第一章 打下口才的良好基础 1
一、克服害羞的心理 1
二、学习他人的成功经验 5
三、对自己进行积极的心理暗示 10
第二章 如何与他人和睦相处 25
一、如何称呼他人 25
二、如何问候他人 28
三、如何向他人道谢与致歉 30
四、如何回答他人的提问 34
五、如何说笑话、开玩笑 37
六、如何同陌生人交谈 40
七、如何同老年人交谈 43
八、如何同孩子交谈 45
九、如何同领导、名流交谈 48
十、如何与异性交谈 51
十一、如何处理与丈夫的关系 54
十二、如何帮助丈夫成功 57
十三、如何保持良好家庭 63
十四、如何做好母亲 66
十五、如何与婆婆相处 70
第三章 如何与领导交流 72
一、给上司留下美好的印象 72
二、如何应付男性领导的太太 79
三、如何向领导汇报工作技巧 81
四、如何向领导口头汇报请示 84
五、如何做好领导的口头参谋 89
六、如何替领导口头传达指示 94
七、如何向领导提要求 98
八、如何向领导提出忠告 105
九、如何更新与领导的关系 112
一、如何表扬下属 120
第四章 如何与下属交流 120
二、如何批评下属 125
三、如何指责下属 133
四、如何教育下属 138
第五章 如何处理办公室里的冲突 143
一、如何处理与上级的冲突 143
二、如何处理与领导的分歧 150
三、如何向领导提出批批评意见 156
四、如何对付坏主管 160
五、如何处理与下属的冲突 162
六、如何处理与下属的分歧 167
七、如何与能力比自己差的上级和能力比自己强的下级相处 172
八、如何处理与年长下属的关系 177
九、如何处理与年轻下属的关系 181
十、如何处理与同事的冲突 186
十一、如何与异性相处 192
十二、如何与同事相处 198
十三、如何与领导争辩 202
第六章 迅速提升你的口才 204
一、口才提升第一阶段：眼观六路 204
二、口才提升第二阶段：过关斩将 239
三、口才提升第三阶段：应急良方 249
第七章 让你魅力四射 263
一、真心实意地赞美他人 263
二、倘若没有愉快的心情，先不要开口说话 279
三、妙用无声的语言 296
四、幽默的谈吐将给你增辉 306
第八章 口才的最高境界：大智若愚 313
一、口才提升的动力之源：知识的修养 313
二、以退为进，以柔克刚 326
三、不露痕迹地让他人明白你的意思 343