扣人心弦的说话艺术［16］ 1
目 1
第六章让你更贴近观众的心 1
——交际处事的23大绝技 1
听和说一样重要［51］ 1
——成为交际圈中的“领衍主角” 1
第四章生活应答的53大谋略 1
不妨“为悦己者容”［144］ 1
第五章游刃有余——商务谈判的63大策略 1
先入为主，先发制人［24］ 1
第三章初次面谈的技巧 1
防微杜渐［88］ 1
录 1
● 1
第一章交谈的基本原则 1
基本的原则是少说多听［1］ 1
第二章智者的艺术——交际与口才 1
开朗愉悦的心情是初次见面必不可少的［25］ 2
不要当众指责别人的过错［89］ 2
插入谈话要适时［52］ 2
怎样介绍［4］ 2
“移情别恋”的妙用［145］ 2
人际关系的润滑剂［17］ 2
欲抑他先抑己［90］ 3
介绍的礼节［6］ 3
欢快的问候声的魔力［25］ 3
尊重对方的职业、职称［52］ 3
愿君心似我心［18］ 3
愿做赛马，不做驼鸟［146］ 3
作个尊师的楷模［53］ 4
坐如钟，站如松［146］ 4
如果你被介绍或不被介绍怎样谈话［8］ 4
距离之美［19］ 4
“既往不咎”之妙得［90］ 4
伸出你的手，伸出我的手［26］ 4
介绍姓名后的谈话［10］ 5
讲究机灵的问话艺术［53］ 5
如何与长辈相［20］ 5
“殊途同归”话批评［91］ 5
俗套之中见新意［26］ 5
“说什么”与“怎么说”［147］ 5
视线“着落点”在全场［148］ 6
客气话可以增进友好感情［54］ 6
怎样称呼［12］ 6
以鼓励为主［92］ 6
摸透男人心，摸透女人心［21］ 6
繁忙之中招呼客人，更见效果［27］ 6
不鸣则已，一鸣惊人［148］ 7
心有灵犀一点通［22］ 7
谈话的礼节［14］ 7
女性亦如小孩［93］ 7
启发对方自我排解［55］ 7
令人温暖的潜台词［28］ 7
给争吵留下缓冲余地［94］ 8
心理障碍的堵墙［55］ 8
接待来宾的技巧［28］ 8
以动带静，先发制人［149］ 8
良言一句三冬暖［56］ 9
不妨多讲几句［95］ 9
接电话的技巧［29］ 9
此时无声胜有声（三）［150］ 9
丈夫——婆媳共同的“律师”［95］ 10
“欲擒故纵”的谈话技巧［29］ 10
演讲要像“迷你裙”［151］ 10
良药未必苦口［57］ 10
从侧面展开进攻［57］ 11
“共鸣”的效应［29］ 11
委屈以求全［96］ 11
以声传情，耳中见色［151］ 11
“绝处逢生”感觉的妙用［58］ 12
精诚所至，金石为开［30］ 12
不要冷脸以对别人的指责［97］ 12
让“红杏”探出“高墙”［152］ 12
“反客为主”的体贴［31］ 13
小事可以忽略不计［98］ 13
坐到一条板凳上［153］ 13
先退而后进的拒绝术［59］ 13
勇于改过［99］ 14
给对方一个漂亮的台阶［59］ 14
“嘴上无毛，办事不牢”的正确性［31］ 14
听众——企业里的伙伴［154］ 14
对付没有时间观念的人的妙方［60］ 15
悄悄换个话题吧［155］ 15
劝说也有方［99］ 15
“沉默是金”的诠释［32］ 15
人约黄昏后［61］ 16
人非圣贤，孰能无过［156］ 16
长幼有序，上下尊卑［32］ 16
虚心求教［101］ 16
“欲抑先扬”攻心术［157］ 17
一见如故的技巧［33］ 17
投石问路［102］ 17
于细微处见礼仪［61］ 17
控制“分贝”［102］ 18
此时不可苟同［62］ 18
深刻的自我介绍［33］ 18
适当采用“威光暗示”［158］ 18
肯定的信赖感［103］ 19
巧用“激将法”［62］ 19
成功在于尝试［159］ 19
嘤嘤相应，琴瑟友之［34］ 19
感情是无声的语言［160］ 20
欲扬而先抑［63］ 20
不切时宜的自我膨胀［34］ 20
好记忆不如烂笔头［104］ 20
皇帝的新衣［161］ 21
心灵的距离［35］ 21
咱俩同患难［63］ 21
失之毫厘，谬以千里［104］ 21
敏感的学历、宗教、政治话题［35］ 22
说话者的特质［162］ 22
“很好”而非“就好”［64］ 22
要紧话先出口［105］ 22
吞吞吐吐常误事［106］ 23
临时演说［165］ 23
柔情的责备［64］ 23
知己知彼，百战不殆［36］ 23
照顾别人的自尊心［65］ 24
摆脱尴尬［106］ 24
“游刃有余”之道［36］ 24
“八面玲珑”说话术［107］ 25
棒球与乒乓球［37］ 25
适当地降格以求［66］ 25
三思而后言［67］ 26
“对牛弹琴”的悲哀［37］ 26
先有约后有会［108］ 26
卓有成效的“缓冲”术［38］ 27
不怕一万，谨防万一［109］ 27
爱屋及乌［68］ 27
以令人愉快的方式求助于人［110］ 28
令人反感的“专用术语”［39］ 28
此时无声胜有声（一）［68］ 28
传出你的热情［69］ 29
避免使用英文与专有名词［39］ 29
理由充足地拒绝［111］ 29
在求教中提建议［112］ 30
此时的无声胜有声（二）［69］ 30
“小不忍则乱大谋”的教训［40］ 30
借助“第三者”的攻心巧劝术［70］ 31
巧治“自吹自擂狂”的良好药方［41］ 31
别对对方说“差劲”［113］ 31
宽容不可少［70］ 32
欲进却还退［114］ 32
令谈话陷入绝境的“是”或“不是”［42］ 32
设身处地，体谅、尊重对方［115］ 33
“知之为知之，不知为不知，是知也”［42］ 33
巧劝上司［71］ 33
表示不满时不以偏概全［71］ 34
眼之魅［43］ 34
投人所好，正中下怀［115］ 34
满含感情地劝慰激愤中的人［116］ 35
“倾身”以听［44］ 35
设身处地，欲擒故纵［72］ 35
“鸿雁传书”话难传之言［73］ 36
敏感，女职员的“雷区”［118］ 36
不良的倾听姿态［44］ 36
打发客人的巧妙暗示［74］ 37
“熟”也得拘礼［119］ 37
以理服人的打断方式［44］ 37
尊重地位比自己低的人［120］ 38
“功亏一篑”的提醒［45］ 38
以退为进——辩论之术［75］ 38
“锦上添花式”的临别招呼［46］ 39
拒绝也有方［76］ 39
老人爱话“当年勇”［121］ 39
大大方方、得体地夸奖对方［122］ 40
智者的告诫［46］ 40
“移花接木”套隐情［77］ 40
夸奖对方自己都没发现的优点［123］ 41
说者无心，听者有意［78］ 41
谈话终结者（一）［47］ 41
谈话终结者（二）［48］ 42
你不是唯一［124］ 42
赞美，也可以“匠心独具”［79］ 42
谈话终结者（三）［48］ 43
夸奖也须看过程［80］ 43
听不清楚怎么办［124］ 43
夸屋及乌［80］ 44
倾听别人心中的梦想［125］ 44
塑造自己的形象［49］ 44
投男性之所好［81］ 45
比上不足、比下有余［126］ 45
退一步，海阔天空［127］ 46
夸奖切忌太过［82］ 46
幽默的效用［128］ 47
投桃报李［83］ 47
过分的客气是虚伪［128］ 48
口头禅之害［84］ 48
掌握谈话对象的个性［85］ 49
激励奏效术［130］ 49
如何和积极自信的人交谈［85］ 50
员工诚意胜过舌粲莲花［131］ 50
三分闲话七分余地［132］ 51
如何和内向的人交谈［86］ 51
巧笑倩兮、美目盼兮［133］ 52
如何和优柔寡断的人交谈［86］ 52
模棱两可［133］ 53
不浇人冷水［86］ 53
请求与命令［134］ 54
不随便批评对方的亲友［135］ 55
幽默地婉拒他人好意［136］ 56
黄腔黄调［137］ 57
以利为饵、举出具体目标［138］ 58
间接说服［139］ 59
拒绝谈话的技巧［140］ 60
缺点成了优点，缺点反成优点［141］ 61
促使对方下决定［142］ 62
化批评为感激［148］ 63