第1章何谓技术？何谓通信？ 1
1.1 留意你的身边 1
目 录 1
1.2关于本书 3
1.3通信模型 4
1.4商务通信 8
1.4.1从商业角度来看通信的目的 8
1.4.2通信在商务中的重要性 9
1.5竞争优势 9
1.6.1单机 10
1.6计算机和通信 10
1.6.2连接 11
1.6.3计算机和通信同样重要 11
1.6.4这个圈子中的角色 12
1.7管理信息系统（MIS）——需要通信的主要原因 13
1.8总结 19
关键术语 20
推荐读物 21
问题讨论 21
实战练习 22
第2章 电话的历史及其工作原理 24
2.1 导言 26
2.2办公室内的通信 29
2.3 电信发展简史 31
2.3.1 电报和莫尔斯电码 32
2.3.2电话 33
2.4语音通信技术 34
2.4.1模拟信号 34
2.4.2 带宽 36
2.6中心局、交换机和设备能力 37
2.5电话信道容量 37
2.7可用的通信电路 43
2.7.1 用户小交换机（PBX）与集中式用户交换机（Centrex）的比较 44
2.7.2数字PBX 48
2.7.3计算机电话集成（CTI） 48
2.8总结 49
关键术语 50
问题讨论 51
实战练习 52
案例2.1：20世纪40年代电话运营商的运作 52
第3章通信媒质 56
3.1 导言 60
3.2可用的传输媒质 61
3.2.1电路 61
3.2.2双绞线 61
3.2.3同轴电缆 65
3.2.4光缆 66
3.2.5无线电（空气媒质） 76
3.2.6蜂窝无线系统 78
3.3个人通信 81
3.3.2微波和卫星无线电 82
3.3.1无线电和POTS 82
3.3.3红外线 86
3.3.4数字化的世界 87
3.4总结 87
关键术语 88
问题讨论 89
实战练习 89
案例3.1：甚小孔径终端（VAST）技术时代的到来 90
案例3.2：全球定位系统 91
第4章数据通信简介 94
4.1 导言 102
4.2数据通信历史回顾 103
4.3 电报 103
4.3.1码的长度 105
4.3.2无线电报 108
4.3.3电传打字机 109
4.4电话系统 110
4.5数字数据 111
4.5.1数字信号 111
4.5.2 串行电路和并行电路 112
4.6基本数据通信链路 113
4.6.1通过模拟信道传输数字数据 113
4.6.2传输方向 121
4.6.3保持所需的信号强度 123
4.7错误检测 124
4.8错误纠正 125
4.9总结 126
关键术语 127
推荐读物 128
参考书目 129
实战练习 129
问题讨论 129
案例4.1：Intergraph公司的电信运营 130
案例4.2：自动号码识别及其用途（ANI=CallerID，呼叫方标识） 134
第5章数据通信的工作原理 137
5.1 导言 138
5.2模拟信号的数字化表示 139
5.3信号传输和信道 142
5.3.1电路、信道和网络 142
5.3.2调制 143
5.3.3电路共享（复用） 144
5.3.4综合业务数字网（ISDN） 149
5.3.5压缩 152
5.4网络媒质 153
5.5协议 153
5.6总结 159
关键术语 160
问题讨论 161
实战练习 161
案例5.1：蜂窝通信为什么要数字化？ 162
案例5.2：数据压缩 166
案例5.3：压缩技术 169
第6章通信模型与通信网络 173
6.1 导言 184
6.2连通性——专用标准还是开放标准 184
6.3体系结构 185
6.4 TCP/IP模型 186
6.5 OSI模型 187
6.5.5会话层 189
6.5.4传输层 189
6.5.3网络层 189
6.5.2数据链路层 189
6.5.1 物理层 189
6.5.6表示层 190
6.5.7应用层 190
6.5.8 OSI总结 190
6.6网络拓扑 193
6.7网络地理分类 204
6.8 LAN协议 210
6.9 WAN协议 211
6.10.2网桥 214
6.10.1转发器 214
6.10转发器、网桥、路由器、网关与集线器 214
6.10.3路由器 216
6.10.4桥路器 216
6.10.5 网关 217
6.10.6网络连接总结 217
6.11集线器（Hub） 218
6.11.1模块集线器 218
6.11.2交换集线器 218
6.13 ATM技术及其未来发展趋势 219
6.12交换技术 219
6.14集中器 220
6.14.1集中器技术 220
6.14.2 ATM集中器 221
6.14.3 结论 223
6.15客户机／服务器体系结构 223
6.16协同或群组处理 226
6.17总结 228
关键术语 229
推荐读物 231
问题讨论 231
实战练习 232
案例6.1：阿拉巴马煤炭公司的终端计算和通信 233
案例6.2：令牌环与以太网：实际成本 238
案例6.3：为获得竞争优势而实施信息技术：风险管理问题 240
第7章通信的商业应用 248
7.1商业应用 258
7.2分散运营的控制 259
7.3全球后方勤务管理 260
7.4服务局 260
7.5 自动取款机（ATM） 261
7.6.1在线接入服务 263
7.6家庭电子服务 263
7.6.2银行服务 265
7.6.3购物 265
7.6.4互联网通信 266
7.7远程会议 266
7.7.1视频会议 267
7.7.2数字会议——协同工作 268
7.7.3 电子邮件（E-mail）会议 268
7.8远程办公 269
7.9电子数据交换 272
7.9.2 EDI应用情景 273
7.9.1 背景 273
7.10通信的军事应用 277
7.11 总结 278
关键术语 279
推荐读物 280
问题讨论 280
实战练习 281
案例7.1：远程学习——真正的影响 282
案例7.2：非高科技公司如何应用互联网再造订货流程 285
第8章因特网、企业内联网、科研网与通信的特殊用途 287
8.1导言 289
8.2因特网——网络的网络 290
8.3因特网的特殊用途 297
8.4因特网上的商业活动（电子商务） 297
8.5 SuperJANET——英国的学术网 303
8.6企业内联网——在组织内部使用因特网的能力 306
8.6.1什么是企业内联网 306
8.6.2今天的商业需求 307
8.6.3 因特网及其技术 308
8.6.4因特网与企业内联网 308
8.6.5企业内联网革命 309
8.7具有特殊需求的特殊人群 311
8.7.1 电信与基于计算机的能力 311
8.7.2电信接口 311
8.8 1990年美国残疾人法案 313
8.9总结 313
关键术语 314
问题讨论 314
实战练习 315
案例8.1：蜂窝网上的数据通信 315
案例8.2：一个学生眼中的Internet（大约1994年） 316
案例8.3：通过电信技术获取竞争优势——企业内联网新机遇 323
案例8.4：Internet发展中政府的作用 324
案例8.5：NREN——美国在信息时代的竞争优势 330
案例8.6：商业银行电子商务的未来 333
案例8.7：Java语言白皮书 335
案例8.8： 338
案例8.9：来自http://www.direcpc.com/press2.htm的新闻稿 342
案例8.10：德国联邦在数据保护方面的法律 344
第9章法律和管制对通信的影响 347
9.2管制 353
9.1 导言 353
9.3垄断 355
9.4放松管制 356
9.4.1从会计的角度看技术的发展 356
9.4.2电话服务 356
9.5价目表 357
9.6旁路 358
9.7管制、放松管制和拆分 360
9.8.1格雷厄姆法案 361
9.8.2 1934年通信法案 361
9.8主要法案 361
9.8.3 AT T庭外和解（1949～1956年） 362
9.8.4 1968年卡特风（Carterfone）裁决 363
9.8.5 MCI裁决 364
9.8.6第一次计算机调查（CI-Ⅰ） 364
9.8.7 1971年开放天空政策 365
9.8.8美国司法部的反托拉斯诉讼 365
9.8.9 1981年第二次计算机调查（CI-Ⅱ） 366
9.9修订后的最终裁决和拆分 366
9.10 1996年电信法案 369
9.11通信业的基础设施 371
9.11.1跨国数据传输 372
9.11.2增值服务运营商（VAC） 373
9.11.3卫星服务运营商 373
9.11.4跨国运营商 373
9.11.5标准制定组织 374
9.11.6不同国家习惯各异 374
9.12总结 375
关键术语 376
问题讨论 377
推荐读物 377
实战练习 378
案例9.1：对East-Western公司的建议 379
案例9.2：1996年电信法案 380
第10章组织中的通信管理 386
10.1导言 386
10.2运用通信系统的紧迫性 393
10.3商务中的商务 395
10.4通信战略问题 399
10.5通信项目 401
10.6通信管理 403
10.7.1设计、提供新的设备和服务 404
10.7通信的组织管理 404
10.7.2网络绘图和设计工具 405
10.7.3网络运行和技术支持 406
10.7.4行政支持 407
10.7.5最后的思考 408
10.8通信的技术管理 409
10.9总结 418
关键术语 419
问题讨论 420
实战练习 420
案例10.1：阿拉巴马河联合公司的通信防灾计划 422
案例10.2：灾害恢复 423
案例10.3：无线工作表 426
案例10.4：Virtual Vineyards公司 429
第11章通信项目管理 431
11.1导言 433
11.2规划 434
11.3 目标 434
11.4战略 434
11.5体系结构 434
11.8实施 436
11.6策略 436
11.7计划 436
11.9通信设计和实施 437
11.9.1 网络分析和设计 437
11.9.2 网络实施 438
11.9.3项目需求的产生 438
11.10容量规划 440
11.11 通信系统的设计、开发和实施方法 441
11.12建立网络模型 442
11.13.2项目开发小组的构成 447
11.13.1 需求 447
11.13分析和设计的各个阶段 447
11.13.3技术可行性 451
11.13.4行为可行性及其意义 451
11.13.5经济可行性 452
11.14总结 465
关键术语 466
推荐读物 467
问题讨论 467
实战练习 467
案例11.1用AT T的毕加索电话系统来教授项目管理课程 468
第12章对宽带的需求以及对策 471
12.1 导言 475
12.2应用宽带技术的动力 476
12.2.1办公所用带宽 476
12.2.2 家用带宽 481
12.2.3 Internet的带宽 482
12.3数字用户线（DSL） 485
12.3.1 高速率数据用户线（HDSL） 487
12.3.2非对称数据用户线（ADSL） 487
12.4.1 宽带综合业务数字网（B-ISDN） 489
12.4几种相互竞争的宽带技术 489
12.4.2帧中继 490
12.4.3 交换式多兆比特数据业务（SMDS） 494
12.4.4帧中继与SMDS的比较 495
12.4.5 B-ISDN技术 496
12.4.6 同步光纤网（SONET） 497
12.4.7异步转移模式（ATM） 499
12.5宽带技术及其发展变化 503
12.6总结 506
关键术语 506
实战练习 507
问题讨论 507
参考文献 509
案例12.1：北卡罗莱那州将建世界最快的通信网络 512
第13章结束……也是开始 517
13.1通信的未来 523
13.2采用新技术的驱动力 524
13.3技术和应用的趋势 526
13.3.1在Internet上开展商务 526
13.3.2分布式系统管理 526
13.3.3企业联网 526
13.3.5立法和管制趋势 528
13.3.4成本趋势 528
13.4融合 529
13.4.1只有了解过去才能展望未来 529
13.4.2通信和人们的未来 530
关键术语 536
推荐读物 536
问题讨论 536
实战练习 536
案例13.1：DirecTV和DirecBS业务 537
术语表 540