引子：一个繁荣的管理故事 5
第一招一点穷追 5
第一章 锁定那一点 5
松下幸之助机会在哪里 5
像青蛙一样跳 7
像鹰一样飞 8
起飞之前的任务 10
英特尔的转折点 12
索尼的数码梦想 15
“什么”、“谁”、“怎样” 16
错了就要改 18
如何发现问题 20
第二章 追求到永远 25
玛丽·凯·阿什光有“一点”并不够 25
从脚踏实地开始 26
上帝只帮助努力之人 28
因为专业，所以盈利 30
5分钟的创意，15年的坚持 32
立足主业求生存 35
百年追求，成就经典 37
紧追不舍的基础在管理 41
经不起诱惑的结果 45
科尔一麦克基公司的失误 47
第三章 散之有道 54
迪克·卡尔森散开种种 54
第二招外散内敛 54
鲍姆巴迪尔的散开之法 55
为什么要散开 58
战略散开的要点 60
索尼的主题 61
散之有道与合理经营 63
业务领域的选择 67
对“相关性”的创造性理解 69
第四章 神奇的内聚物 73
爱德华·汉尼斯外散之本 73
奔腾的“芯” 75
奔驰，德国造 78
“优质”五法 81
穿好你的外衣 85
斯沃琪的穿衣时尚 86
雀巢成功的秘诀 88
第五章 靠什么凝聚 96
阿尔弗雷行·P．斯隆你的团队是高效的吗 96
GE：从人聚到财聚 98
权威的作用 101
故事一：全球资源共享 105
故事二：生铁理论 107
故事三：愚人节后的变革 110
第三招以柔克刚 117
第六章 不要惹怒了上帝 117
英国企业家托洛·沃特林不要因小失大 117
“上帝”要什么 119
如何使“上帝”满意 123
让“上帝”忠诚于你 125
自扬家丑也要勇气 128
用服务感动顾客 130
站在顾客的位置上 133
抓住顾客的心 136
建立优质服务 139
提升员工素质 141
改善你的态度 143
第七章 他们都是你的朋友 147
查理斯·占得曼竞争中没有永远的敌人 147
接受并善待对手 150
企业不能失去“粮草” 154
宝洁与沃尔玛的独木舟之旅 157
企业与供应商关系十大准则 159
工商一心，互惠互利 161
金莎与屈臣氏巧妙结合 164
官商联姻，柳暗花明 168
克菜斯勒：动之以情，晓之以理 171
社区优先，共生共存 174
迪斯尼的教训 177
第八章 柔性文化之旅 183
迪克·卡尔森人是核心 183
无为而治的管理 189
在制度与感情之间 195
美体小铺：成就于自然 198
丰田公司：天天开运动会 202
沃尔玛：软文化制胜 206
第四招异想天开 215
第九章 创新为王 215
不创新，则死亡！——詹姆斯·希金斯 215
赚钱的法宝 215
永远创新的克罗格 217
创新到底是什么 221
如何让创新被接受 222
技术创新：企业发展的源泉 224
经营决策创新：任天堂的奇迹 231
服务创新：让顾客从心里笑出来 234
形象创新：换回你的面子 236
组织创新：企业成功的一半 236
不可忽视的创新要诀 240
第十章 创新和变革 244
肯凡斯·柯飞特以人为本：创新第一法则 244
惠普的人才观 245
IBM：融洽的大家庭 247
建立学习型组织比什么都重要 249
创新的动力来自学习 252
由创新到变革 254
变革的阻力 257
变革的策略 259
创新带头人的作用 264