第一节 公共人力资源管理问题的提出 1
第二节 公共人力资源管理的前提与立足点 20
第三节 公共人力资源管理的原则 33
［案例］不养作家，只养选题 42
第一章 公共人力资源管理系统 44
第一节 公共人力资源管理的环境 44
第二节 公共人力资源管理主体 52
第三节 公共人力资源管理的制度 58
［案例］“干部”要消失 71
第二章 工作系统设计 74
第一节 工作系统 74
第二节 工作系统设计 80
第三节 团队管理与高度负责型工作团队的建立 87
［案例］战术空军司令部的再造 102
第三章 工作分析与人力资源规划 107
第一节 工作分析 107
第二节 公共人力资源规划概述 111
第三节 公共人力资源信息系统 122
第四节 公共人力资源供求预测 127
［案例］管理的人力资源共享 138
第四章 流动管理 141
第一节 流入管理 141
第二节 内部流动管理 154
第三节 流出管理 165
［案例］机关人力资源的“隐性外流” 178
第五章 培训与发展 181
第一节 培训与发展的组织支持 181
第二节 人员培训 188
第三节 职业开发与管理发展 205
［案例］罗湖巡警居安思危教育有高招 215
第六章 绩效评估 218
第一节 绩效评估概述 218
第二节 绩效评估在公共人力资源管理中的应用 229
第三节 公共人力资源绩效评估的发展趋势 242
［案例］厦门大学教师工作考核 255
第七章 报酬管理 262
第一节 报酬管理概述 262
第二节 报酬管理的理论基础 269
第三节 报酬的类型 275
［案例］医生“承包”病人，钱比生命重要 291
第一节 参与管理和冲突管理概述 294
第八章 参与管理和冲突管理 294
第二节 参与管理 297
第三节 冲突管理 311
［案例］一次民主评议干部活动引起的风波 326
第九章 公共人力资源与服务质量管理 331
第一节 服务质量管理概述 331
第二节 公共部门服务质量管理的环节 341
第三节 服务质量管理中的公共人力资源管理 354
［案例］丈夫吊盐水时暴死医院，妻子讨公道猝死卫生局 369
结束语 373
第一节 信息时代的公共组织 374
第二节 信息时代的公共人力资源管理 384
参考文献 392
后记 400