第一篇 先在办公室做人成功，才是事业成功的开始 20
01 即使是合不来的人，也不能得罪人家 20
02 逢人只说三分话，尤其是对同事 24
03 把人家的优点当缺点 26
04 办公室像棋盘，人际关系分为「纵」和「横」两种 28
05 别和同事主管们「公事公办」，要公私不分才受人欢迎 30
06 主观关心别人，是很重要的 32
07 不要等别人开口，自己要主动与别人交谈 34
08 你可以用问话展开话题 38
09 凡事都要有感恩的心情 42
10 对你碎碎唸的同事和主管，才真正是你的「贵人」 44
11 面对喜怒无常的怪人，千万不能情绪失控 46
12 偶尔狗腿一点，是道德且必要的做人原则 49
13 时间观念比较差的人，不会受到别人的信任 52
14 真心赞美和狗腿，是大不同的 55
15 好话，一定要大声说出口 57
16 想活得健康快乐，就要改掉爱批评别人的习惯 59
17 赞美人家要及时，不要马后炮 62
18 对主管或老板，多说好话没有损失 64
19 对新人或属下，不要一下子教太多的东西 66
20 带新人要分三阶段，不可太心急 68
21 过分迁就女同事，反而是害了她们 70
22 新进女同事，最容易成为你的敌人 72
23 做个让人家想亲近你的人吧! 74
24 新同事犯错时，立志做一个明白事理的人 76
25 别以为好同事就等于是好朋友 79
26 批评属下和新同事，必须注意的三个法则 81
27 如何赞美属下或新同事 84
28 过分臭屁，会让你的人际关系不融洽 86
29 主动参加公司举行的活动 88
30 太过要求完美，是会惹人讨厌的 91
31 别以为晚辈或属下，顺利完成工作是理所当然的 93
32 批评晚辈是前辈的义务 95
33 太快放任晚辈或新同事独立工作，是错误的 97
34 如何请人家帮忙，反而可以增进人际关系 99
35 人际关系，平时就要懂得「零存整付」 101
36 如何拒绝客户，又不会得罪客户 103
37 别以为自己是超人，什么事都答应人家又做不到 105
38 自己做不到的事，宁可不答应人家 107
39 要拒绝别人，一定要说明理由 109
40 道歉的学问，是每个人必学的 111
41 拒绝别人，可以用部分或时间拒绝法 113
42 真心认错，是最好的人际策略 115
43 虚心受教，才能收买人心 117
44 等对方冷静后，再向他道歉 120
45 出错只会替自己辩解，会让人厌恶 122
46 工作犯错时，别找同事，要找主管协助 124
47 勇敢承认自己的错误 126
48 说服别人时，要先做好准备 128
49 要说服人，不能感情用事 130
50 最高明的道歉，是把握最佳时机 132
51 倾听对方，是说服对方的策略之一 134
52 不想陪主管喝酒，想回家时，怎么办？ 136
53 恋爱关系在公司被公开，怎么办？ 138
54 小心不要酒后胡言乱语 140
55 参加员工旅行，好处多 142
56 有时，会感觉公司的人对自己冷淡 144
57 和上司性格不和时，怎么办？ 146
58 不要认为请假是理所当然的事 148
59 主动帮忙做点事，却受到了批评 150
60 自己没错，但上司总是吹毛求疵时，怎么办？ 152
61 靠关系进入公司，不见得就是不好的事 154
62 即使是客户公司的职员，也要做好人际关系 156
63 在客户指定的餐厅时，该由谁付款？ 158
64 无论如何，不能在公司或聚会上说他人的是非 160
65 公事上，尽量别谈宗教和政治 162
66 把工作做好，是建立好人际关系的前提 164
67 凡事要举一反三，不要人家一个口令，你一个动作 167
68 想请假休息时，要怎么说？ 170
69 不要自作主张，在关键点要向主管报告 172
70 提出报告的三个原则 175
71 公司工作的气氛不好，你也有责任 178
第二篇 给老板和上司好脸色看，是事业成功的关键 182
72 其实，老板和主管也想和你建立友好关系 182
73 能虚心接受批评，才会受到上司和老板的肯定 184
74 不要动不动就说：我不会做，我不想做! 186
75 要有耐心把上司和老板的话听完 189
76 老板最讨厌把责任推给别人的员工 191
77 老板或上司邀你去喝一杯时 193
78 为自己准备一本〔犯错备忘录〕 195
79 先搞好和上司的关系，才有可能发挥自己的才能 197
80 老板或前辈骂你，是为了你好 200
81 不喜欢沟通的部下，是让上司头痛的人 202
82 整天沈着脸的人，不受老板欢迎 205
83 上司老板交待事项时，要把指示、命令听到最后 206
84 老板叫你时，要精神饱满地回答 208
85 无法工作时，要具体说明理由，并要听从上司的决定 210
86 不要随便插手上司的工作 213
87 不要任意否定主管或上司的价值观 215
88 找上司说话前，先把想说的在脑中整理一下 218
89 礼貌，是做好和老板关系的基本条件 221
第三篇 不懂得用脑袋说漂亮话，就别想搞好人际关系 224
90 不要说人家不爱听的话 224
91 小心!别让语言成为刺伤人的一把利剑 226
92 听话，要比说话更重要 228
93 就算被人误会，不要急着立刻反驳 230
94 「死话」要懂得活讲 232
95 懂得“听”，就能使人际关系和谐融洽 234
96 说话不要太文绉绉，要用口语自然一点 236
97 多听别人谈话，可以缩短成功的距离 239
98 对上司或老板说“辛苦了”是很不礼貌的 241
99 听人说话时，要不时发出声音「表示」自己赞同 243
100 说话要真诚，比什么都重要 246