传送 130
问题437：NTFS问题引起的WindowsXP安装失败 130
问题440：安装Windows XP过程中提示必须转化分区 131
问题439：在DOS下安装Windows XP很慢 131
问题446：Windows XP导致其他操作系统软件不能用 132
问题445：Windows XP操作界面无法实现中文界面 132
问题441：Windows XP下调制解调器无法正常工作 132
问题442：装完Windows XP之后，时常无故重启 132
问题443：Windows XP导致OICQ运行速度异常缓慢 132
问题444Windows XP导致IE浏览器运行异常缓慢 132
问题449：未保存文档在被意外关闭后无法恢复 133
2.2.1 Word常见问题与排除 133
问题447：Windows XP下不能使用PS手柄 133
问题448：Windows XP导致显卡驱动故障 133
2.2办公软件常见问题与排除 133
问题451：Word文档中改变部分属性比较困难 134
问题450：Word文档加密 134
问题452：Word的替换命令（Ctrl+H）不能替换带格式的单词 136
问题453：不同电脑上的字体不同导致兼容问题 137
问题455：由于设置不当导致的问题4例 138
问题454：预览时，边框虚线显示不良 138
问题456：在使用Word已制作好的图片或公式插入文档时的常见问题4例 139
问题460：Word文档存盘速度极慢或无法完全保存 140
问题459：死机导致Word 97文档无法打开 140
问题457：Word 6.0/95/97中无反字输出功能 140
问题458：AutoCAD导致Word 97中无法选择字体 140
问题462：在Windows 2000上安装Microsoft Office 2000出现尤法安装的信息 141
问题461：Word 97中自己解决更改界面风格的问题 141
问题465：尤法在Word 2000中使用合并字符 142
问题464：Word 2000中的无序文本无法恢复“原貌” 142
问题463：Word 2000程序出现错误的解决办法 142
问题467：由于病毒导致Word文档无法使用 143
问题466：Word文档无法显示从网页转贴表格 143
问题470：无法使用Word 2000进行网络会议 145
问题469：用户设置不正确导致WPS 97与Word的表格无法相互转换 145
问题468：Word 97无法与Word 2000兼容 145
问题471：无法让Word XP导入WPS文件 146
问题474：受损文件无法使用 147
问题473：无法在Excel中使用特殊符号 147
2.2.2 Excel常见问题与排除 147
问题472：无法去掉Excel中无意义的“0” 147
问题476：Excel中无法实现数字大小写 148
问题475：系统错误导致出现错误信息 148
问题477：Excel计算中的4种常见错误 149
问题479：在Excel中有部分数字没有“自动求和”功能，状态栏上也没有“自动计算”结果 150
问题478：更改设置（“替补”选项）造成电脑死机 150
问题481：OutlookExpress存在的安全漏洞的修补 151
2.2.3 Outlook常见问题与排除 151
问题480：四舍五入导致计算出错 151
问题482：OutlookExpress无法启动或启动时出错 153
问题484：在Outlook Express 5中导入Outlook Express 4的邮件文件 154
问题483：误认已经看过的邮件被删除 154
问题487：显示设置不当导致PowerPoint不正常 155
问题486：PowerPoint中图片格式不正确导致文件大小不一致 155
问题485：不能在同一OutlookExpress中使不同账户的邮件归入不同的收件箱 155
2.2.4 PowerPoint常见问题与排除 155
问题489：在PowerPoint 2000中不能自始至终完整地播放配乐 156
问题488：无法在PowerPoint中创建超级链接 156
问题490： Word和Access的数据交流出现不畅 157
2.2.5 Access数据库常见问题与排除 157
问题492：允许他人查看或执行查询，但不能更改数据或查询设计 158
问题491：他人复制、设置数据库密码或更改启动选项 158
问题496：文字竖排后汉字的字体变成了宋体 159
问题495：WPS中没有可以选择的字体 159
2.2.6 WPS常见问题与排除 159
问题493：无法在WPS中直接添加或删除空格 159
问题494：WPS在打印时出错，且无法打印 159
问题499：出错显示“无法启动应用程序，工作组信息文件丢失，或是已被其他用户以独占方式打开。” 160
2.3.1 Visual Basic常见问题与排除 160
问题497：在表元计算时不能改变保留小数的位数 160
问 题498：WPS手册上在字体、页面设置对话框中有默认设置，而软件内无 160
2.3程序设计、开发软件常见问题与排除 160
问题503：提示出现：“文件或路径无法找到” 161
问题502：提示出现：“实时错误：20537 DataSource属性未设置” 161
问题500：无法在其他电脑上使用生成的应用程序 161
问题501：提示“不能识别的数据库文件格式” 161
问题507：Winsock客户程序发送数据时出现错误“40006” 162
问题506：调用网络上其他计算机注册表提示“1114”号错误 162
问题504：错误：“实时错误9——下标越界” 162
问题505：使用FILECOPY，发生“实时错误：70，被拒绝的权限” 162
问题510：数据库程序错误提示权限问题或独占方式打开，错误号为“3028” 163
问题509：ADO错误：420类不支持自动化 163
问题508：当预览报表后关闭报表，再次调用出现错误3705：目标已创建 163
问题513：显示数据类型不匹配 164
问题512：运行时错误：“3706”ADO找不到指定的提供者 164
问题511：定义API函数发生错误：Declare语句不允许作为类或对象模块的公共成员 164
问题518：出错：“Else没有If” 165
问题517：报告“－找不到**.D11文件的入口” 165
问题514：用DataReport生成的运行时错误“713”定义的应用程序或对象错误 165
问题515：声明API函数时，出现编译错误：用户定义类型没有被定义 165
问题516：错误信息453：“can＇t find dll entry point” 165
问题522：报错：标准表达式中数据库类型不匹配 166
问题521：执行FindFirst时出现“对象不支持该属性或方法”错误 166
问题519：VB提示控件没有注册信息可用 166
问题520：用ADO编写的程序出现“Runtime-Error-2147217887(80040e21)Errorsoccurred”错误提示 166
问题525：无法在VB中准确控制Word 167
问题524：出现3061号错误：“缺少参数，期望是” 167
问题523：当编译工程文件时总出现“代码生成器或链接器中出现未知的错误” 167
问题526：遇到提示“实例化模式错误” 168
2.3.2 FoxPro/Visual FoxPro常见问题与排除 168
问题532：在未安装VFP的计算机上执行时出现错误 169
问题531：编译exe文件时，显示对话框：致命错误C5000 169
问题527：出现“Cannotload 16bit API interface”提示 169
问题528：FoxPro 2.5b for Windows运行在P100以上机器时出错 169
问题529：连编时提示致命错误C0000005＇，或者＇程序没有响应＇而死机 169
问题530：使用PACK命令，提示说“文件必须以独占方式打开” 169
问题536：Delphi的SQL查询数据类型不匹配错误 170
问题535：程序运行过程中，出现bde初始化错误：$2109 170
问题533：导入XLS数据时，出现“OLE错误码0x80030002：找不到％1” 170
问题534：解决FoxPro占用内存的问题 170
2.33 Delphi常见问题与排除 170
问题538：无法实现窗口编辑 171
问题537：运行时出现错误信息提示3例 171
问题539：通过软件解决计算机木马威胁 172
2.4.1计算机安全常见问题与排除 172
2.4计算机安全、病毒常见问题与排除 172
问题542：磁盘被CIH病毒攻击后而无法使用 174
问题541：磁盘上FAT16/FAT32,FAT1/FAT2/ROOT甚至数据区的开始部分均遭到破坏 174
问题540：在Windows NT下恢复被误删的数据 174
问题543：通过加密增强电脑的安全性 175
问题546：瑞星升级出错 176
问题545：无法永久删除无用数据 176
问题544：隐藏驱动器以增加电脑的安全性 176
问题548：用DEBUG命令编写小程序，彻底清除引导扇区病毒 177
问题547：运行杀毒软件导致死机 177
2.4.2病毒引起的常见问题与排除 177
问题551：彻底清除Funlove病毒 179
问题550：对“红色代码”病毒的处理方法 179
问题549：对“爱虫”病毒的处理方法 179
问题553：用OE防止病毒邮件自动传播 180
问题552：解决电子邮件病毒的问题 180
问题555：防治Access宏病毒 181
问题554：防范、清除“欢乐时光”病毒 181
问题557：防治尼姆达病毒 182
问题556：防治Sircam病毒 182
问题559：GHOST得到的备份文件不止一个 183
2.5.1系统及办公类软件常见问题与排除 183
问题558：防止txt文件病毒 183
2.5 常用软件常见问题与排除 183
问题562：Ghost7.0对于大硬盘的识别问题 184
无页面文件或页面文件太小无法运行 184
问题560：用GHOST恢复分区之后，出现有些分区不能在DOS下访问 184
问题561：使用Ghost7.0克隆Windows 2000，克隆出来的系统在第一次启动时总是提示 184
问题566：FlashGet在使用中出现错误提示 185
问题565：FlashGet无法使用下载功能 185
2.5.2下载类软件常见问题与排除 185
问题563：在FlashGet使用中当下载到99％时，速度会减慢甚至会暂停一段时间 185
问题564：FlashGet在使用中不显示某些窗口 185
问题572：Foxmail无法多用户的管理 186
问题571：使用Foxmail不能直接删除邮件 186
问题567：FlashGet版本缺陷出现的错误提示 186
问题568：FlashGet下载文件的数据库损坏 186
问题569：不能用FlashGet却可用其他工具下载 186
问题570： “网络蚂蚁”不正常 186
2.5.3邮件类软件常见问题与排除 186
问题573：Foxmail中无论如何就是找不到邮件 187
问题574：Foxmail误删邮件恢复不成功 189
问题576：使用Photoshop转换照相机的相片时提示出错 190
问题575：Foxmail在压缩邮箱之后恢复邮件不成功 190
问题580：用Photoshop设计好的图片打印效果很差 191
2.5.4图形图像类软件常见问题与排除 191
问题579：启动Photoshop发生非法操作 191
问题577：Photoshop中不能输入汉字 191
问题578：Photoshop无法识别特殊字体 191
问题586：3DS MAX 2.5在Windows 98下总可见“非法操作” 192
问题585：3DS MAX 2.5不能输入数据 192
问题581：Fireworks 4中不能输入汉字 192
问题582：3DS MAX 3.0菜单字体异常 192
问题583：3DS MAX中拉出长方体后无法设计 192
问题584：用3DS MAX无法显示坐标数字 192
问题592：Winamp不识别.WAV 193
问题591：Winamp的个别功能在插件中不工作 193
问题587：Freehand输出的图片消失 193
2.5.5音频视频类软件常见问题与排除 193
问题588：Winamp始终不显示中文歌名 193
问题589：Winamp输出会抖动 193
问题590：Winamp不能使用下载的3dfx插件 193
问题598：RealPlayer无法播放多个文件 194
问题597：RealPlayer总是自动运行 194
问题593：Winamp不能正确装入带空格的文件名 194
问题594：Winamp不支持其可以支持的文件 194
问题595：RealPlayer的声道无法切换 194
问题596：RealPlayer中有声音、图像不连续或不动 194
问题602：WinZip的口令无法加密 195
问题601：金山词霸不能在Acrobat中取词翻译 195
2.5.6翻译、压缩类软件常见问题与排除 195
问题599：金山词霸无法让整段英文字都发音 195
问题600：金山词霸在Windows 2000下不能正确显示音标 195
问题603：在OICQ 2000下，他人号码占用登录列表且无法改变 196
2.5.7聊天类软件常见问题与排除 196
问题605：OICQ始终无法连上线 197
问题604：OICQ无法快速登录服务器 197
问题607：接收到了大量的ICQ垃圾信息 198
问题606：启动ICQ和接收信息时发出异常声音 198
问题610：无法安装网络适配器 200
问题609：安装程序不识别网卡 200
第3章 网络常见问题与排除 200
3.1局域网硬件常见问题与排除 200
3.1.1网卡常见问题与排除 200
问题608：系统找不到网卡 200
问题613：网卡工作不正常，时断时续 201
问题612：网卡的中断冲突 201
问题611：网络适配卡中断与其他硬件资源冲突 201
问题616：USB（通用串行总线接口）与网卡冲突 202
问题615：网卡无法在无盘工作站上工作 202
问题614：不同速度的网卡之间的通信故障 202
问题618：在“网上邻居”中看不到任何用户名称 203
问题617：PCI插槽与网卡的冲突 203
问题621：局域网中的计算机在“网上邻居”中相互找不到 204
3.1.2其他设备引起的网络常见问题与排除 204
问题619：网卡设置不当，导致网络不通 204
问题620：即插即用网卡的兼容性故障 204
问题623：PCLAN网络故障的排除 205
问题622：内存不稳定引起的网络故障 205
问题625：即插即用网卡的设置问题 206
问题624：内存不匹配引起的安装故障 206
3.2局域网软件常见问题与排除 206
3.2.1 Windows NT/2000网络常见问题与排除 206
问题629：Windows NT4.0无法识别原来在Windows 98中建立的硬盘分区 207
问题628：清除WindowsNT4.0启动时的对话框 207
问题626：即插即用网卡不工作 207
问题627：操作系统限制了硬盘（分区）的大小 207
问题631：从局域网上计算机访问Windows NT/2000服务器时的密码问题 208
问题630：从Windows NT/2000服务器访问局域网上其他计算机时的密码问题 208
问题636：网络工作站登录服务器不正常 209
问题635：Windows网络中不同网段的计算机之间不能相互访问 209
问题632：连接Windows 2000时需要密码认证 209
问题633：WindowsNT双网卡冲突 209
问题634：Windows NT 4.0或Windows 2000服务器上的DNS服务不能启动 209
问题638：Windows网络中的共享磁盘（文件夹）不可见 210
问题637：Windows网络中联网计算机在网上邻居中不可见 210
问题643：内部网不能浏览 211
问题642：Windows局域网上网域名解析不正常 211
问题639：Windows 2000共享文件冲突 211
问题640：在Windows网络的网上邻居中的计算机列表显示时间太长 211
问题641：WindowsNT不能拨号上网 211
问题646：Windows NT 4.0或Windows 2000服务器上的多个虚拟IIS服务器被访问时的故障 212
问题645：WindowsNT4.0或Windows 2000服务器上的IIS服务被访问时需要输入密码 212
问题644：Windows NT 4.0或Windows 2000服务器上的IIS服务不能访问 212
问题650：Windows服务器远程拨号连接常见问题3例 213
问题649：工作站分配不到IP地址 213
问题647：通过WindowsNT4.0或Windows2000用匿名账号登录IIS其FTP服务被拒绝 213
问题648：Windows 2000中“拨号”选项不能用 213
问题654：对等网中找不到对方，却能共享对方的磁盘（文件夹） 214
问题653：网上邻居内什么都没有 214
问题651：在Windows NT网络的无盘工作站上不能以增强模式启动Windows 32 214
3.2.2 Windows 95/98/Me等网络常见问题与排除 214
问题652：联网计算机上没有“网上邻居”图标 214
问题657：对等网中计算机的登录问题 215
问题656：Windows 95/98/Me对等网络中的连接问题 215
问题655：无法登录到网络上故障处理 215
问题661：对等网计算机共享上网问题 216
问题660：对等网运行一段时间之后，速度变慢 216
问题658：无法在Windows 98网络上共享文件夹和打印机 216
问题659：对等网速度太慢 216
问题668：代理服务故障处理 217
问题667：服务器上的网关软件和本地WWW服服务冲突的故障 217
3.3 广域网服务器端常见问题与排除 217
问题662：Microsoft Proxy Server安装故障 217
问题663：使用MicrosoftProxy Server服务器上网时的故障 217
问题664：使用Microsoft Proxy Server包过滤的故障 217
问题665：Microsoft Proxy Server无出错信息的记录 217
问题666：Microsoft Proxy Server用户修改密码的问题 217
问题670：在Widnows NT/2000服务器上使用Membership Server的故障处理 220
问题669：UNIX主机上的FPT服务故障处理 220
问题674：DNS错误“Can＇t find server name for address” 221
问题673：DNS错误“无法找到指定路径”而无法启动 221
问题671：在Windows NT/2000服务器上使用IIS的故障处理 221
问题672：DNS服务器发生问题的分析 221
问题679：MODEM不能工作 222
问题678：登录不上网络 222
问题675：DNS的“主要区域”被禁用 222
问题676：在域名解析正确的前提下，域名解析服务器总发生TIMES OUT，如何处理？ 222
3.4网络应用常见问题与排除 222
3.4.1上网接入常见问题与排除 222
问题677：MODEM不能拨号 222
问题684：MODEM对外界打来的电话不做应答 223
问题683：MODEM只能单向通话 223
问题680：MODEM工作不正常 223
问题681：MODEM建立连接后马上断线 223
问题682：MODEM网络连接速率低，经常断线 223
问题690：内置MODEM与Double Space程序的冲突 224
问题689：MODEM不能用（无驱动程序） 224
问题685：MODEM安装的故障 224
问题686：MODEM拨号时的“占线”锁死故障 224
问题687：56kb/s MODEM最大上网速度才48000b/s 224
问题688：MODEM影响电话 224
问题695：MODEM原来使用正常，后来运行不正常 225
问题694：拨号上网总不通 225
问题691：登录一段时间后，速度迅速降低 225
问题692：上网掉线 225
问题693：拨号上网后速度非常慢 225
问题701：拨号连接错误（电话线接错） 226
问题700：解决设备管理器中COM项前的红× 226
问题696：内置MODEM电话功能故障 226
问题697：内置MODEM上网速度达不到设置速度 226
问题698：MODEM损坏 226
问题699：内置MODEM由于PCI插槽的故障问题 226
问题706：ISA内置MODEM安装不上 227
问题705：刚连上就断线 227
问题702：新MODEM不能使用 227
问题703：雨天使用MODEM后，出现故障 227
问题704：使用MODEM拨号上网，经常掉线 227
问题709：MODEM不执行拨号操作的处理 228
问题708：如何显示实际连接速度？ 228
问题707：PCI内置MODEM安装不上 228
问题710：清除垃圾文件出问题 229
问题714：MODEM太吵 230
问题713：金网霸“内猫”与CyrixMⅡ冲突 230
问题711：“内猫”无拨号音 230
问题712：安装“内猫”后导致声音异常 230
问题717：ISDN不能建立连接 231
问题716：Windows 98拨号上网的速度太慢 231
问题715：Windows 98检测不到MODEM 231
问题722：有时ISDN不能拨号 232
问题721：ISDN能上网，但不能打电话 232
问题718：ISDN失效 232
问题719：ISDN不能打电话 232
问题720：ISDN能打电话，但不能上网 232
问题728：ISDN常掉线 233
问题727：ISDN的2B信道捆绑拨号也不快 233
问题723：ISDN能上网，拨号成功后验证口令通不过 233
问题724：ISDN能上网，口令通过后打开浏览器不能接收数据 233
问题725：ISDN速度慢 233
问题726：ISDN上网显示速度比普通MODEM上网速度慢 233
问题733：通过局域网接入互联网故障4例 234
问题732：ISDN的NT1+通话故障4例 234
问题729：ISDN卡与其他的设备有冲突 234
问题730：不能通过网通卡上ISDN 234
问题731：ISDN连接的NT1（NT1+） 234
问题736：ADSL虚拟拨号接入常见问题4例 235
问题735：ADSL的软件故障 235
问题734：ADSL速度慢 235
问题737：WWW常见错误提示 248
34.2浏览网页常见问题与排除 248
问题738：别人知道我在某个站点停留的时间 249
问题742：登录上网却无法浏览站点 250
问题741：运行浏览器时，出现TCP错误 250
问题739：IE分级审查功能的监护人密码丢失 250
问题740：WWW浏览器不能建立与服务器的连接 250
问题746：网页没有传输完就结束了 251
问题745：不能浏览网页上的图片 251
问题743：无法访问网站 251
问题744：DNS服务解析故障 251
问题750：从电子邮件激活浏览器的故障排除 252
问题749：网页的格式不正常 252
问题747：出现“发生非法操作”的提示 252
问题748：浏览的页面中都是乱码 252
问题752：Outlook Express的通信录不见了 253
问题751：无法启动Outlook Express 253
3.4.3电子邮件常见问题与排除 253
问题754：Outlook无法直接开启附加文件 254
问题753：Outlook常见的故障处理 254
问题757：无法连接新闻组服务器 255
问题756：无法连接邮件服务器 255
问题755：拒收体积庞大的邮件 255
问题758：无法打开带表格的Word文件附件 256
3.4.4文件下载与上传常见问题与排除 256
问题759：遇到不支持下载工具的网站 256
问题760：软件下载之后无法打开 256
问题761：处理被损坏的文件 256
问题762：下载过程中出现的错误 256
问题763：CuteFTP上传过程中无法登录服务器 256
问题765：网页上传后，显示不出图片 257
问题766：网页上传时，覆盖原文件无效 257
问题767：网页上传之后，看不到自己的主页 257
问题764：网页上传后，找不到某个文件 257