电子商务案例分析 3
第1章 电子商务案例分析概述 3
§1．1 电子商务案例分析的重要性 3
1．1．1 电子商务的概念与特点 3
1．1．2 电子商务案例分析的重要性 5
§1．2 电子商务案例的分类 6
1．2．1 案例与电子商务案例 6
1．2．2 电子商务案例的分类 7
1．3．2 电子商务案例分析的主要方法 9
1．3．1 电子商务案例分析的主要内容 9
§1．3 电子商务案例分析的主要内容及方法 9
1．3．3 对电子商务案例教学的若干建议 12
第2章 电子商务网站的建设与维护案例 14
§2．1 虚拟服务器网站的建设与维护 14
2．1．1 基本概念 14
案例2—1 正业同信的虚拟主机服务 15
案例2—2 盈科数字的虚拟主机服务 18
§2．2 服务器托管网站的建设与维护 20
2．2．1 基本概念 20
案例2—3 上海电信IDC的主机托管服务 21
2．2．2 主机托管服务的选择 21
案例2—4 北京国研的主机托管服务 24
案例2—5 263数据港 25
案例2—6 北新建材 32
§2．3 独立服务器网站的建设与维护 34
2．3．1 基本概念 34
案例2—7 中国商品交易中心的独立服务器系统结构 41
案例2—8 Lehigh Valley劳保用品供应公司的独立服务器系统结构 43
§3．1 电子商务网站的整体构思 46
3．1．1 电子商务网站的整体策划思路 46
第3章 电子商务网站内容设计案例 46
案例3—1 3C模式的携程旅行网 47
3．1．2 电子商务网站软件系统的选择和设计 50
案例3—2 戴尔公司采用的电子商务软件技术 51
案例3—3 英格拉姆公司使用的电子商务软件技术 51
3．1．3 网站的命名 52
案例3—4 “东方网”的域名保护 53
3．1．4 电子商务环境下的业务重组 55
3．1．5 电子商务网站系统的管理和安全 57
案例3—5 首都电子商城的交易安全技术 59
案例3—6 上海中昊化工网上交易中心的安全措施 59
3．2．1 电子商务网站建设方案的特色选择 60
案例3—7 信诺立公司的电子商务解决方案 60
§3．2 电子商务网站的特色选择 60
案例3—8 电子商务应用的通用模型——Nihao! UCM for B2C 64
3．2．2 利用网站创立企业在电子商务中的竞争优势 66
案例3—9 中国商品交易市场 67
案例3—10 美国通用电器公司 67
案例3—11 房地产业的竞争 68
3．2．3 网站业务方向的特色选择 69
案例3—12 专为女性而设的伊人网 69
案例3—13 e国电子商务网站 70
3．2．4 网上宣传和网络广告促销的特色设计 71
案例3—14 中文利网 74
3．2．5 电子商务网站主页和页面的特色设计 75
案例3—15 新浪商城主页的排版 77
§3．3 电子商务网站的突破点 79
案例3—16 美国联邦快递公司 79
案例3—17 美国运通公司 81
§3．4 电子商务网站设计比较 85
3．4．1 电子商务网站的优化 85
3．4．2 电子商务网站的设计案例 85
案例3—18 某金属电子商务网 85
案例3—19 亿络网的网站建设 88
案例3—20 “可口可乐”互动世界网站 91
案例3—21 亿商聚电子商务网站的整体规划 93
第4章 电子商务B2C案例 98
§4．1 B2C电子商务交易概述 98
§4．2 B2C电子商务网站的运作 99
4．2．1 B2C模式电子商务网站的企业类型 99
4．2．2 B2C网站的种类 100
4．2．3 网上顾客的类型 100
案例4—1 85818的营销优势 102
4．2．4 面向B2C网络消费者的网页设计 104
4．2．5 商品的价格定位 106
4．2．6 B2C电子商务网站的收益模式 107
案例4—2 当当网上书店实惠的折扣价格 108
4．2．7 网上购物系统的基本要素 108
案例4—3 从海尔网上商城看购物过程 108
4．2．8 信息沟通 110
案例4—4 Dell网站的“送别词” 111
案例4—5 耐克的“乔丹告别”主题 111
案例4—6 亚马逊互动式促销 112
案例4—7 美国通用电器网站的“虚拟照明设计中心” 112
§4．3 电脑与软件的网络销售 113
案例4—8 戴尔公司度身定制的网络直销 114
案例4—9 在网络上购买光盘 118
4．4．1 网络图书销售的特点 123
§4．4 网络图书销售 123
4．4．2 电子图书销售 124
4．4．3 网上书店信息的浏览 124
案例4—10 亚马逊网上书店的信息检索系统 124
案例4—11 上海书城 127
4．4．4 网上售书 129
案例4—12 跟我逛上海书城 129
§4．5 网上百货销售 131
4．5．1 网络百货销售的特点 131
案例4—13 国内某购书网配送中心建立模式 131
4．5．2 网络百货销售的流程 132
案例4—14 从“Shop Now”看网上百货购物过程 133
4．5．3 网上百货商品信息 134
案例4—15 逛亿福购物世界，看网上大型百货商场的商品展示 134
4．5．4 网上百货商店货物配送 137
案例4—16 从网上百货的配送，看网上商店的送货新模式 137
4．5．5 网络商品的顾客信息反馈和售后服务 138
案例4—17 莎啦啦(中国)连锁鲜花网的服务策略 139
5．1．1 B2B电子商务交易的概念 142
5．1．2 B2B交易的特点与优势 142
第5章 电子商务B2B案例 142
§5．1 B2B电子商务交易概述 142
5．1．3 B2B网站交易模式 143
案例5—1 VerticalNet 145
案例5—2 美国的垂直交易场 147
案例5—3 化工行业垂直交易网站——上海中昊化工网上交易中心 152
§5．2 网络商品交易中心 162
5．2．1 网络商品交易中心的概念与特点 162
5．2．2 网络商品交易中心的交易方式与交易过程 163
案例5—4 首都电子商城的B2B交易 164
案例5—5 B2B市场交易中枢——环球资源 171
5．3．1 企业电子商务的特点 182
§5．3 企业电子商务 182
5．3．2 信息流、资金流、物流在企业电子商务运行中的相互关系 183
5．3．3 企业电子商务网站的运作 184
案例5—6 青岛海尔集团的网络站点营销 186
5．3．4 企业电子商务的安全认证 192
第6章 电子商务服务案例 194
§6．1 电子商务服务业概述 194
6．1．1 电子商务服务业的特征与分类 194
6．1．2 电子商务服务业发展的趋势 194
§6．2．旅游电子商务 195
6．2．1 旅游电子商务的功能 195
案例6—1 陪伴旅游者走天涯——华夏旅游网 196
6．2．2 旅游电子商务的经营策略 196
§6．3 网上拍卖 202
6．3．1 网上拍卖程序 202
6．3．2 拍卖网站的经营策略 205
案例6—2 大中华拍卖网的营销之道 205
§6．4 网上证券 208
6．4．1 网上证券交易的程序 208
6．4．2 网络股市技术分析工具 212
6．4．3 网络股市行情查询 212
案例6—3 网络证券交易的理想选择——证券之星 214
6．5．1 网络教育的特点和现实意义 220
§6．5 网络教育 220
6．5．2 网络教育的内容及形式 221
案例6—4 两个中小学教育网站的比较 221
§6．6 电子支付 225
6．6．1 电子支付的概念和特征 225
6．6．2 电子支付的形式 226
6．6．3 电子支付的流程和要求 226
案例6—5 深圳招商银行的网上支付 227
§6．7 安全认证 231
6．7．1 电子商务安全认证的重要性 231
案例6—6 上海市电子商务安全证书管理中心有限公司的认证系统 232
6．7．2 数字证书的概念与种类 232
案例6—7 中国工商银行SET证书的申请 243
案例6—8 通过认证标识进行身份认证 250
第7章 EDI案例 254
7．1 EDI的概念与标准 254
7．1．1 EDI的概念 254
7．1．2 EDI的标准 255
7．1．3 EDI的应用范围 264
§7．2 EDI工作环境 264
7．2．1 EDI硬件环境 264
7．2．2 EDI软件环境 264
7．3．1 EDI系统的组成 265
§7．3 EDI工作原理 265
7．3．2 EDI的报文的产生与传递 266
§7．4 EDI成功案例 269
7．4．1 中国大陆最早的EDI系统的使用者 269
7．4．2 上海海关通关业务计算机及EDI应用介绍 271
7．4．3 新加坡国际贸易EDI系统 272
7．4．4 EDI应用案例——出口贸易无纸化操作 273
7．4．5 EDI报文格式的转换 283
主要参考文献 286
后记 288
附：电子商务案例分析自学考试大纲 291
出版前言 291