1 描绘你的蓝图 2
可能成就的事业 2
一个或许可以作为答案的问题 3
另外一个好问题 4
为什么要计划 4
知名人物：耐克的天才之本 5
寻找名人 11
制定计划的十四条原则 12
“使命”的终结 24
为什么乔治做不到 26
财富青睐勇士 29
劳拉·卡特勒和伊恩·施拉格的智慧 29
用牧师的方式问问题 30
商业社会中的经典品质 32
奥斯本医药公司和塔吉特如是说 34
新的经济，旧的人 37
2 四块积木：巨大的Orange和黄色的甲壳虫——简单而清楚的交流 42
大趋势：信息爆炸的负担 42
客户：所有人讨论的焦点 47
形体语言的崛起 48
营销中的镇静剂效应 49
抓住判断的魔术棒 50
人道主义者和统计学家 51
聪明的法国Orange公司 53
斯坦福体育场的教训 54
客户都了解什么 55
有关众口相传的一点箴言 55
难以置信的幸运捷径 58
发表文章：另一个喜人的收获 60
媒体：一个深不见底的黑洞 60
写作的四条原则 61
新书推介：惊人的发现 62
切忌引用别人的话 64
专家是什么 65
赤脚医生的话：怎样才能像个行家 68
明晰的法宝 70
如何看起来像个专家 72
如何听起来像个专家 72
马克·吐温的营销忠告 73
做那个哭得最响的孩子 74
为什么竭力的赞誉会遭到惨痛的失败 75
戴尔·卡耐基定理：“您”的力量 76
鲁道夫·弗莱切和黄色的甲壳虫 77
《哈泼斯》杂志，麦克佩博和泰格 79
来自杰斐逊墓碑的教训 80
越少越畅销 82
怎样读一个句子 82
最后行动：法国人的街头测试 84
“绝对”的辉煌 84
大趋势：信任的消亡 90
3 天鹅绒中的铁手：一条引人注目的信息 90
科尔的智慧 94
获得信任的捷径 95
一次选择与舒适的原则 95
出色的销售人员都卖什么(按顺序) 97
一般的销售人员都卖什么(按顺序) 97
怎样阅读客户的备选名单(一) 97
怎样阅读客户的备选名单(二) 100
舞动天鹅绒手套下的铁腕 100
给和拿的游戏 102
为什么强行推销必然难以为继 103
伊索和耶稣会怎么做 104
科罗拉多的教训：寻找强力人物 105
客户点头是什么意思 106
为什么陌生的电话会遭到冷遇 107
像约会一样推销 108
为什么高盛公司不会打陌生电话 108
记住埃迪·哈斯克尔的经验 109
提高游说技巧的窍门 110
《幕后嫌疑犯》与接触原则 111
在葛底斯堡，林肯没用幻灯片 111
如何增加你的机会 113
动人的幻灯片给不了客户什么东西 114
记住：那不过是视觉辅助手段 114
把大胆或保守的想法包装起来 115
入乡随俗 116
进行开心的谈话 117
戴恩和“三个”原则 117
翼龙和台风 119
4 蓝色马提尼酒和奥马哈冲浪：令人信服的品牌 122
大趋势：无形商品的崛起 122
乔治总会打败阿尔 125
熟悉原则 126
名字当中有什么 126
了解你是为了热爱你 128
富达投资集团和先锋公司给了你什么 129
熟悉与新的八比二原则 130
了解你的品牌：非婴儿食品和咸味柠檬水 130
每个品牌的领域 133
一个标志能顶一千句话 134
理解标志 135
理解标志：1965年的海盗队 136
洛维的教训 138
用名字宣传公司 139
Kinko公司的点子 141
为什么复印社难以生存 142
牛顿爵士：人类 143
奥马哈冲浪和杰斐逊飞机 143
客户喜欢不寻常的东西 145
蓝色马提尼、响云计划和其他古怪的东西 146
思想如何怪异 147
花点儿心思在客户的鼻子上 148
起名的有力工具 149
提防二：首字母缩写 150
寻找完美的名字：提防只作描述 150
提防三：过于标新立异 151
提防四：地名 152
提防五：人名 153
报春花与雅虎：激发想像的名字 154
避免“塔霍湖上的名字” 155
哈利、奥格尔维和令人吃惊的短名字 157
丘吉尔是对的：包装也是你的服务 158
理念设计的六大戒律 161
客户用眼睛来体会 161
蒂法尼的珍珠 162
公司的环境对客户说了什么 165
谷地没有生存的空间 166
漫不经心的心脏手术和其他恐怖事件 167
但是这有助于人员招聘 168
来自香港的帮助 168
把它当作垃圾 169
5 美丽又漂亮的美国女人：关心人的服务 172
大趋势：交往的愿望 172
新的社会 173
星巴克的远见 174
客户实际上在买什么 177
来自香港的教训 179
从《了不起的盖茨比》得来的经验 182
漂亮的美国人：理解“积极幻想” 183
观看《漂亮女人》 185
不确定与重要性原则 186
大家需要大家 187
钱，买不到客户的忠诚 188
有效的工具没有效 190
何时不用排队 191
手写问候 191
柯尔公司的人心之争 192
为什么Priceline功败垂成 194
有佳邻来访 195
欢迎的力量 196
提高客户满意度的最佳方式 197
挑选客户的四个原则 198
不是礼物的礼物 199
客户永远是对的 199
写下来的保证才是真保证 200
让客户保持信心 200
三个重要的时刻：3、24和5 201
理解“听” 202
沉默是金 204
如何去听 205
怎么才能记住别人的名字 205
“弥补全部损失再加一” 206
提供服务的十条原则 208
Spago的员工 209
里兹-卡尔顿酒店取悦顾客的捷径 210
朱迪·兰金怎么打出了63分 211
6 客户喜爱的品质 216
谦卑和慷慨 216
奉献精神 218
公开 220
完整性和它的真实含义 221
客户最想要什么 222
7 宝贵的财富 226
为什么有些人和企业能够兴旺发达 226
附录 232
总结：建立卓越企业需要回答的问题 232
有助于企业发展的一些读物 238