目录 1
第1章 信息化与电力企业信息 1
§1.1 信息化的含义 1
§1.2 企业信息化 3
§1.3 电力企业信息化的内容 5
§1.4 电力企业信息化的作用和重大意义 8
第2章 电力体制改革环境下的企业信息化 15
§2.1 电力体制改革 15
§2.2 电力工业发展趋势 17
§2.3 电力体制改革环境下的企业信息化 19
§2.4 中国电力企业信息化的发展趋势 27
第3章 企业信息系统网络支撑平台 31
§3.1 计算机网络发展历史及现状 31
§3.2 计算机网络技术简介 37
§3.3 网络设备 50
§3.4 通信信息网络技术发展趋势 69
§3.5 山东电力通信信息网络基础设施建设 73
第4章 企业信息系统服务存储支撑平台 80
§4.1 服务器 80
§4.2 存储技术 98
第5章 网络信息安全 113
§5.1 网络信息安全概述 113
§5.2 网络信息安全的主要领域和关键技术 120
§5.3 山东电力网络安全规划及实施 135
§6.1 办公信息系统的概念 145
第6章 办公信息系统 145
§6.2 办公信息系统的发展历史、现状和趋势 146
§6.3 办公信息系统的基本功能 150
§6.4 办公信息系统实施中存在的问题 151
§6.5 山东电力办公信息系统 153
第7章 企业资源规划系统 157
§7.1 企业ERP系统 157
§7.2 BPR和ERP 170
§7.3 ERP在电力企业的应用 176
§7.4 ERP的实施策略和步骤 189
§7.5 山东电力ERP系统 198
第8章 客户关系管理系统 212
§8.1 客户关系管理系统 212
§8.2 客户服务中心 213
§8.3 基于互联网的新型客户服务中心 227
§8.4 电力客户服务中心 230
§8.5 山东电力客户服务中心系统 237
第9章 供应链管理 246
§9.1 供应链管理 246
§9.2 企业供应链管理系统发展的五个阶段 252
§9.3 电力企业供应链管理 259
§9.4 山东电力PeopleSoft供应链管理部分的实施 264
第10章 企业资产管理系统EAM 267
§10.1 企业资产管理系统（EAM） 267
§10.2 资产密集型企业和实施EAM的效益 269
§10.3 EAM系统的主要功能 278
§10.4 EAM和ERP之间的接口分析 289
第11章 电子商务 294
§11.1 电子商务概述 295
§11.2 发展电子商务的基础 306
§11.3 电子商务实现的一般过程 313
§11.4 创建企业的电子商务体系 315
§11.5 电子商务安全问题 318
§11.6 山东电力电子商务系统 322
§12.1 企业应用集成概述 327
第12章 信息系统整合与应用集成 327
§12.2 企业应用集成中采用的主要技术——中间件 331
§12.3 ERP与客户服务系统的集成应用 339
第13章 商务智能 344
§13.1 商务智能 344
§13.2 ERP系统中的商务智能——企业绩效管理及其原理 346
§13.3 数据仓库技术介绍 359
§13.4 电力企业中的商务智能 369
§13.5 山东电力商务智能应用探讨 371