第一章 个人形象 4
模块一 仪容礼仪 4
模块二 仪表礼仪 9
模块三 仪态礼仪 17
第二章 办公室礼仪 30
模块一 处理好几种关系 30
模块二 电话礼仪 32
模块三 文书礼仪 34
模块四办公室接待礼仪 39
第三章 迎送礼仪 42
模块一 接待的准备工作 42
模块二 下榻饭店的选择 46
模块三 机场迎接 48
模块四 乘车礼仪 51
模块五 礼品的选择和赠礼礼仪 54
模块六 送别的礼仪 58
模块一 一般就餐礼仪 61
第四章 餐饮礼仪 61
模块二 西餐礼仪 65
第五章 谈话礼仪 71
模块一 称呼的使用 71
模块二 交谈的技巧 72
模块三 交谈的话题 74
模块四 访谈礼仪 75
模块五 正式谈话的座次 76
模块六 演讲的礼仪 78
第六章 休闲娱乐 85
模块一 观看演出 85
模块二 在歌舞厅娱乐 86
模块三 游览观光 87
附录1 世界主要城市时间对照表 89
附录2 求职礼仪 90
附录3 主要国家商务礼仪 93
参考书目 108