1 绪论 1
1.1信息化与工业化 1
1.1.1信息化基础知识 1
1.1.2信息化带动工业化 2
1.2企业信息化 6
1.2.1企业信息化的内涵 6
1.2.2企业信息化的外延 6
1.2.3企业信息化的层次 7
1.2.4企业信息化建设的分类 8
1.2.5企业信息化的特征 8
1.2.6企业信息化进程和意义 8
1.3.1网络互联技术 9
1.3网络与企业信息化 9
1.3.2企业上网 10
1.3.3企业网站建设 11
1.3.4企业网上业务安全 12
思考题 16
2 企业管理信息系统 18
2.1概述 18
2.1.1系统与管理的概念 18
2.1.2管理信息系统的概念 19
2.1.3管理信息系统的功能和分类 20
2.1.4管理信息系统的发展 21
2.2企业管理信息系统开发方法 21
2.2.1管理信息系统开发的特点 21
2.2.2管理信息系统开发的条件 22
2.2.3管理信息系统开发前的准备工作 23
2.2.4管理信息系统的开发方法 24
2.3企业管理信息系统开发程序 27
2.3.1系统分析 28
2.3.2系统设计 35
2.3.3系统实施 41
2.3.4系统运行管理 42
2.4决策支持系统 43
2.4.1决策支持系统的概念和特征 43
2.4.2决策支持系统的构成和工作流程 44
2.4.3决策支持系统和企业信息化 45
2.4.4智能决策支持系统和群体决策支持系统 45
应用案例 47
2.4.5经理信息系统和战略信息系统 47
思考题 47
3 企业资源计划 50
3.1概述 51
3.1.1企业资源计划的概念 51
3.1.2企业资源计划理论的发展 52
3.1.3企业资源计划的特点 57
3.1.4企业资源计划功能的扩展 58
3.1.5企业资源计划在我国的应用和发展 59
3.2企业资源计划的主要功能模块 60
3.2.1物流管理子系统 60
3.2.3生产计划管理子系统 61
3.2.2工程数据管理子系统 61
3.2.4生产制造控制管理子系统 62
3.2.5成本管理子系统 63
3.2.6财务管理子系统 63
3.2.7人力资源管理子系统 64
3.2.8知识管理和决策支持 64
3.3业务流程重组 65
3.3.1业务流程重组的概念 65
3.3.2业务流程重组的类型 65
3.3.3业务流程重组的原则 66
3.4企业资源计划的实施过程 67
3.4.1前期工作阶段 67
3.3.4业务流程重组的过程 67
3.4.2实施准备阶段 68
3.4.3实施和控制阶段 69
3.4.4并行运行阶段 69
3.4.5系统切换和新系统正式投入运行阶段 69
3.4.6ERP实施中应注意的问题 70
3.5国内外ERP软件介绍 71
思考题 73
应用案例 73
4 企业供应链管理 76
4.1概述 77
4.1.1供应链管理的起源 77
4.1.2供应链管理的概念 77
4.1.3供应链管理的基本内容 78
4.1.4供应链管理的特征和作用 79
4.1.5供应链管理模式 81
4.1.6新经济中的供应链 81
4.2Internet对供应链的影响 82
4.2.1Internet为供应链管理带来的机遇 82
4.2.2Internet在供应链管理中的应用 83
4.2.3电子商务和供应链管理 83
4.3供应链管理的实现技术 84
4.3.1快速反应 84
4.3.2有效客户响应 86
4.4.1供应链管理系统体系结构 88
4.4供应链管理的解决方案和实施 88
4.4.2供应链管理系统总体设计 90
4.4.3供应链管理实施步骤 91
4.4.4实施供应链管理的风险控制 93
思考题 94
应用案例 94
5 企业制造技术信息化 96
5.1概述 97
5.2企业制造技术信息化的应用系统 97
5.2.1以甩图板为主要应用目的的二维CAD/CAPP应用系统 97
5.2.2以产品虚拟设计为主要应用目的的三维CAD/CAE应用系统 99
5.2.3以数字化制造为主要应用目的的CAD/CAM一体化系统 100
5.3企业制造技术信息化的框架系统——产品数据管理 101
5.2.4逆向工程 101
5.3.2产品数据管理的主要功能模块 102
5.3.1产品数据管理的概念 102
5.3.3CIMS环境下产品数据管理与应用系统、企业资源计划系统的集成 103
5.3.4企业实施产品数据管理与企业资源计划系统时两者主次轻重及匹配关系 105
5.3.5国内外产品数据管理软件 106
5.4制造技术信息化的其他关联概念 106
5.4.1并行工程 106
5.4.2虚拟制造技术 106
思考题 107
本案导入案例分析 107
5.4.4计算机集成制造系统 107
5.4.3敏捷制造 107
6 企业质量管理信息化 109
6.1质量管理的发展 110
6.1.1质量概念的演变 110
6.1.2质量管理的发展阶段 111
6.2质量管理和质量保证标准体系 112
6.2.1质量管理和质量保证标准体系的产生和发展 112
6.2.2ISO9000质量管理体系 113
6.3质量管理信息系统 113
6.3.1质量管理信息系统的概念 113
6.3.2质量管理系统信息系统的内容和特点 114
6.4集成质量管理系统 117
6.4.1概述 117
6.4.2集成质量管理系统的结构 120
6.4.3集成质量管理系统的主要功能 121
6.4.4集成质量管理系统的实现 122
思考题 123
应用案例 123
7 企业电子商务 125
7.1概述 126
7.1.1电子商务的概念 126
7.1.2电子商务的特点和功能 127
7.1.3电子商务的分类 129
7.2电子商务的应用 132
7.2.1电子商务的应用基础 132
7.2.2电子商务的参与对象 134
7.2.3电子商务系统的功能体系和分类 135
7.2.4电子商务对企业信息化的要求 136
7.2.5企业电子商务应用平台的建构 136
7.3企业电子商务的管理 139
7.3.1企业电子商务平台的维护和管理 139
7.3.2企业电子商务的营销管理 141
7.3.3企业电子商务的效用评价 141
思考题 143
应用案例 143
8 企业客户关系管理 145
8.1概述 145
8.1.1客户关系管理的概念 145
8.1.2客户关系管理产生背景、目标和功能 146
8.1.3客户关系管理和管理思想 147
8.1.4客户关系管理系统的结构 148
8.2客户关系管理的功能模块 148
8.2.1客户关系管理的实现 148
8.2.2客户关系管理软件模块的工作内容 150
8.2.3客户关系管理系统功能模块 151
8.3客户关系管理系统的实施 153
8.3.1客户关系管理系统实施的准备工作 153
8.3.2影响客户关系管理系统成功实施的主要因素 154
8.3.3客户关系管理系统的实施过程 155
思考题 157
8.4常见的客户关系管理软件 157
应用案例 158
9 企业信息化项目管理 160
9.1概述 161
9.1.1项目管理的概念和知识体系 161
9.1.2项目管理与工程监理的关系 162
9.1.3常用的项目管理软件 163
9.2企业信息化建设 164
9.2.1企业信息化建设过程和管理内容 164
9.2.2企业信息化项目全过程监理 165
9.2.3信息化项目实施合同体系 167
9.3企业信息化项目的评价 174
9.3.1企业信息化项目评价的概念和价值表现 174
9.3.2企业信息化项目评价的特点、难点和意义 175
9.3.3信息化项目综合评价 176
思考题 178
应用案例 178
10 企业信息化的发展战略和发展趋势 180
10.1企业信息化的发展战略 180
10.1.1企业信息化发展的战略目标 180
10.1.2企业信息化发展的误区 182
10.1.3发挥政府部门在企业信息化中的作用 183
10.1.4发挥竞争情报在企业信息化中的作用 184
10.2企业信息化技术和产品的发展趋势 185
10.2.1制造业信息化技术发展动态 185
10.2.2企业信息化产品发展趋势 185
10.2.3集成平台呼之欲出（信息资源开发整合利用） 189
10.3企业信息化环境的发展趋势 191
10.3.1企业信息化的公共基础环境 191
10.3.2电子信息产业发展趋势 191
10.3.3我国软件产业的发展与展望 192
思考题 193
应用案例 193
附录A 软件开发标准目录 196
附录B 信息系统工程监理暂行规定 197
附录C 信息系统工程监理工程师资格管理办法 200
附录D 企业资源计划系统规范目录 202
附录E 英汉缩略词对照表 204
参考文献 206