1．什么是住宅和住宅小区？ 1
2．住宅小区的构成有几部分？ 1
.基础知识 1
．业主及业主大会 2
．前期物业管理 3
26．违反业主公约的行为以及违约行为的纠正措施有哪些？ 3
3．住宅小区有哪些特点？ 4
．物业管理服务 4
49．物业的保修期限、保修范围和保修责任是什么？ 4
73．物业使用人和物业管理企业在物业管理活动中的投诉机构是谁？ 5
．物业的使用与维护 5
4．什么是物业？ 5
6．物业管理的对象是什么？ 6
物业管理企业服务的对象是谁？ 6
．法律责任 6
82．存在安全隐患物业的责任人应尽的义务是什么？ 6
5．什么是物业管理？ 6
94．对有关行政管理部门的工作人员监督管理的法律规定有哪些？ 7
．常见问题 7
7．住宅小区为什么要实行物业管理？ 7
．相关法规 8
8．住宅小区在实施物业管理过程中对出现的问题、矛盾的解决有无法律依据？ 8
10．《物业管理条例》的主要内容是什么？ 11
9．为什么要制定《物业管理条例》？ 11
11．制定《物业管理条例》坚持哪几项基本原则？ 15
12．住宅小区物业管理的基本内容有哪些？ 16
13．物业管理的基本原则是什么？ 19
14．业主如何选择物业管理企业？ 22
15．住宅小区的物业管理活动由谁监督管理？ 23
16．什么是业主？业主的权利有哪些？ 24
17．业主在物业管理活动中应履行哪些义务？ 27
18．业主大会应履行哪些职责？ 29
19．业主委员会的职责是什么？ 31
20．业主委员会的日常工作是什么？ 34
21．业主委员会委员的任职资格是什么？ 36
22．业主公约的主要内容是什么？ 37
23．业主公约的法律依据是什么？ 38
25．业主公约订立的程序是什么？ 39
24．业主公约订立的原则是什么？ 39
27．前期物业管理的含义及其意义是什么？ 43
29．前期物业管理的主要内容有哪些？ 45
28．前期物业管理的利益主体有哪些？其相互关系如何？ 45
30．为什么前期物业管理问题多？ 46
32．物业管理合同的内容及其特征是什么？ 47
31．建设单位与选聘的物业管理企业签订的前期物业服务合同有哪些特殊规定？ 47
35．如何选择物业管理企业？ 51
33．业主临时公约何时制定？ 51
34．临时公约什么时间签订？ 51
36．物业管理招标程序是什么？ 52
37．物业管理投标程序是什么？ 52
38．物业管理招标的方式是什么？ 52
40．什么是物业共用部位、共用设施设备？ 54
39．前期物业管理服务合同与物业管理服务合同的关系是什么？ 54
42．物业承接验收的内容是什么？ 55
41．建设单位可以擅自处分物业共用部位、共用设施设备吗？违反规定如何处置？ 55
43．物业承接验收的作用是什么？ 56
44．物业承接验收的标准是什么？ 57
45．物业承接验收与工程竣工验收的区别是什么？ 61
46．物业承接验收应当注意哪些事项？ 61
47．移交资料有哪些规定？对违反规定的处罚是什么？ 63
48．物业管理用房如何配置？ 63
50．物业管理企业应具备哪些条件？ 68
51．物业管理企业资质标准要求是什么？ 70
52．申请评定资质等级的物业管理企业应当提交哪些材料？ 74
53．物业管理企业的管理人员持证上岗有哪些规定？ 76
54．物业管理区域由几个物业管理企业来管理为好？ 77
55．物业服务合同的特征是什么？ 77
56．物业服务合同的内容有哪些？ 78
57．小区物业管理交接时应办理哪些手续？ 82
60．物业管理分包规定是什么？ 84
59．对物业服务合同终止的规定是什么？ 84
58．对物业管理用房的管理规定是什么？违反规定的处罚是什么？ 84
61．物业服务费用的制定原则是什么？ 85
85．对建设单位、物业管理企业不移交有关资料如何处罚？ 86
62．物业服务费用有哪几部分构成？ 86
63．物业服务费用标准约定办法是什么？ 88
64．物业服务费用交纳的规定有哪些？ 89
66．特约服务费用规定是什么？ 91
65．物业服务收费的监督机构是什么？对什么行为予以处罚？ 91
67．代收、代缴费用的管理规定是什么？ 92
68．物业管理企业的法定义务是什么？ 92
69．有关行政管理部门的职责有哪些？ 94
71．雇请保安人员的有关规定有哪些？ 98
70．物业管理区域内的安全防范工作责任是什么？ 98
72．对保安人员履行职责有哪些规定？ 98
74．公共建筑和共用设施的管理规定是什么？ 99
76．装饰装修房屋的管理规定是什么？ 100
75．道路、场地的管理规定是什么？ 100
78．专项维修资金的交纳规定是什么？ 104
77．什么是专项维修资金？ 104
79．专项维修资金的所有权属于谁？ 105
80．专项维修资金如何使用和管理？ 106
81．物业共用部位、共用设施设备的经营权和收益处分管理有哪些规定？ 109
83．对住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业管理企业如何处罚？ 111
84．对建设单位擅自处分属于业主的物业共用部 111
．对未取得资质证书从事物业管理的如何处罚？ 112
位、共用设施设备的所有权或者使用权如何处罚？ 112
89．对挪用专项维修资金的如何处罚？ 113
88．对物业管理企业转让全部物业管理委托权如何处罚？ 113
87．对聘用未取得职业资格证书的人员从事物业管理活动的如何处罚？ 113
91．对物业管理企业擅自改变物业管理用房的用途如何处罚？ 114
90．对建设单位在物业管理区域内不按照规定配置必要的物业管理用房如何处罚？ 114
92．对擅自改变、占用、利用公共设施、设备的处罚规定有哪些？ 115
93．对业主逾期不交纳物业服务费用的如何处理？ 116
95．哪些物业管理环节容易发生纠纷？ 117
96．如何应对物业管理难题？ 119
97．物业管理三要素是什么？ 122
98．物业管理的第三次革命是什么？ 124
99．报销制取代承包制的优越性有哪些？ 125
100．保安打人，物业企业难辞其咎吗？ 127
101．《物业管理条例》能解决物业收费难吗？ 128
102．物业企业收费是否应开具正式发票？ 129
104．小区住户家中被盗，物业企业是否有责任？ 131
103．物业管理企业有权以业主不交物业管理费为由而停水停电吗？ 131
105．物业企业是否有权以业主拒签《物业公约》为由扣押房屋钥匙？ 134
106．物业企业是否有权收取装修管理费？装修管理费该不该收？ 136
107．怎样避免“公约”不公？ 136
108．居民住宅楼能否作为公司的办公用房？ 137
109．物业企业扣留部分装修押金是否合法？ 137
110．不办入住手续可否不交或减半交纳物业费？ 138
111．空调室外机毁坏物业企业有无责任？ 138
112．小区楼上架广告居民应否有收益？ 139
113．小区内的机动车被盗物业企业是否应承担责任？ 141
114．物业企业何时开始收取物业管理费？ 141
115．开发商有权承诺物业管理吗？ 141
116．物业使用中的禁止行为有哪些？ 142
117．香港与内地物业管理的异同及对策有哪些？ 143
119．什么是共用设备？ 147
120．什么是公共设施？ 147
121．怎样计算建筑密度？ 147
118．什么是共用部位？ 147
122．什么是住宅小区的绿化率？ 148
123．什么是房屋的他项权利？ 148
124．什么是共管式物业管理？ 149
125．芬兰物业管理教育培训制度是什么？ 149
物业管理条例（中华人民共和国国务院令第379号） 170
城市新建住宅小区管理办法（中华人民共和国建设部令第33号） 175
建筑装饰装修管理规定（中华人民共和国建设部令第46号） 182
北京市居住小区物业管理服务标准（北京市国土资源和房屋管理局） 191
北京市物业管理单位经营资质审批规定（北京市市政管理委员会通告第3号） 194
北京市物业管理招投标暂行办法（京国土房管物） 194