目录 1
第一章概述 1
第二章ISO 9000:2000族标准介绍 3
第三章ISO 9000:2000族标准调查 6
简述 9
第五章 ISO 9001:2000内容的扩增 14
第六章 从ISO 9001:1994到ISO 9001:2000的重大转变 23
第七章对ISO 9001:2000内容（4～8）的评论和解释 25
附录A 文件（包括实例） 63
附录 63
附录B 通用程序编制指南 75
附录C 质量管理体系实施的项目计划 94
附录D工具 102
附录E 顾客满意：分析、评估 113
附录F 认证机构的运做 120
附录G 词汇、定义和解释 132
附录H 参考书目 143
附：英文原稿 147
第四章 至关重要的四个标准（ISO 9000,9001,9004和 19011