第一编 广结人缘的艺术——公共关系原理 5
第一章 什么是公共关系 5
五花八门的定义 6
“和气生财”的秘诀 6
润滑剂与催化剂 7
“桃李不言，下自成蹊”吗？ 8
从观念先入到门户开放 8
内部公众与外部公众 9
第二章 谁是你的公众 9
现在公众、潜在公众和将在公众 11
首要公众、次要公众和边缘公众 11
“世态舆情如流水” 11
第三章 从“象牙塔”到“玻璃屋”——公共关系史话 12
《三国演义》的启示 12
“强盗大王”出丑闻 12
“扒粪运动”崛起 13
修建“玻璃屋” 13
公共关系之父——李艾维 14
三大运用领域 15
第四章 公共关系面面观 15
入门之道 16
“软管理”输出 18
第五章 四步工作法 19
调查与分析 19
目标与对策 19
实话与传播 20
评价与修正 20
“中间人”角色 21
第六章 从内部做起 21
义务推销员 22
吸引股东的魅力 22
第七章 向外部辐射 23
从“受气包”到“座上客” 23
勿忘中介人 24
“不怕官只怕管”吗？ 25
巩固“根据地” 26
结交“无冕之王” 27
第八章 企业的风格与形象 29
无形的财富 29
完整的有机显征系列 30
第二编 岂只微笑而已——公共关系人员的素质 31
第一章 “玻璃窗的经营法”——组织能力 32
“柯达建议制度” 32
联络的默契 33
会议成本分析表 33
第二章 “万能钥匙”的秘密——宣传、推广能力 34
“十扇柴扉九不开” 34
“沙发床”的奇效 34
白兰地酒桶的长征 35
万能钥匙在哪里 36
第三章 自我表露的艺术——交际能力 37
开放区域与秘密区域 37
人际关系的“通行证” 38
“消息灵通人士” 39
理发师的忠告 40
“请多关照” 40
第四章 “冷处理”与“弯弯绕”——自控、应变能力 41
学会一个“忍”字 41
脚尖与烟蒂 41
不妨设身处地 42
侧耳听人说话 42
绕过石头走路 43
第五章 说“自己的”话——表达能力 45
不仅是能说会道 45
冲击力来自何处 45
分寸感与约束力 46
三个听众的演讲 46
第六章 “集体进行脑力激荡”——创造能力 48
打开你脑中的金矿 48
“6W检讨法”与“脑力激荡法” 49
灵机一动之后 49
第三篇 场合、对象、技巧——公共关系实务 51
第一章 记者招待会 51
怎样主动与新闻界保持联系 51
怎样开好记者招待会 52
当报纸上发表不利报道时怎么办 53
第二章 专题活动 54
如何举办富有特色的专题活动 54
怎样设计和主持开幕式 55
如何组织企业的对外开放参观 56
怎样编写宣传小册子 57
第三章 宴 会 58
宴会的规格与组织 58
出席宴会应注意的礼节 59
宴会桌次、席位排法 60
自助餐与酒会 63
我国目前的社交方式有哪些 63
第四章 接 待 66
公共部办公室的布置 66
在车站、机场候客 66
如何处理电话 67
第五章 谈判技巧 69
谈判的规格与程序 69
谈判中应注意哪些事项 70
第六章 广告战 73
什么叫做公关广告 73
如何制订广告战略 73
怎样编制广告预算 74
如何测定广告效果 75
选择不同媒介做广告依据是什么 76
什么叫民意测验 77
第七章 民意测验 77
产品预测的方式有哪些 78
第八章 员 工 79
何谓员工的归属感 79
怎样与员工中的“意见领袖”打交道 80
怎样把公司内情告诉员工 81
如何开好员工会议 82
做好员工培训要抓哪些环节 82
与股东联系的方式有哪些 84
第九章 股 东 84
如何编制股东年度报告 85
如何开好股东年会 86
第十章 顾 客 87
如何做好“售后服务” 87
怎样处理顾客的埋怨 87
怎样利用“中介”的环节 88
第十一章 社 区 89
怎样做个好邻居 89
如何处理好与竞争对手的关系 90
在捐赠与赞助方面要注意哪些问题 91
如何进行成功的推销访问 92
第十二章 推 销 92
推销员的皮包里应备哪些工具 93
第四编 无所不在的“交通工具”——公共关系文书 95
第一章 函 牍 96
公函与便函 96
融进和蔼的微笑 96
第二章 公 文 97
公文的表达与陈述 97
几种常用的柬贴 98
第三章 柬 贴 98
第四章 简 报 99
简报的写法 99
第五章 演讲辞 100
重在说服力 100
第六章 展览会 102
形象的缩微 102
第七章 新闻稿 104
充分利用新闻媒介 104
新闻价值五要素 105
新闻稿件写作的一般方法 106
第八章 调查报告 108
社会信息的回馈 108
第九章 广告稿 111
竞争的宣言 111
第五编 案头必备 113
附录一 公共关系职业规则 113
（一）国际公共关系协会行为准则 113
（二）英国公共关系协会职业行为准则 113
（三）美国公共关系协会职业规范守则 114
（四）美国公共关系顾问协会公共关系顾问工作准则 115
（五）尼日利亚公共关系协会行为准则 115
附录二 公共关系术语英汉对照表 116
附录三 公共关系大事年表 120
附录四 公共关系文献资料目录 123
附录五 中外节日一览 124
附录六 世界各地时差表 126
附录七 世界各地温差表 126
附录八 婚节纪念表 127
附录九 世界主要货币一览表 127