◎在团队中建立良好的人际关系。 9
保持冷静是成功的关键。 9
第一章从自己开始 9
第一部分谈判和解决冲突 9
目录 9
◎阻止和解决工作中的冲突和纠纷。 9
学习目标 9
第二部分积极的人际关系 9
◎在复杂的环境中找到解决问题的方法。 9
◎学习影响和说服别人的艺术和技巧。 9
◎了解自我，使自已保持镇静。 9
第一部分谈判和解决冲突 9
第二章指挥众人 26
掌握如何产生影响和说服他人的微妙艺术。 26
谈判不一定是一场战斗，谈判不应当是一场战斗，它应当是两个人或多个人一起解决问题并寻求推进的出路。 43
第三章肩负重任 43
第四章出现僵局 65
第五章大作业 74
第二部分积极的人际关系 74
第六章解决问题 86
即使份内工作做得很好，但团队遇到问题时，你也难免牵涉其中。 86
第七章进行申诉 107
本章讨论申诉这一严肃问题。 107
附录通用管理能力认证课程体系介绍 125