第一章 全球资源配置战略 3
第一节 资源配置在战略管理中的地位 3
一、“资源基础论”与“资源竞争论” 3
二、资源盘活战略帮助迪斯尼获利 5
三、企业资源分类 7
第二节 全球资源配置与物流管理 9
一、物流管理新要求 9
二、现代国际物流 13
三、跨国公司的国际物流与全球资源配置 16
第三节 跨国公司对外直接投资的理论模型 18
一、沃尔特·艾萨德等人的区位理论 19
二、邓宁的国际生产综合理论 19
三、小岛清的理论模型 20
四、米歇尔·波特的竞争优势理论 22
第四节 无形资源的全球配置 23
一、OEM运作模式 24
二、国际技术转移 26
一、顶级企业人员甄选影响因素及其标准 27
第五节 国际化人力资源配置 27
二、国际人力资源的配置方法 31
三、壳牌石油公司在中国的人力资源战略 34
第二章 以顾客满意为导向的经营战略 39
第一节 何谓“顾客满意” 39
一、顾客满意的三要素 39
二、顾客满意是一种经营战略 41
三、顾客满意战略是一场革命 41
第二节 顾客满意度调研与评估 43
一、顾客满意度研究 44
二、顾客满意度调查 45
三、施乐公司的顾客满意度评估 47
第三节 顾客满意战略的实施 49
一、满足顾客需求 49
二、市场细分策略 52
三、内部员工满意 54
四、全面质量管理 55
五、不断推陈出新 56
六、顾客化定制 57
第四节 顾客忠诚度培育和提高 58
一、顾客满意度与顾客忠诚度的关系 58
二、提高顾客忠诚度的四种策略 59
三、雀巢公司：始终与顾客在一起 62
第三章 领先企业的竞争战略 67
第一节 领先企业的竞争地位与竞争能力分析 67
一、识别企业竞争地位 67
二、评估企业竞争能力 69
第二节 领先企业的竞争环境分析 73
一、可乐巨人的真正对手 73
二、竞争环境分析的主要内容 74
三、竞争者分析 78
第三节 领先企业的战略选择 84
一、防御战略 84
二、进攻战略 89
一、巨头之间的较量 93
第四节 领先企业之间的竞争 93
二、居于行业不同位置的位次竞争战略 95
第四章 杠杆扩展式成长战略 101
第一节 顶级企业的杠杆扩展轨迹 101
一、确定企业的长期战略愿景 101
二、由小而大的一般过程 104
第二节 顶级企业的杠杆扩展路径 112
一、资源杠杆 112
二、产品杠杆 116
三、技术杠杆 117
第三节 顶级企业的杠杆扩展成长模式 121
一、密集型成长 121
二、一体化成长 124
三、多角化成长 127
第五章 以关联为基础的多角化经营战略 131
第一节 顶级企业的多角化经营战略 131
一、多角化经营与四次兼并浪潮 131
二、顶级企业多角化经营的基本动因 133
三、通用电气公司的多角化经营战略 141
一、多角化战略的类型 142
第二节 从多角化战略的类型看关联的重要性 142
二、关联的重要性 145
第三节 相关多角化经营战略 147
一、相关多角化经营战略的基础 148
二、获取关联的方法 152
第一节 现代客户服务新理念 159
一、服务新理念 159
第六章 为客户创造价值的服务战略 159
二、客户新需要 161
三、客户服务新概念 162
第二节 客户价值 164
一、客户服务的核心 164
二、客户总价值与客户总成本 166
三、客户是最终的价值评判者 170
第三节 通过服务为客户创造价值 172
一、一体化服务 172
二、个性化服务 177
四、创造体验 179
三、敏捷物流 179
第四节 服务定价策略 180
一、折扣定价策略 181
二、牺牲定价策略 181
三、不变定价策略 182
四、差别定价策略 182
五、多购优惠策略 182
第五节 客户价值最大化与企业价值最大化的统一 183
六、效率定价策略 183
一、为最有价值的客户创造价值 184
二、增加客户的满意度与忠诚度 186
三、企业价值链与客户价值链 188
第七章 技术驱动型创新战略 193
第一节 技术创新驱动企业前进 193
一、技术创新是企业前进的火车头 193
二、没有技术创新就没有发展 199
三、技术创新让杜邦公司长盛不衰 200
第二节 技术创新创造持久的竞争优势 201
一、产品生命周期与竞争优势 203
二、技术创新与竞争优势 206
三、技术创新的风险防范 209
第三节 创新企业的运营之道 213
一、创新成功的前提条件 213
二、技术创新的策略选择 215
三、市场创造与新产品开发 218
四、技术创新的体系支持 219
第八章 个性化企业形象战略 227
第一节 CI战略——塑造企业个性的法宝 227
一、CI战略与企业形象 227
二、CI战略在全球的发展 230
三、CI系统的三要素 233
四、顶级企业CI导入的程序 236
第二节 品牌个性的塑造 239
一、理解品牌个性 239
二、品牌的个性化设计 246
第三节 世界知名品牌的个性化内涵 254
一、万宝路 255
二、可口可乐 257
三、夏奈尔 258
四、奔驰 259
五、麦当劳 260
六、耐克 261
一、顶级企业的品牌家族谱 265
第一节 品牌组合 265
第九章 多层次品牌组合战略 265
二、核心品牌与亚品牌 269
三、品牌的分层发展 271
四、品牌组合的方式 272
第二节 品牌延伸 274
一、关于品牌延伸 274
二、当心品牌延伸陷阱 276
三、品牌延伸要遵循一定的原则 277
四、品牌延伸策略 280