第一单元 推销的旗帜——商标 1
一、商标常识 2
(一)商标的含义及分类 2
(二)商标的价值 5
(三)商标的作用 6
二、商标使用 7
(一)商标注册的一般知识 8
(二)商标注册的一般程序 9
(三)商标的使用 12
三、商标保护 13
(一)有关商标侵权的概念 14
(二)商标使用管理 15
(三)商标专用权的保护 19
四、商标策略 20
(一)商标的使用策略 20
(二)商标的设计策略 21
(三)商标的国际策略 21
五、商标风云 22
(一)“通用”的商标与“耗尽”的商标权 22
(二)商标抢注 25
(三)名牌商标中国路 27
第二单元 推销的利器——广告 29
一、广告概述 29
(一)广告的概念 29
(二)广告的本质特征 32
(三)广告的分类 33
二、广告准则 35
(一)广告的一般准则 35
(二)《广告法》禁止的广告表现形式 39
(三)《广告法》对药品和医疗器械广告的要求 41
(四)《广告法》对烟草、食品、酒类、化妆品广告的特殊要求 42
三、广告活动 43
(一)广告活动 43
(二)广告合同 44
(三)广告主在广告活动中应尽的义务 46
(四)广告经营者和广告发布者应尽的义务 47
(五)关于户外广告的有关规定 49
四、广告审查 51
(一)广告审查及其目的 51
(二)特殊商品的广告审查 52
(三)药品和医疗器械的广告审查 53
(四)化妆品、食品、农药、兽药等广告的审查 55
五、法律责任 58
(一)虚假广告及其应承担的责任 58
(二)广告表现形式违反《广告法》规定应承担的法律责任 61
(三)违反广告准则应承担的法律责任 62
(四)广告监督机关及其工作人员违反《广告法》应承担的责任 63
(五)在广告活动中的侵权行为应承担的民事责任 64
(六)《广告法》关于行政复议、行政诉讼、强制执行的规定 65
六、案例及评析 66
案例1 一则违法的招生广告 66
案例2 “四不像”广告吓坏市民 67
案例3 广告中贬低他人合法吗？ 68
案例4 “树体广告”合法吗？ 69
案例5 70岁女模特的广告风波 70
第三单元 推销的基础——产品质量 73
一、产品质量概述 74
(一)质量标准制度 75
(二)生产许可证制度 78
(三)企业质量体系认证制度 79
(四)产品质量认证制度 80
二、产品质量责任 83
(一)产品质量责任 83
(二)产品瑕疵担保责任 85
(三)产品责任 87
(四)产品责任的免除 92
三、产品质量义务 94
(一)生产者的产品质量义务 94
(二)销售者的产品质量义务 104
四、产品质量案例评析 113
(一)产品质量认证使产品赢得国际市场 113
(二)质量纠纷也可大事化小 114
(三)生产者应在产品上标明名称及地址 116
(四)经济损失该由谁来承担 118
(五)商店能拒绝赔偿吗？ 119
(六)美容霜毁了容，生产者应赔偿 121
第四单元 推梢的上帝——消费者 124
一、消费者权益常识 124
(一)消费与消费者 124
(二)消费者运动 126
(三)消费者权利 128
二、消费者的合法权益 130
(一)消费者享有健康安全权 130
(二)消费者享有知情权 132
(三)消费者享有自主选择权 133
(四)消费者享有公平交易权 135
(五)消费者享有依法获得赔偿权 136
(六)消费者享有组织社会团体权 137
(七)消费者享有获得教育权 138
(八)消费者享有人格尊严、民族风俗习惯的尊重权 140
(九)消费者享有监督权 141
三、经营者的义务 142
(一)经营者应依照有关法律、法规的规定履行义务 142
(二)经营者有听取意见、接受监督的义务 143
(三)经营者有保障人身、财产安全的义务 144
(四)经营者有提供真实信息的义务 145
(五)经营者有标明其真实名称和标记的义务 146
(六)经营者有出具购货凭证或服务单据的义务 147
(七)经营者有保证其提供的商品或服务质量的义务 148
(八)经营者有规定的包修、包换、包退的义务 149
(九)经营者不得作出对消费者不公平、不合理的规定 150
(十)经营者不得侵犯消费者的人身自由 151
四、争议的解决 152
(一)与经营者协商和解 152
(二)请求消费者协会调解 153
‘三)向有关行政部门申诉 155
(四)提请仲裁机构仲裁 157
(五)向人民法院起诉 158
五、法律责任 159
(一)经营者应当承担民事责任的违法行为 159
(二)经营者经营有缺陷的商品时应当承担的民事责任 160
(三)经营者提供商品或者服务造成消费者人身伤害的赔偿责任 163
(四)经营者提供商品或者服务造成受害人死亡时应承担的赔偿责任 164
(五)经营者违反邮购约定时应该承担的民事责任 164
(六)经营者违反预收款方式提供商品或者服务时应该承担的民事责任 166
(七)经营者提供商品或服务有欺诈行为时应该承担的民事责任 167
(八)经营者应当受到行政处罚的行为 167
(九)经营者阻碍依法执行应承担的刑事责任 169
(十)国家机关工作人员玩忽职守等应承担的刑事责任 169
第五单元 推销的保障——经济合同 171
一、经济合同知识 172
(一)经济合同及其规范表现形式 172
(二)合同当事人 174
(三)经济合同的形式和原则 176
(四)无效经济合同 179
二、经济合同的订立和履行 183
(一)要约、承诺与代理 183
(二)经济合同的主要条款 189
(三)经济合同的主要类别 192
(四)经济合同的履行原则 196
三、合同的变更与解除 197
(一)经济合同的变更和解除 197
(二)经济合同变更或解除的条件 198
(三)经济合同的变更和解除程序 202
(四)经济合同变更和解除的法律后果 204
四、违反经济合同的责任 205
(一)承担违约责任的条件 206
(二)承担违约责任的主要形式 208
(三)违约责任的免除 211
五、经济合同的管理和经济合同纠纷的解决 213
(一)经济合同的管理 213
(二)经济合同的纠纷与公证 218
(三)经济合同纠纷的解决 219
第六单元 推销的误区——不正当竞争 229
一、正当竞争与不正当竞争 230
(一)正当竞争 230
(二)不正当竞争 233
(三)商业道德 237
二、不正当竞争行为的识别 239
(一)假冒行为面面观 239
(二)商业虚假宣传和虚假广告 244
(三)侵犯商业秘密行为 246
(四)降价排挤行为 249
(五)搭售行为 252
(六)限购排挤行为 254
(七)滥用权力行为 256
(八)商业贿赂行为 257
(九)不正当奖售行为 260
(十)诋毁商誉行为 262
(十一)通谋投标行为 263
三、对不正当竞争行为的监督 265
(一)法律监督 265
(二)行政监督 268
(三)社会监督 270
四、违反《反不正当竞争法》的法律责任 274
(一)经营者的法律责任 274
(二)政府及其所属部门的法律责任 279
五、不正当竞争示例 281
(一)同名风波，“臭”名远扬 281
(二)“娃哈哈”如何笑哈哈 283
(三)石破天惊处，水落石出时 284
附录：法规原文 287
1.《中华人民共和国商标法》 287
2.《中华人民共和国广告法》 294
3.《广告管理条例》 302
4.《<广告管理条例>施行细则》 305
5.《药品广告管理办法》 312
6.《医疗器械广告管理办法》 318
7.《化妆品广告管理办法》 323
8.《广告审查标准》(试行) 326
9.《国家工商行政管理局关于坚决制止非法使用党和国家领导人名义、形象、言论进行广告宣传的通知》 345
10.《国家工商行政管理局关于坚决制止利用广播、电视、报纸、期刊刊播烟草广告的通知》 346
11.《中华人民共和国产品质量法》 348
12.《中华人民共和国消费者权益保护法》 357
13.《中华人民共和国经济合同法》 367
14.《中华人民共和国反不正当竞争法》 380
15.《全国人民代表大会常务委员会关于惩治假冒注册商标犯罪的补充规定》 386
16.《全国人民代表大会常务委员会关于惩治生产、销售伪劣商品犯罪的决定》 387
17.《全国家用电子产品维修服务管理办法》 392
18.《家用电器商品维修服务工作管理办法》 401