第一章 创世书 3
概论“绝对不可能!”——本书的起源 3
如何使用本书 6
你非读不可的理由 10
传统行销，落伍了! 12
“随意贴”贴出成功 17
第二章 规则书 25
行销成功39.5招 25
态度、幽默、行动——行销成功三要素 35
幽默行销大法 37
第三章 秘诀书 43
态度是行销失败之母 43
行销好手自我检查法 47
克服心理障碍七法则 50
25项客户的期待 54
假如你是业务人员…… 60
开启客户的心动钮 66
第四章 天机书 73
交情是超级行销法宝 73
现在的客户是未来的资产 76
星期一成交是个好兆头 80
行销，从决策者下手! 84
个人使命承诺书 89
第五章 赞叹书 95
魅力出击攻无不克 95
为你的个人魅力打分数 99
将自己烙印在客户心上 105
第六章 探问书 113
成不成交，关键在发问 113
如何设计导引成交的问题 118
五个问题完成交易法则 121
“强力说明”威力无穷 126
第七章 自我行销书 133
“30秒自我行销”诀窍 133
“30秒自我行销”十大原则 139
转介绍的十大步骤 145
第八章 陌生行销书 153
“谢绝推销”其实不是真的! 153
突破“谢绝推销”12招 156
开场白就得打动人心 161
陌生行销游戏的八个步骤 165
陌生行销的成功要素 171
第九章 商品表规书 179
没有好感，就没有生意可谈 179
专业销售15.5招 185
让准客户掏腰包12.5招 189
如何建立客户对你的信心 193
陈腔滥调，绝对避免! 196
制造准客户参与感 200
成功团体行销12准则 204
21世纪电脑化行销法 208
第十章 反对书 215
客户为何拒绝购买？ 215
准备十分，业绩满分 225
拒绝购买沙盘推演 231
第十一章 促成书 255
19.5个购买讯息 255
回答问题促成交易法则 259
别给客户说“不”的机会 263
“小狗”促成法 266
单刀直入促成交易 270
与客户分享使用经验 272
第十二章 毅力书 277
科学化追踪行销法 277
行销道具小兵立大功 281
交易总在七次“不”之后 285
行销，你从小就会的玩意儿! 289
13招“邮击”行销法 292
传真机业务开发法 294
如何突破电话语音障碍？ 299
设计出人意表的电话留言 303
发挥创意取得约谈机会 308
谁说客户不会主动掏腰包？ 312
19.5个成功的绊脚石 316
如何应付竞争对手？ 321
第十三章 服务书 327
100分的客户满意度 327
“服务至上”黄金行销守则 330
用同理心处理客户抱怨 334
业务会议培养超级业务员 341
第十四章 沟通书 341
写封不同凡响的行销开发信 346
闭嘴聆听行销法 350
你是“听话”高手吗？ 354
“看、问、听”分辨客户法则 360
第十五章 展览书 367
35.5个商展成功备忘录 367
展览会是千载难逢的行销机会 375
商展结束，行销战开火 381
第十六章 联谊书 387
人脉不足，行销难为 387
准客户尽在联谊活动中 390
联谊会行销10.5招 394
为下回见面留点新鲜话题 399
参加联谊会的14.5个准则 401
让重要人物记得你 406
一分钟电梯行销法 410
打铁趁热，立即行动吧! 414
第十七章 领导书 419
卓越领导学得来 419
领袖的七项专业知识 422
杰出业务经理的金科玉律 426
第十八章 趋势书 433
非常行销时代来临了 433
行销就是无所不用其极 437
第十九章 数字书 447
以数字游戏创造销售奇迹 447
后记——父亲在不自觉中教导我们行销 457