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一、形象管理 1
1．树立主管形象 1
2．树立形象的途径：待人与处事 8
二、工作管理 25
1．与员工建立良好的合作关系 25
2．提高工作效率的窍门 45
三、管理技巧 56
1．批评的艺术 56
2．处理冲突和小道消息 71
3．如何处理员工的不满 78
四、人才管理 94
1．开发员工的潜力 94
2．防止员工外流 103
后记 116