第一节 质量对于企业的意义 1
一、质量的含义 1
第一章 质量与企业生存 1
二、质量——市场竞争的焦点所在 2
三、质量——突破国际贸易技术壁垒的利器 4
第二节 质量管理——质量对企业的客观要求 5
一、质量管理的基本原则 6
二、质量管理的基本概念 10
三、质量管理的基本程序 11
四、质量管理的基础工作 12
第三节 质量管理的首要目标——顾客满意 13
一、顾客意识的强化 13
二、顾客意识在ISO9001：2000标准中的体现 17
三、顾客需要的识别 18
五、顾客满意度评价 19
四、顾客需求的满足 19
六、顾客价值管理 20
第四节 经济全球化与我国企业质量管理创新 23
一、经济全球化动因 23
二、我国部分企业质量管理效果不佳的主要原因 25
三、经济全球化形势下我国企业质量管理创新 27
第二章 企业与供应商质量控制 30
第一节 企业与供应商 30
一、企业与供应商关系的发展历程 30
二、不同行业中企业与供应商关系 31
三、企业与供应商关系的典型形式 32
四、互利共赢的供应商关系示例 33
五、供应商的产品与服务质量对企业的影响 33
二、ISO9004：2000标准中对供应商质量控制的要求 35
第二节 ISO9000：2000族标准中供应商关系管理的体现 35
一、ISO9001：2000标准中对供应商质量控制的要求 35
第三节 供应商质量控制创新 37
一、供应商质量控制的创新途径 38
二、供应商质量控制的成功因素 42
第三章 供应商选择 43
第一节 供应商战略的确定 43
一、企业自产与外购的选择 43
二、供应商的重要性分类 44
三、与供应商的关系选择 45
第二节 供应商的基本情况调查 46
一、供应商选择的准备 46
二、确定供应商群体范围 46
三、供应商的基础信息 47
五、过程能力指数 48
四、生产设备与检测设备 48
六、主要原材料来源 49
七、主要顾客及其反馈信息 49
八、遵纪守法情况 49
第三节 供应商审核 49
一、供应商审核概述 49
二、产品审核 52
三、过程（工艺）审核 54
四、质量管理体系审核 56
第四节 供应商的评价与选择 67
一、评价与选择供应商的基本原则 67
二、供应商的选定程序 67
三、供应商的选择方法 68
四、供应商数量的确定 69
一、供应商产品质量分布的经济意义 70
第五节 基于质量和成本的供应商选优 70
二、供应商选择的经济性评价的简化模型 71
三、考虑产品N项质量特性值的情况 73
第四章 供应商的质量控制 77
第一节 产品设计和开发阶段对供应商的质量控制 77
一、设计和开发策划阶段对供应商的质量控制 78
二、试制阶段对供应商的质量控制 79
第二节 批量生产阶段对供应商的质量控制 82
一、对供应商质量保证能力的监控 82
二、质量检验的管理 99
三、与供应商的沟通 107
第三节 不合格品的判定、分析和处置 114
一、一致的技术标准和抽样方案 114
二、不合格品的质量责任 115
三、不合格品的控制 116
第五章 供应商的契约化控制 122
第一节 供应商的契约法律基础 122
一、《合同法》依据 123
二、《产品质量法》依据 124
第二节 供应商的契约内容 128
一、产品技术信息 128
二、质量协议 130
三、技术协议 136
四、契约内容的实效性要求 136
五、契约的激励性 136
第三节 供应商契约的实施 137
一、基础质量数据的统计 137
第四节 供应商契约的争议处理 138
一、双方协商 138
二、契约实施中的沟通 138
二、质量申诉 139
三、产品质量仲裁检验 139
示例5-1某电器公司的供应商管理制度 140
示例5-2某公司2002年供应商质量协议 144
示例5-3某公司技术协议书 147
示例5-4某公司的专项技术协议示例 148
第六章 供应商的业绩评定与动态管理 150
第一节 供应商的业绩评定 150
一、供应商选择评价与供应商业绩评定 150
二、供应商业绩评定的主要指标 151
三、供应商业绩的评定方法 152
第二节 供应商的动态管理 160
一、供应商动态分级 160
二、供应商的动态管理 161
三、供应商管理的制度保证示例6-1某公司供应商选择、评价和再评价管理规定 163
第七章 现代管理方式下对供应商的质量控制 167
第一节 企业资源计划管理与供应商质量控制 167
一、ERP的发展 167
二、ERP条件下供应商的质量控制 169
第二节 准时制生产方式（JIT）与供应商质量控制 173
一、JIT流程简介 173
二、JIT条件下供应商的质量控制 174
第三节 6SIGMA管理法与供应商质量控制 175
一、6SIGMA管理法概述 175
二、6SIGMA管理法对供应商质量控制的要求 177
第四节 业务流程再造与供应商质量控制 179
一、业务流程再造的兴起 179
二、业务流程再造的实施步骤 179
三、业务流程再造与供应商质量控制 180
主要参考文献 182