前言 1
第一篇 公共关系与企业竞争力 1
第一章 公共关系总述 3
第一节 公共关系概述 4
第二节 公共关系与中国企业竞争力 12
第二章 公共关系与企业形象 19
第一节 公共关系与企业形象的关系 20
第二节 公共关系与CI 25
第三章 公共关系与企业凝聚力 33
第一节 内部公关与企业竞争力 34
第二节 内部沟通 42
第三节 内部沟通媒介 46
第四章 公共关系与市场营销 53
第一节 市场营销中的公共关系 54
第二节 公关作用于市场营销的若干重要领域 58
第三节 营销公关——赢得竞争的现代化武器 65
第五章 公共关系与企业危机管理 71
第一节 危机管理——公共关系的特殊作用领域 72
第二节 事前危机公关 75
第三节 事后危机公关 82
第二篇 企业公共关系实务与技巧 91
第六章 公关策划的主要内容 93
第一节 公关策划概述 94
第二节 公关策划的基本原则 96
第三节 公关策划的基本程序 100
第七章 公关策划之一：准备阶段 105
第一节 调查分析 106
第二节 确立目标 116
第八章 公关策划之二：策划制作阶段 121
第一节 设计主题 122
第二节 分析公众 125
第三节 选择媒介 129
第四节 预算经费 134
第九章 公关策划之三：策划实务阶段 139
第一节 审定方案 140
第二节 组织实施 143
第三节 效果评价 147
第三篇 行业公共关系 153
第十章 生产性企业的公共关系 155
第一节 生产性企业公共关系的特点 156
第二节 生产性企业公共关系的操作 164
第十一章 商业企业的公共关系 175
第一节 商业企业与公共关系 176
第二节 商业企业公关操作的要点 181
第十二章 其他类型企业的公共关系 189
第一节 运输企业的公共关系 190
第二节 旅游餐饮娱乐业的公共关系 197
第三节 金融企业的公共关系 204
第四篇 企业公共关系的专题实务 209
第十三章 企业财金公共关系 211
第一节 企业财金公关概述 212
第二节 企业财金公关操作技巧 220
第十四章 企业国际公共关系 229
第一节 企业国际公共关系概述 230
第二节 企业国际公关成功的关键因素 234
第三节 企业国际公关中可能遇到的几个问题 241
第十五章 企业公共关系的误区 249
第一节 认识上的误区 250
第二节 操作上的误区 257
第三节 技术上的误区 263