第一篇 管理科学的基础 1
第一章 管理—科学、原理及实务 3
第一节 何以需要管理 4
第二节 经理人的共同目标 5
第三节 管理是科学也是艺术 6
第四节 科学要素 7
第五节 管理需要运用系统分析 9
第六节 管理需要运用权变研究 10
讨论问题 12
第二章 管理的各家学说 13
第一节 经验学派 14
第二节 人际行为学派 15
第三节 群体行为学派 16
第四节 合作社会系统学派 17
第五节 社会技术系统学派 18
第六节 决策理论学派 19
第七节 沟通中心学派 20
第八节 数学学派 20
第九节 行动学派 21
第十节 系统研究、情势研究与权变研究 23
第十一节 行动学派与管理职能 24
第十二节 管理职能与管理工作 25
第十三节 经理人的职能 26
讨论问题 29
第三章 经理人及其外界环境 31
第一节 经济 32
第二节 技术 36
第三节 社会 38
第四节 政治 40
第五节 伦理 42
第六节 经理人的社会责任 43
讨论问题 46
第一篇个案研究 47
第二篇 规划 53
第四章 规划的本质与目的 55
第一节 规划的本质 56
第二节 规划的类型 58
第三节 规划的重要性 64
第四节 规划的步骤 66
第五节 规划的目的—找出行动的合理途径 71
第六节 规划的期间 72
第七节 规划的弹性 75
第八节 规划应采用开放系统的方法 76
讨论问题 77
第五章 目标 78
第一节 企业的任务与目标 78
第二节 目标管理的本质 81
第三节 目标管理的程序 84
第四节 幕僚人员的目标 88
第五节 目标管理的优点 89
第六节 目标管理的缺点 90
第七节 目标管理实施的情形 92
讨论问题 92
第六章 决策 94
第一节 理性与决策 94
第二节 发掘可行性方案 95
第三节 评估之基本程序 96
第四节 选择方案的基础 100
第五节 作业研究与规划 101
第六节 不确定情况下之决策方法 112
第七节 如何衡量决策的重要性 120
第八节 系统研究与决策 121
讨论问题 121
第七章 战略与政策 123
第一节 战略与政策的来源 123
第二节 战略与政策提供计划的方向 126
第三节 战略与政策的基本型态 127
第四节 战略的发展 131
第五节 战略与政策要则 132
讨论问题 135
第八章 如何做好规划工作 136
第一节 规划失败之原因 137
第二节 规划的限制 139
第三节 规划气氛的培养 143
第四节 参预对规划工作的重要性 147
第五节 长期计划必须与短期计划一致 148
第六节 规划应随时发觉变化并接受变化 148
第七节 规划原则摘要 149
讨论问题 151
第二篇个案研究 152
第三篇 组织 161
第九章 组织的本质与目的 163
第一节 正式组织 163
第二节 非正式组织 165
第三节 部门 165
第四节 组织阶层与管理幅度 166
第五节 决定良好幅度的因素 169
第六节 组织是一种程序 174
讨论问题 175
第十章 部门的划分 176
第一节 单纯以人数来划分部门 176
第二节 按时间来划分部门 177
第三节 按功能来划分部门 177
第四节 按地区来划分部门 183
第五节 按产品来划分部门 188
第六节 按顾客来划分部门 190
第七节 按行销通路来划分部门 192
第八节 按工作程序或设备来划分部门 193
第九节 服务部门 194
第十节 矩阵组织 197
第十一节 什麽样的组织型态为最好 202
讨论问题 204
第一节 直线与幕僚的观念 205
第十一章 直线与幕僚的职权关系 205
第二节 直线与幕僚关系的性质 206
第三节 直线与幕僚的部门应如何划分 206
第四节 将直线与幕僚划分的重要性 208
第五节 功能职权 210
讨论问题 223
第十二章 分权 224
第一节 授权 225
第二节 授权的原则 227
第三节 授权的艺术 230
第四节 决定分权程度的因素 234
第五节 权力的再集中 241
第六节 分权不一定就是参预管理 242
第七节 采行适度的分权 242
第八节 职权界限的划清 244
第九节 平衡是一关键 249
讨论问题 250
第十三章 促进组织的功效 251
第一节 组织的若干错误 251
第二节 加强组织规划以减少错误 256
第三节 避免组织缺乏弹性 258
第四节 组织明确可避免冲突 259
第五节 使员工了解组织 263
第六节 组织原则摘要 265
讨论问题 268
第三篇个案研究 270
第四篇 任用 279
第一节 任用的功能 280
第十四章 任用的性质与目的 280
第二节 经理人的意义 286
第三节 经理人的地位与报酬 287
第四节 经理人的缺乏 289
第五节 任用上所发生的错误 290
讨论问题 292
第十五章 经理人的评估 294
第一节 经理人评估的问题 294
第二节 应该衡量什麽 295
第三节 传统的特质评估 296
第四节 以目标作为评估的标准 298
第五节 评估经理人的管理成绩 301
讨论问题 304
第十六章 经理人的选择 305
第一节 经理人之来源 305
第二节 评估职位以决定需要之性质 309
第三节 决定所需的经理人 311
第四节 经理人才的储备 311
第五节 选择程序 314
第六节 低阶层经理人之选择 316
第七节 中高级经理人之选择 319
讨论问题 323
第十七章 经理人的发展与训练 325
第一节 经理人发展与训练 326
第二节 经理人发展的本质 326
第三节 经理人发展的基本方法 327
第四节 管理训练的行为科学方法 333
第五节 正规训练 335
第六节 实用训练计划 337
第七节 训练守则 339
第八节 管理任用的主要原则摘要 341
讨论问题 342
第四篇个案研究 343
第五篇 领导 353
第十八章 管理和人性因素 355
第一节 人性因素 355
第二节 人性因素的管理 363
第三节 领导功能 368
第四节 调和目标为领导之关键 368
讨论问题 369
第十九章 沟通 370
第一节 沟通功能之重要性 370
第二节 沟通的责任 370
第三节 沟通的目的 371
第四节 沟通与决策程序 371
第五节 沟通的主要问题 373
讨论问题 387
第二十章 激励 388
第一节 激励因素的重要 388
第二节 激励与激励因子 389
第三节 激励—威逼利诱 392
第四节 需要的层次理论 393
第五节 激励因子与保健因子的研究 395
第六节 激励的期望理论 396
第七节 激励的需要理论 399
第八节 Patton的管理激励因子 401
第九节 特殊的激励技术 402
第十节 系统和权变的激励方法 410
讨论问题 412
第二十一章 领导 414
第一节 领导的定义 415
第二节 领导的功能 415
第三节 领导的成份 416
第四节 领导的理论与研究报告 417
第五节 对领导特性的研究 418
第六节 时势造英雄说 419
第七节 Fiedler的权变说 420
第八节 领导行为及领导方式 422
第九节 领导与管理 430
第十节 管理领导之原理、准则摘要 431
讨论问题 432
第五篇个案研究 434
第六篇 控制 441
第一节 基本控制程序 443
第二十二章 控制的制度与程序 443
第二节 控制为回馈系统 446
第三节 即时情报与回馈 447
第四节 前瞻控制 448
第五节 控制之必要条件 454
第六节 重点控制与控制标准 458
讨论问题 461
第二十三章 控制技术 463
第一节 传统的控制技术—预算 463
第二节 非预算的传统控制方法 474
第三节 时间与事件网路分析 477
第四节 计划预算法 483
讨论问题 485
第二十四章 整体积效的控制 486
第一节 预算汇总及报告 487
第二节 损益控制 488
第三节 投资报酬率的控制 490
第四节 企业自我检核 495
讨论问题 497
第二十五章 直接控制 498
第一节 间接控制 498
第二节 直接控制 502
第三节 管理评鉴 504
第四节 管理的落伍 507
第五节 应训练更多合格的经理人才 507
第六节 众志图成 511
第七节 控制原则摘要 511
讨论问题 513
第六篇个案研究 514
附录 523