第一部分 准确清晰的职责定位 2
第1章 行政管理工作职责描述 2
第一节 行政部门工作职责 2
一、行政部门职责范围 2
二、行政部门日常工作细则 3
三、行政管理制度纲要 4
第二节 行政部门各岗位工作职责描述 6
一、行政总监岗位职责说明 6
二、行政主管岗位职责说明 6
三、行政管理专员岗位职责说明 7
四、办公室主任岗位职责说明 7
五、行政秘书岗位职责说明 8
六、总务后勤主管岗位职责说明 8
七、前台岗位职责说明 9
八、员工餐厅主管岗位职责说明 9
九、员工餐厅服务员岗位职责说明 10
十、安保部部长岗位职责说明 10
十一、安保主管岗位职责说明 10
十二、安保员岗位职责说明 11
十三、消防员岗位职责说明 11
十四、大门门卫岗位职责说明 12
十五、巡逻保安员岗位职责说明 12
十六、信息部主管岗位职责说明 13
十七、信息员岗位职责说明 13
十八、计算机技术员岗位职责说明 14
十九、员工宿舍主管岗位职责说明 14
二十、员工宿舍管理员岗位职责说明 15
二十一、医务室主管岗位职责说明 15
二十二、清洁员岗位职责说明 16
第三节 行政部门的职能与任务 16
一、行政部门的职能 16
二、行政部门的工作目标 16
三、行政部门各岗位工作权限划分 16
第2章 行政组织结构设计 19
第一节 行政组织结构类型选择 19
一、职能型行政组织的结构 19
二、综合型行政组织的结构 19
三、混合型行政组织的结构 20
第二节 企业行政组织结构设计模板 21
一、大中型企业行政组织结构设计模板 21
二、中小型企业行政组织结构设计模板 22
三、小型企业行政组织结构设计模板 22
第三节 行政组织结构设计工作细则 23
一、行政组织结构设计时应考虑的基本因素 23
二、行政组织结构设计时应坚持的基本原则 24
三、行政组织结构设计的基本要素 24
四、行政组织结构设计的基本内容 25
五、行政人员配备与素质要求标准 25
第二部分 高效的行政事务支持 28
第3章 行政日常工作规范 28
第一节 行政协调工作规范 28
一、行政协调工作性质 28
二、外部行政协调工作内容 28
三、内部行政协调工作内容 28
四、行政协调工作原则 29
五、行政协调工作程序 30
六、冲突管理的任务与方法 31
七、处理矛盾冲突的原则 31
八、调解矛盾冲突的工作原则 32
第二节 行政沟通工作规范 35
一、行政沟通的工作目标 35
二、行政沟通的工作程序 36
三、行政沟通的基本工作观念 39
四、企业行政沟通的基本架构 40
五、行政沟通的三个层次 41
六、行政沟通的四个阶段 41
七、行政沟通的优化 42
第三节 行政经费管理工作规范 46
一、行政经费管理原则 46
二、行政经费管理细则 46
三、行政经费管理制度模板 47
第4章 企业人事行政管理 49
第一节 企业人事行政管理工作要点 49
一、企业人事行政管理的基本内容 49
二、企业人事行政管理的工作特点 49
三、招聘与录用工作总流程 50
四、员工培训工作程序 51
五、解聘与辞职工作程序 54
第二节 企业人事行政管理规范化制度 55
一、企业行政人事管理纲要 55
二、员工工作调动管理办法 71
三、员工辞退管理办法 71
四、劳动保护制度 71
五、劳动合同 73
第三节 企业人事行政管理实用表单 76
一、企业人事规划表 76
二、人员补充申请表 77
三、应聘登记表 78
四、员工培训计划表 79
五、工作调动申请表 80
六、辞职申请表 81
七、辞退通知单 82
第四节 企业人事行政管理规范化细节执行标准 82
一、人员编制管理流程 82
二、用人申请流程 83
三、公司招聘流程 83
四、新员工入职流程 83
五、培训管理流程 84
六、岗位轮换流程 84
第5章 企业员工行为规范 85
第一节 企业员工行为规范管理工作要点 85
一、企业员工行为规范管理工作原则 85
二、企业员工行为规范管理工作内容 85
第二节 企业员工行为规范管理制度 86
一、员工守则范本 86
二、员工手册范本 88
三、企业员工仪容仪表规范 97
四、企业员工礼仪举止规范 98
五、企业员工言行规范 99
六、企业员工电话规范 100
第三节 企业员工行为规范管理实用表单 103
一、自我报告表 103
二、自我评价表 104
三、目标工作单 105
四、目标管理卡 106
五、主要计划表 107
六、工作计划6W2H分析表 108
七、工作记录表 109
八、日程表 110
九、日程检查表 111
第6章 企业公共关系管理 112
第一节 企业公共关系管理工作要点 112
一、企业公关操作流程 112
二、接待来访工作流程 113
第二节 企业公共关系管理规范化制度 113
一、企业对外接待办法 113
二、企业参观管理规定 116
三、企业来宾管理接待制度 117
四、对外接待费用管理制度 118
五、招待用餐管理规定 119
六、公关实施准则 120
七、媒介关系处理办法 123
八、开业典礼管理制度 124
九、新闻发布会管理制度 125
第三节 企业公共关系管理实用表单 126
一、介绍信 126
二、请柬 127
三、出席典礼邀请函 127
四、贵宾接待日程表 127
五、公务联系单 128
六、参观申请登记表 129
七、参观许可证 129
八、来宾来厂通知单 130
九、接待用餐申请表 130
十、接待申请及报告表 131
十一、公关工作计划表 131
十二、公关预算表 132
十三、公关调查表 133
第四节 企业公共关系管理规范化细节执行标准 133
一、展览会规范化工作标准 133
二、参观活动规范化工作标准 134
三、接听电话工作要点 135
第7章 企业考勤管理 136
第一节 企业考勤管理工作要点 136
一、考勤的目的 136
二、考勤的工作流程 136
第二节 企业考勤管理规范化制度 137
一、企业考勤管理规定 137
二、员工考勤及休假制度模板 138
三、员工加班规定 142
四、员工出勤制度 144
五、员工个人考勤行为规范 145
六、员工考勤细则 145
七、员工请假制度 146
第三节 企业考勤管理实用表单 147
一、员工签到卡 147
二、员工考勤记录单 148
三、月度考勤统计表 148
四、员工加班申请表 149
五、员工请假单 149
六、加班记录表 150
第四节 企业考勤管理规范化细节执行标准 150
一、考勤员工作标准 150
二、考勤员操作行为规范 151
三、管理者考勤单据审批规范 152
四、部门经理考勤规范 153
五、员工考勤打卡标准 153
第8章 企业值班管理 154
第一节 企业值班管理工作要点 154
一、值班管理工作准则 154
二、值班管理注意事项 154
第二节 企业值班管理规范化制度 155
一、企业值班管理制度模板 155
二、总台值班管理规定 157
三、企业安保人员执勤制度 158
第三节 企业值班管理实用表单 160
一、值班登记表 160
二、值班记录表 160
三、值班替换申请书 161
第四节 企业值班管理规范化细节执行标准 161
一、值班时间细则 161
二、值班事项处理标准 161
三、值班奖励与惩罚标准 162
第9章 企业差旅管理 163
第一节 企业差旅管理工作要点 163
一、员工出差办理程序 163
二、员工出差审核权核定 163
第二节 企业差旅管理规范化制度 163
一、企业员工出差管理办法模板 163
二、企业员工出差管理规定模板 165
三、企业员工出差实施细则 166
四、员工出国管理办法 166
五、差旅费支给制度 168
六、某机关差旅费管理规定 170
七、企业差旅费报销制度 171
第三节 企业差旅管理实用表单 174
一、年度出差计划表 174
二、出差申请单 175
三、出差派遣表 176
四、出差登记表 177
五、出差资料交接清单 177
六、差旅开支清单 178
七、出差报告书（非营销人员适用） 178
八、出差报告书（营销人员适用） 179
九、差旅费报销单 179
十、差旅费清单 180
十一、出差费用计算表 180
十二、国外出差费用明细报表 181
第四节 企业差旅管理规范化细节执行标准 182
一、国内出差差旅费费用标准 182
二、国外出差差旅费费用标准 182
三、特殊情况费用标准处理原则 183
第三部分 到位的行政办公管理 186
第10章 日常行政办公室事务管理 186
第一节 企业行政办公室事务管理工作要点 186
一、办公室事务管理基本原则 186
二、办公室事务管理基本要求 186
三、办公室物品管理工作内容 187
第二节 企业行政办公室事务管理规范化制度 187
一、办公室布置规范 187
二、办公室用品管理制度模板 189
三、办公室用品发放规定 189
四、办公室文具管理制度模板 190
五、工作服管理制度模板 191
第三节 企业行政办公室事务管理实用表单 191
一、文具用品一览表 191
二、办公用品需求计划表 192
三、办公用品请购单 193
四、办公用品登记卡 193
五、办公用品领用卡 194
六、办公用品耗用统计表 194
七、办公用品盘存报告表 195
第四节 企业行政办公室事务管理规范化细节执行标准 195
一、办公室事务管理方法——调查研究法 195
二、办公室事务管理方法——弹钢琴法 196
第11章 企业会议管理 197
第一节 会议管理工作要点 197
一、会议管理应该把握的原则 197
二、会议数量控制的工作要点 197
三、会议质量控制的工作要点 198
四、会议进程控制的工作要点 199
五、明确参会人员的工作要点 199
六、选择开会地点工作要点 200
七、选择会议时间工作要点 200
八、拟定议事日程工作要点 200
九、会场布置工作要点 201
第二节 会议管理规范化制度 201
一、企业会议管理制度模板 201
二、开会准备事务细则 203
三、会中事务细则 204
四、会后事务细则 204
五、会议管理细则 205
六、会议制定程序 205
七、企业例会管理制度模板 206
八、会场纪律规定 209
九、会议事务处理规定 209
第三节 会议管理实用表单 211
一、会议程序范例表1 211
二、会议程序范例表2 212
三、会议程序范例表3 212
四、会议室使用申请表 213
五、会议通知 213
六、会议报到表 213
七、会议记录簿 214
八、会议事务处理表 214
九、会议备忘录 215
十、会议纪要表 215
十一、会议准备表 216
十二、会议决定确认表 217
十三、会议未决事项检讨表 217
十四、会议活动审核表 218
十五、年度会议计划表 221
十六、会议功能分析表 222
十七、会议成效分析表 223
十八、例行会议一览表 224
十九、会议用品及设备申请表 225
第四节 会议管理规范化细节执行标准 226
一、会议通知工作执行标准 226
二、会议签到工作执行标准 226
三、会场服务工作执行标准 227
四、会议记录工作执行标准 227
五、会议简报编写工作执行标准 228
六、会务总结工作执行标准 228
七、会议纪要撰写工作执行标准 229
八、会议文件资料收退工作执行标准 229
九、会议决议检查催办工作执行标准 230
第12章 企业文书管理 231
第一节 企业文书管理工作要点 231
一、企业公文的主要类别 231
二、企业公文的一般格式 232
三、企业公文处理程序 232
第二节 企业文书管理规范化制度 234
一、企业公文收发规定 234
二、企业公文管理制度模板 234
三、企业文印室管理规定 237
四、企业邮件、函电收发制度 237
五、公文管理细则 238
六、图书管理制度模板 239
七、资料室管理制度模板 240
八、图书借阅管理制度模板 240
九、内部刊物管理制度模板 241
第三节 企业文书管理实用表单 242
一、企业公文实用表格——请示 242
二、企业公文实用表格——报告 243
三、企业公文实用表格——决议 243
四、企业公文实用表格——决定 244
五、企业公文实用表格——批复 244
六、企业公文实用表格——通知 245
七、企业公文实用表格——通报 245
八、企业公文实用表格——公函 246
九、企业公文实用表格——送件登记簿 246
十、企业公文实用表格——收文登记簿 247
十一、企业公文实用表格——发文登记簿 247
十二、文件目录清单 247
十三、收发文日志 248
十四、文件签收簿 248
十五、信函寄发登记簿 248
十六、行文表 249
十七、往来信函登记表 249
十八、发文申请书 250
十九、打（复）印文件登记簿 250
二十、图书借出卡 251
二十一、图书借阅登记卡 251
第四节 企业文书管理规范化细节执行标准 251
一、公文管理日常工作准则 251
二、公文管理工作注意事项 252
第13章 企业档案管理 253
第一节 企业档案管理工作要点 253
一、档案管理工作的目的 253
二、档案管理工作的基本内容 253
三、档案管理应遵循的工作原则 254
第二节 企业档案管理规范化制度 255
一、人事档案利用制度模板 255
二、文书档案归档制度模板 256
三、声像档案管理办法模板 258
四、文件、材料收集归档制度模板 261
五、档案鉴定制度模板 263
六、档案借阅管理制度模板 263
七、档案保密制度模板 263
八、档案复制制度模板 264
九、档案统计制度模板 264
十、档案库房管理制度模板 265
十一、档案销毁制度模板 265
十二、档案立卷归档流程 265
第三节 档案管理实用表单 269
一、员工档案标准版 269
二、管理人才储备表 270
三、档案查询申请表 271
四、档案转出记录表 271
五、档案清单 271
六、档案查询记录表 272
七、档案索引表 272
八、档案记录卡 273
九、档案明细表 273
十、作废档案销毁登记簿 273
十一、档案调阅单 274
第四节 企业档案管理规范化细节执行标准 274
一、档案收集工作标准 274
二、档案管理工作细化内容 274
三、档案鉴定工作细化内容 275
第14章 企业印信管理 276
第一节 企业印信管理工作要点 276
一、印章的种类 276
二、印章制发工作要点 276
第二节 企业印信管理规范化制度 277
一、企业印章管理制度模板 277
二、企业公印管理制度模板 278
三、企业印章使用细则 280
四、企业印章使用管理规定 282
五、企业公章使用办法 283
第三节 企业印信管理实用表单 284
一、印章样式规定表 284
二、印章使用范围表 285
三、印章使用用途表 286
四、制发印信申请表 287
五、销毁印信申请表 288
六、公章使用登记表 289
七、用印申请单 289
第四节 企业印信管理规范化细节执行标准 290
一、印章刻制工作要点 290
二、印章的颁发与启用工作要点 290
三、印章的停用与缴销工作要点 291
第15章 企业提案管理 292
第一节 企业提案管理工作要点 292
一、企业提案管理的必要性 292
二、企业提案管理的工作流程 292
三、企业提案管理的工作目标 293
第二节 企业提案管理规范化制度 293
一、提案管理办法 293
二、创意提案改善制度 295
三、员工建议改善办法 297
四、会议提案改善方法 299
五、提案建议效益奖的管理条例 300
第三节 企业提案管理实用表单 302
一、提案改善表 302
二、提案改善评分表 303
三、提案奖金评分对照表 304
四、提案改善成果报告表 304
五、提案改善实施成果评分表 305
第16章 机要保密管理 306
第一节 企业机要保密管理工作要点 306
一、保密纪律制定要点 306
二、常用保密措施工作要点 306
第二节 企业机要保密管理规范化制度 307
一、企业机要保密管理制度模板 307
二、企业员工保密行为准则 311
三、计算机与网络安全保密规定 314
四、企业刻录制度 315
五、技术保密合同模板 315
第三节 企业机要保密管理规范化细节执行标准 316
一、企业员工日常行为保密意识 316
二、文书保密工作标准 317
三、复印机保密管理细节 318
第四部分 有力的后勤保障 320
第17章 企业员工餐厅宿舍管理 320
第一节 企业员工餐厅宿舍管理工作要点 320
一、员工餐厅管理的基本内容 320
二、员工餐厅管理的工作原则 320
三、员工宿舍的类别 320
四、员工宿舍管理内容 321
五、员工宿舍设备物品管理工作要点 321
六、员工宿舍服务物品管理工作要点 321
七、员工宿舍安全物品管理工作要点 321
第二节 企业员工餐厅宿舍管理规范化制度 322
一、员工餐厅管理制度模板 322
二、员工宿舍管理制度模板 323
三、员工餐厅就餐管理制度 325
四、员工餐厅厨房卫生管理制度 325
五、工作餐卡使用和管理制度 326
六、员工餐厅工作人员管理制度 327
七、厨房环境卫生管理制度 327
八、厨房设备、餐具卫生管理制度 327
九、厨房员工管理制度 328
十、厨房安全管理制度 328
第三节 企业员工餐厅宿舍管理实用表单 330
一、菜品管理表 330
二、厨房不合格产品记录表 331
三、厨房退菜登记表 331
四、食品加工表 331
五、厨房卫生检查表 332
六、厨房领料单 333
七、餐饮用具、用品计划表 333
八、餐具、相关用品盘点表 334
九、餐厨用具借用表 334
十、餐厨用具报损情况记录表 334
十一、餐厨用具损耗月报表 335
十二、住宿登记表 335
十三、宿舍物品借用卡 335
十四、宿舍检查日报表 336
十五、住宿申请单 336
十六、住宿登记表 337
十七、宿舍分配申请表 337
第四节 企业员工餐厅宿舍管理规范化细节执行标准 338
一、员工宿舍文明守则 338
二、餐厅卫生管理标准 339
三、员工宿舍设备安全检查标准 339
四、空调操作管理执行标准 339
五、配电室操作管理执行标准 340
六、停电处理细则 340
第18章 企业环境卫生管理 341
第一节 企业环境卫生管理工作要点 341
一、企业环境卫生管理工作内容 341
二、企业环境卫生整理工作要点 341
三、企业环境卫生清洁活动工作要点 342
第二节 企业环境卫生管理规范化制度 342
一、企业清洁卫生管理办法 342
二、企业绿化管理办法 344
三、办公楼管理规定 345
四、企业公共区域清洁管理规定 346
五、办公环境管理规定 346
六、企业树木花卉管理制度 347
第三节 企业环境卫生管理实用表单 347
一、清洁卫生评分表 347
二、清洁工作安排表 348
三、卫生区域划分表 348
第19章 企业车辆管理 349
第一节 企业车辆管理工作要点 349
一、车辆的购置工作要点 349
二、车辆的使用工作要点 350
三、车辆的调度工作要点 352
四、车辆的折旧与报废工作要点 353
五、车辆的保养工作要点 354
六、车辆的维修工作要点 355
七、车辆的油料管理工作要点 356
第二节 企业车辆管理规范化制度 358
一、企业车辆管理制度模板 358
二、交通安全管理规定 359
三、企业用车管理规定 361
四、公务车使用及管理制度 362
五、私车公用管理细则 365
六、驾驶员管理规定 365
七、摩托车使用管理规定 367
八、停车场管理规定 367
第三节 企业车辆管理实用表单 368
一、车辆登记表 368
二、派车单 369
三、车辆保养（维修）单 369
四、车辆出勤统计表 370
五、车辆费用支出月报表 370
六、违规事故报告单 371
第四节 企业车辆管理规范化细节执行标准 371
一、车辆安全管理程序 371
二、车辆安全管理设施 372
三、驾驶员安全培训教育实施工作标准 372
四、车辆安全行驶标准 373
五、车辆道路管理实施标准 373
第20章 企业治安与消防安全管理 375
第一节 企业治安与消防管理工作要点 375
一、企业治安管理工作特点 375
二、企业治安管理工作原则 375
三、企业治安管理工作内容 375
四、企业治安设施与装备管理工作对象 376
五、企业治安巡视实施方案 376
六、企业治安管理突发事件处理方法 377
七、企业消防设施配备 378
八、企业消防设施检查工作要点 378
九、企业消防教育的工作内容 378
第二节 企业治安与消防管理规范化制度 379
一、企业安全保卫管理纲要 379
二、企业警卫人员执勤准则 381
三、企业消防管理制度模板 383
四、企业消防队组织办法 385
五、企业警卫人员职责规定 386
第三节 企业治安与消防管理实用表单 387
一、企业守卫日报表 387
二、突发事故报告表 388
三、进厂联络单 388
四、来访登记表 389
五、物品出厂放行条 389
六、物品出厂申请单 389
七、防火查验表 390
八、消防器材增补、换药、检修委托单 390
九、轻便消防器材调查表 391
十、消防水栓（箱）检查记录表 392
十一、灭火器定期检查记录表 393
十二、意外事故报告表 394
十三、意外灾害事故报告表 395
十四、灾害报告书 396
十五、灾害程度分析表 397
十六、火灾报告表 398
十七、火灾保险契约物品受害报告书 399
第四节 企业治安与消防管理规范化细节执行标准 400
一、企业警卫人员交接班工作流程 400
二、企业警卫人员入职培训工作内容 401
三、企业安全考核与奖惩实施标准 401
四、企业财物失窃处理标准 402
五、外来人员管理细则 402
六、企业消防日常工作标准 403
七、企业消防检查工作方式 403
第21章 物资财产管理 404
第一节 企业物资财产管理工作要点 404
一、物资财产管理的主要工作内容 404
二、物资经费管理的主要工作内容 404
三、物资财产管理的工作指导原则 405
四、物资财产管理的工作要求 405
五、物资财产管理的工作细分 405
六、基建工程与房产管理工作内容 406
七、基建工程与房产管理工作原则 406
第二节 企业物资财产管理规范化制度 406
一、企业财产管理制度模板 406
二、企业财产管理规则 407
三、企业物资财产管理细则 411
四、固定资产管理规定 411
五、物资财产盘点制度 415
六、不动产管理制度模板 418
七、仓库物资财产管理细则 420
第三节 企业物资财产管理实用表单 420
一、企业物资财产登记表 420
二、企业物资财产保管单 421
三、企业物资财产请修单 421
四、企业物资财产报废单 422
五、企业物资财产减损单 422
六、企业物资财产增加单 422
第四节 企业物资财产管理规范化细节执行标准 423
一、企业维修业务工作标准 423
二、设备安全运行管理标准 424
三、设备日常保修工作规章 424
四、人员流动资产转接手续 425
五、备用物资管理工作标准 425
六、总务用品管理细则 425
七、基建工程与房产管理工作流程 426
第22章 企业劳动安全管理 427
第一节 企业劳动安全管理工作要点 427
一、劳动安全管理主要工作对象 427
二、影响员工安全生产的心理因素 427
三、安全生产管理工作原则 428
第二节 企业劳动安全管理规范化制度 429
一、工业安全管理操作规则 429
二、安全生产管理制度模板 431
第三节 企业劳动安全管理实用表单 434
一、安全管理实施计划表 434
二、工作安全检查报告书 435
三、工作安全查核报告书 435
四、工作安全改善通知书 436
五、安全工具试验月报表 436
六、危险工作安全同意书 437
第四节 企业劳动安全管理规范化细节执行标准 438
一、企业安全生产教育工作内容 438
二、劳动安全管理实施标准 438