一、ISO9000族标准概述 1
（一）ISO9000族标准的产生及发展 3
（二）组织推行ISO9000族标准的益处 4
（三）2000版ISO9000族标准文件结构 5
（四）几个核心标准1994版到2000版的变化 6
（五）2000版ISO9000族标准的特点 7
二、ISO9000族标准基础理论 9
（一）质量管理原则 11
（二）质量管理体系基础 16
三、重要术语和定义的理解要点 23
四、如何建立、实施质量管理体系 31
（二）实施ISO9000族标准的基本要求 33
（一）贯彻ISO9000族标准的几个观点 33
（三）实施ISO9000族标准需要注意的问题 34
（四）建立质量管理体系的步骤 34
（五）质量管理体系有效性的证实 35
五、ISO9001:2000标准的理解要点 37
六、质量管理体系文件编制 89
（一）质量管理体系文件构成 91
（二）质量管理体系文件编写要求 92
（三）质量管理体系文件编写步骤 93
（四）质量手册的编写要点 93
（五）程序文件的编写要求 112
（六）标准要求的六项活动的程序文件要点示例 113
七、质量管理体系审核 123
（一）审核的基本概念 125
（二）文件初审 125
（三）现场审核前的准备 126
（四）审核策划和审核计划的编制 126
（五）检查表编制要点 127
（六）首次会议 128
（七）填写现场审核记录 128
（八）现场审核注意事项 129
（九）编写不符合报告 130
（十）质量管理体系有效性判定 130
（十二）末次会议 131
（十一）审核结论 131
（十三）审核报告的编制 132
（十四）纠正措施的制定、实施与跟踪验证 132
附件一《质量手册》示例 133
附件二《程序文件》示例 174
附件三质量管理体系审核方法示例 227
（一）ISO9001:2000标准审核策划示例 227
（二）对最高管理者的审核示例 230
（三）供应部门检查表示例 230
（四）审核“与顾客有关的过程”检查表示例 231
（五）人力资源部门检查表示例 231
（六）“关键／特殊过程”检查表示例 232