1 “大战”前夕的“茅庐绸缪” 1
2 谁是我们的顾客？ 11
3 不同的顾客取向，会导致不同的产品战略 23
4 失败的方法就是试图去取悦所有的人 35
5 他们还有哪些需求没有被满足？ 49
6 不能高高兴兴地去送死 57
7 需求定位是为了产品定位 71
8 我们如何满足他们的这个需求？ 85
9 重新定位产品的角色 95
10 真正好的定位是不同于别人的一种有市场价值的创新 103
11 他们最看重的是产品的哪一点？ 111
12 重要的不是物理功能而是背后的文化价值 123
13 顾客理想的产品是什么样的？ 135
14 有魅力的产品是什么样的？ 143
15 如何使顾客永远选择你的产品？ 153
16 “不战而屈人之兵”的法宝 167
17 演绎浪漫情调，创造精彩生活 173