第一篇 成功管理法则 3
第一章 成功管理总论 3
第一节 管理概述 3
一、管理 3
二、管理学 4
三、管理学原理 4
四、管理及管理理论的地位与作用 4
第二节 计划原理 7
一、计划工作的重要性 7
二、计划在管理中的地位与作用 8
二、组织过程 10
一、组织的定义 10
第三节 组织原理 10
三、组织的作用与组织理论 16
第四节 领导原理 17
一、领导的定义和作用 17
二、领导理论与领导模式 19
第五节 控制原理 21
一、控制的定义 21
二、控制的特性及其原则 21
第六节 预算原理 23
一、预算控制概述 23
第七节 系统原理 28
一、管理系统的概念 28
二、零基预算 28
二、系统原理的主要内容 30
第八节 人本原理 35
一、人本原理的含义 35
二、人本原理的内容要点 36
三、贯彻人本原理的途径 38
第九节 责任原理 39
一、责任原理的含义 39
二、责、权、利与能力之间的三角形关系 40
三、贯彻责任原理的主要途径 41
第十节 效益原理 42
一、效益原理的基本含义 42
二、效益的概念 43
第二章 现代管理技术与方法 46
第一节 量本利分析法 46
一、量本利分析法简介 46
二、量本利分析的概念 47
三、单一产品的量本利分析 52
四、多种产品的量本利分析 56
五、经营安全率的计算 58
六、量本利分析的应用与评价 59
第二节 价值工程 63
一、价位工程的基本原理 63
二、价值工程的技术方法 66
三、价值工程应用实例 77
一、零缺点的质量管理的内涵及发展 82
第三节 零缺点的质量管理 82
二、从全面质量管理到零缺点的质量管理 83
三、零缺点的质量管理观念 84
四、零缺点质量管理的实施 86
第四节 柔性管理 87
一、柔性管理的产生及理论基础 87
二、柔性管理的主要表现特征 89
三、柔性管理的技术基础 89
四、柔性管理对企业的影响 90
第五节 精益生产 91
一、精益生产的含义 91
二、精益生产的基本原理 92
三、精益生产方式的应用条件与环境 94
四、精益生产与传统生产方式的比较 96
五、LAF生产系统 98
第六节 其他管理方法 101
一、目标管理 101
二、ABC管理法 102
三、成组技术 103
第三章 管理创新与发展 104
第一节 概述 104
一、创新与管理创新 104
二、管理创新与发展生产力 106
三、管理创新与创新管理 107
四、管理创新的内容 108
五、管理创新的新度战略 110
一、管理创新的动机分析 111
第二节 管理创新的系统分析 111
二、管理创新的机会分析与选择 113
三、管理创新的途径分析 114
四、管理创新的行为分析 116
五、管理创新模式及其影响因素分析 117
六、管理创新的社会环境分析 119
第三节 现代管理的创新 121
一、现代管理创新之一：新人本管理 121
二、现代管理创新之二：危机管理与风险管理 123
三、现代管理创新之三：企业文化 125
四、现代管理创新之四：企业再造 128
一、中国管理创新的必要性和追切性：两个方案分析 130
第四节 当代中国管理的创新 130
二、中国管理创新的原则 132
三、中国管理创新的方向及创新思路 134
第二篇 成功管理实务 139
第一章 现代财务管理 139
第一节 财务管理的基本概念 139
一、什么是财务 139
二、什么是财务管理 139
第二节 财务管理的地位、目标、社会发展 141
一、财务管理的地位 141
二、财务管理的目标 141
三、财务管理的发展 143
第三节 股东、管理者、债权人的矛盾及调和 144
一、股东和管理者 145
二、股东和债权人 146
三、企业目标与社会责任 146
第四节 资金的时间价值 147
一、资金时间价值的含义 147
二、资金时间价值的计算 148
第五节 风险与报酬 152
一、风险的概念及种类 152
二、风险和报酬的关系 153
第六节 证券评价 155
一、股票价格的决定及其影响因素 156
二、债券价格的决定及其影响因素 157
第七节 财务报表分析 158
一、财务比率的分析 159
二、财务报表的比较分析法 163
第八节 投资决策 164
一、投资决策的一般概念 164
二、投资决策的现金流量 165
三、投资决策的主要技术方法 166
第九节 资金筹措 168
一、资本金的筹集 168
二、长期负债的筹集 170
三、流动负债的筹集 173
四、资金成本和财务风险 173
第十节 利润分配 174
二、利润分配的程序 175
一、利润分配的原则 175
第二章 投资管理 177
第一节 投资 177
一、投资的概念 177
二、投资分类 178
第二节 投资资金的筹措 181
一、利用有价证券筹资 181
二、其它融资方式 183
第三节 投资资金市场 184
一、资全市场 184
二、证券市场 185
一、投资项目决定应遵循的原则 188
第四节 投资项目决策 188
二、投资项目决策程序 190
三、投资项目决策方法 191
第五节 投资的实施与回收 192
一、投资的实施 192
二、投资回报 193
第六节 投资经济效益分析 195
一、投资经济效益的内涵和分类 195
二、宏观投资效益指标体系的内容 196
三、微观投资效果指标体系的内容 196
四、提高投资经济效益的途径 197
一、质量管理的发展 199
第一节 传统质量管理 199
第三章 质量管理 199
二、统计的质量管理 200
第二节 现代质量管理 201
一、全面质量管理的内容与特点 201
二、全面质量管理的计划工作 206
三、全面质量管理的基础工作 206
四、全面质量管理的基本方法 214
第三节 ISO 9000的介绍 216
一、ISO 9000的产生 216
二、ISO 9000系列的重要术语和定义 217
三、ISO 9000系列的构成及内容 225
五、ISO 9000的优缺点 232
四、ISO 9000系列的实施 232
六、为什么要制定和采用质量管理和质量保证系列标准 233
第四章 人才管理 235
第一节 现代企业人才管理的一般意义 235
一、人才管理是企业的核心 235
二、企业人才管理的任务 236
三、企业人才管理应遵循的原则 236
第二节 人才聘用 237
一、聘用的原则 237
二、聘用人才的途径 237
三、聘用的方法和程序 238
第三节 人才运用管理 239
一、晋升与降职的涵义及功能 239
二、职务升降的种类、条件及程序 241
三、职务升降工作中存在的问题及其对策 243
第四节 人才培训与人才开发 248
一、人才培训的涵义 248
二、人才培训的种类 249
三、人才培训的方式与内容 250
第五节 人才的管理在现代管理中的核心意义 252
一、人才管理的性质 252
二、西方人力管理理论的发展 253
第五章 企业国际化经营 261
第一节 企业国际化经营的基本意义 261
一、企业国际化 261
二、国际企业管理 262
二、买方市场占主导地位，卖方之间竞争激烈 266
第二节 国际市场状况 266
一、国际市场迅速扩大 266
三、国际市场更加复杂多变 267
四、国际市场的垄断性不断加强 267
五、贸易保护主义加强 268
第三节 国际市场营销 268
一、国际营销环境 268
二、国际营销的限制性因素 272
三、国际营销策略 275
第四节 进入国际市场的方式 277
一、出口商品 277
二、国外生产 279
一、跨国经营的可行性研究 281
第五节 跨国(集团)公司的组建 281
二、经营方式的选择 283
三、经营管理及效益评估 284
第六章 成功企业会议管理 287
第一节 会议效率是衡量工作和管理的标志 287
一、发挥会议的作用 287
二、控制会议的成本 289
三、会议发言决窍 290
四、如何主持有效会议 292
第二节 提高会议质量的规则 293
一、建立正确心态 294
三、有准备地赴会 295
二、回避失效会议 295
四、作好会前疏通 297
五、谋求沟通方法 298
六、重视活用数据 300
七、树立良好形象 300
八、保持积极态度 301
九、协助控制会场 302
十、核对会议清单 303
第七章 成功管理的科学决策 307
第一节 管理学意义上的决策 307
一、决策 307
二、决策的基本原则 308
第二节 科学决策的程序与步骤 313
二、确定目标 314
一、发现问题 314
三、搜集资料，掌握情报信息 315
四、制定各种方案 316
五、优选方案 317
六、贯彻实施 319
七、反馈及追踪检查 320
第三节 决策者的行动纲领 321
第八章 创建企业文化 324
第一节 企业文化 324
一、企业文化的涵义 324
二、企业文化的构成 326
三、企业文化的功能 328
第二节 创建企业文化 330
一、企业价值观的形成 331
二、企业精神的创设 332
三、制度建设 333
四、企业员工行为表现 335
五、企业的物质文化 337
第九章 成功企业生产管理 340
第一节 生产管理 340
一、生产过程的性质 340
二、产品计划 341
第二节 厂址选择与工厂布置 342
一、厂址选择 342
二、工厂生产能力 343
三、工厂布置 344
一、创造一个一目了然的现场 346
第三节 现场生产管理要诀 346
二、目视管理的方法 347
三、现场监督人员的任务 348
四、生产管理格言精? 350
第三篇 西方最具创新意识的绝妙管理技巧 355
同事之间互相促进 355
让雇员参与管理 355
让雇员们熟悉彼此的工作 356
灵活用人，互相替换 357
及时记下新想法 357
让雇员们参与文体活动 358
重视出勤率 359
设立职工“法庭” 359
帮助新雇员熟悉环境 360
让大家相互了解 361
建议“抽彩” 362
避免为渊驱鱼 362
让顾客做法官 363
犒赏工作优异者 364
增进感情 364
密切与雇员的关系 365
推举当月优秀雇员 366
聘用好雇员 366
谨慎为上 367
从顾客单上找人才 368
防备虚假简历 368
巧借人才 369
让雇员自己找帮手 370
弄清推荐标准 370
听其言，察其文 371
如何了解真实情况 372
注意语言分寸 373
巧妙争取应聘者 374
灵活雇用人才 375
陌路识俊才 376
不是故乡，胜似故乡 377
小心为上 377
求贤如经商 378
培训人才 379
通过阅读获取信息 379
熟悉基层工作 380
读书俱乐部 380
迫使雇员尽快学会操作 381
率先垂范，同甘共苦 381
快速胜任的窍门 382
结对培训法 383
参加合适的研讨班 384
一举两得 384
实用有趣的培训片 385
与企业一起发展成长 386
培训高级管理人员 386
自我激励 387
有功即奖 388
尊重下属的劳动 388
气可鼓不可泄 389
让人人显名 390
颁发工作卡 390
恰如其分的奖励机制 391
“银手铐”策略 392
高峰报酬 392
公开全部支出 393
体贴雇员的苦衷 394
公平待遇，公平竞争 394
人人都可得到奖金 395
奖励优秀学生工 396
诱之以利 396
派遣行家为客户服务 397
多为客户着想 397
人人关心推销事 398
不要忘记老客户 399
一身两任：推销和开发 399
培训顾客的益处 400
递名片的窍门 401
巧妙安排走访客户 402
以客为主的促销宣传 402
皆大欢喜，一举两得 403
撤掉办公桌 404
重视常被轻视的财源 404
让客户们慷慨解囊的妙招 405
吸引顾客的注意 406
互利互惠 406
流动培训 407
成功中隐藏的不利 407
赢得客户的信任 408
确定刊登广告的重点地区 409
靠品牌树立形象 410
利人又不损己的优惠价格 410
优势就在您身边 411
让新老客户了解自己的现状 411
产品推销 412
让推销者也能推销自己 413
让顾客知道厂家的电话号码 413
先为他人做嫁衣裳 414
建立联系及友谊的桥梁 415
督促雇员增强服务意识 415
行家即是推销员 416
不让客户承受损失 417
尽力避免重复投诉 418
常与客户联系 418
该索取的就要索取 419
褒奖有功客户 420
消除给客户造成的不便 421
给来访的客户拍照 421
把客户当成合作者 422
免去中间环节 423
查清供货方或客户的情况 424
保持与客户的私人联系 424
客户最了解情况 425
为客户作宣传 426
让客户和雇员经常接触 426
让客户感到轻松惬意 427
公开管理人员的家庭电话 428
人人都能接受订货 428
为客户献计献策 429
化弊为利 429
交换广告宣传的条件 430
鼓励雇员写作 431
选择公关公司 431
宣传自己的信条 432
节约广告费用的办法 433
对客户进行宣传诱导 434
最简明扼要的宣传 435
让客户们了解自己 435
注意向公众展示自己 436
切莫夸大自己的作用 437
为自己塑造一个好形象 437
留住管理人员 438
压缩工时，提高效率 439
保持环境卫生的好办法 440
靠质量求生存 440
尊重雇员，从细微处做起 441
请内部雇员竞争兼职工作 442
克服“高科技恐惧症” 442
给客户及时答复 443
不要轻视紧急订单 444
让雇员了解真实的成本 444
控制医疗费用的上涨 445
自己节约，自己受益 446
注意出口产品的优惠待遇 447
利用对方给予的优惠 447
从某些法律条款中受益 448
控制差旅费的开销 449
共担风险分忧愁 449
降低定制软件的成本 450
变废为宝 451
筹集资本 451
信用贷款 452
切莫仰仗贷款经纪人 452
避免筹资时受治于人 453
寻找合适的投资者 454
最友好的投资者 455
选择投资者 455
激发投资者的兴趣 456