意料之外 3
斯蒂芬的反思 6
第一封E-mail：必备素质 9
形象是走向成功的第一步 9
高效制作销售道具 13
成为沟通高手 16
不受欢迎的销售人 24
与众不同的素质 27
第一步：善于发现市场 35
第二封E-mail：销售策划 35
第二步：发现客户 37
第三步：了解客户 43
第四步：合理的销售方案 47
第五步：恰当控制费用开支 48
第三封E-mail：应对拒绝 54
如何成功地约见客户 54
擅长开场白 59
成为谈判赢家 68
对症下药应对拒绝 72
达成成功交易的秘诀 80
第四封E-mail：重视你的售后工作 89
一项不可忽视的工作 89
售后服务要到位 95
学习客户调查 97
斯蒂芬的经验一：客户管理 103
如何向客户送礼 103
取得客户的好感 107
有效管理扩大客户网 109
运用客户信用分级制度 113
斯蒂芬的经验二：超越自我 119
自我调节法则 119
技能训练法则 122
身体训练法则 123
观念训练法则 125
自我激励法则 128
尾声：崭新的开始 130
关于“附”的思考 133
附：销售大师的黄金经验 134