第一章 薪酬政策留人 1
壳牌：最具竞争力的储蓄投资计划 3
柯达：高薪酬回报优秀员工 5
IBM：薪酬奖励的典范 7
松下电器：动态薪酬制度 9
爱立信：薪酬制度的规范化 11
微软：加薪只为留住人才 13
专题一：薪酬设计的七个原则 15
专题二：留住人才的三种薪酬模式 17
专题三：自选福利的留人之道 19
专题四：绕开薪酬支付的误区 21
第二章 分享股权留人 23
杜邦：股票期权结成利益纽带 25
思科：人皆有股 27
微软：认股权给人才戴上金手铐 29
沃尔玛：员工持股计划是把双刃剑 31
专题一：美国企业如何实施员工股权计划 33
专题二：日本企业如何实施员工股权计划 35
第三章 真情关怀留人 37
读者文摘：温暖得像家一样 39
IBM：以实际行动关怀员工 41
惠普：以真诚回报员工 43
CA：大家庭的人文关怀 45
日本麦当劳：细微之处见关怀 47
专题一：关心员工的三个法则 49
专题二：如何帮助员工减压 51
第四章 支持策略留人 55
3M：鼓励创新意识 57
微软：容许人才犯错误 59
思科：钱伯斯的“魔法” 61
索尼：帮助员工确立目标 63
专题：如何帮助员工克服挫折感 65
第五章 事业发展留人 69
朗讯：帮助员工设计职业生涯 71
CA：提供很有成就感的工作 73
微软：留住技术人才的独特之道 75
迪斯尼：追求更高的事业巅峰 77
专题一：帮助人才实现自我 79
专题二：职业生涯管理的六个步骤 81
第六章 工作环境留人 85
微软：自由工作之地 87
耐克：追求卓尔不群 89
西南航空：“爱心”随处可见 91
通用电气：一流环境留住一流人才 93
北电网络：让员工享受最大限度的舒适 95
思科：无纸化办公 97
Sun：给人才一个自主的环境 99
专题一：提供最便利的工作环境 101
专题二：营造家庭气氛 103
专题三：提供高效便捷的工作环境 106
第七章 企业文化留人 107
西南航空：妙趣横生的企业文化 109
松下电器：松下精神 111
索尼：企业是一个大家庭 113
惠普：尊重员工的惠普之道 115
专题一：留住人才的七种优秀企业文化 117
专题二：塑造优秀企业文化的五个要点 121
专题三：克服“畸形”企业文化 124
第八章 参与管理留人 129
通用电气：“通力合作”计划 131
沃尔玛：与“合伙人”交流信息 133
柯达：“柯达建议制度” 135
福特：全员参与企业管理 138
迪斯尼：建立“计划中心” 140
通用汽车：全方位参与管理计划 142
专题一：怎样使公司目标对员工更有意义 145
专题二：善于听取员工建议 148
第九章 抱怨管理留人 151
联邦捷运：建立解决抱怨的正式程序 153
北电网络：消灭离职诱因 155
通用电气：留住杰克·韦尔奇 157
IBM：敞开大门 畅所欲言 159
英特尔：跨文化沟通留住人才 161
专题一：抱怨产生的九个因素 163
专题二：如何选择处理抱怨的策略 165
专题三：处理人才抱怨的七个技巧 168
专题四：如何激发积极抱怨 170
第十章 CEO 魅力留人 173
索尼：盛田昭夫的亲和力 175
思科：“我更喜欢大家叫我约翰” 177
微软：身先士卒的比尔·盖茨 180
松下电器：为员工端茶的社长 182
迪斯尼：杰出的精神领袖 184
CA：个人魅力带来效忠力 186
专题：成功企业家应具备的精神和作用 188
参考文献 191
后记 193