Contents目录译者序简捷是智慧的灵魂前言导论AAdvertising广告 1
Media媒体 11 3
BBrands品牌 8
Business-to-Business Marketing企业间营销 15
CChange变革 17
Communication and Promotion沟通与促销 19
Companies公司 20
Competitive Advantage竞争优势 22
Competitors竞争对手 24
Consultants咨询顾问 26
Corporate Branding企业品牌建设 27
Creativity创造力 28
Customer Needs顾客需求 31
Customer Orientation顾客导向 33
Customer Relationship Management（CRM）客户关系管理 35
Customers顾客 37
Customer Satisfaction顾客满意度 41
DDatabase Marketing数据库营销 44
Design设计 47
Differentiation差异化 49
Direct Mail直接邮件 51
Distribution and Channels分销与渠道 52
EEmployees员工 56
Entrepreneurship企业家精神 59
Experiential Marketing体验营销 60
FFinancial Marketing财务营销 61
Focusing and Niching集中与利基定位 63
Forecasting and the Future预测与未来 64
GGoals and Objectives目的与目标 67
Growth Strategies成长战略 69
Guarantees承诺 72
IImage and Emotional Marketing形象与感性营销 74
Implementation and Control实施与控制 75
Information and Analytics信息与分析 77
Innovation创新 80
Intangible Assets无形资产 82
International Marketing国际营销 83
Internet and E-Business互联网与电子商务 86
LLeadership领导力 89
Loyalty忠诚 92
MManagement管理 94
Marketing Assets and Resources营销资产与资源 96
Marketing Department Interfaces营销部门协调 97
Marketing Ethics营销道德 100
Marketing Mix营销组合 101
Marketing Plans营销方案 104
Marketing Research营销调研 107
Marketing Roles and Skills营销角色和技能 110
Markets市场 112
Mission任务 115
NNew Product Development新产品开发 117
OOpportunity机遇 119
Organization组织 120
Outsourcing集约资源（外包） 121
PPerformance Measurement业绩衡量 123
Positioning定位 125
Price价格 127
Products产品 129
Profits利润 131
Public Relations公共关系 134
QQuality质量 136
RRecession Marketing衰退时期的营销 138
Relationship Marketing关系营销 140
Retailers and Vendors零售商和销售商 142
SSales Force销售力量 145
Sales Promotion促销 147
Segmentation市场细分 149
Selling销售 151
Service服务 154
Sponsorship赞助 155
Strategy战略 157
Success and Failure成功与失败 160
Suppliers供应商 161
TTarget Markets目标市场 163
Technology技术 164
Telemarketing and Call Centers电信营销与呼叫中心 165
Trends in Marketing Thinking and Practice营销思维和营销举措大趋势 166
VValue价值 168
WWord of Mouth 口碑 170
ZZest热情 173
注释 175