目录 3
第1部分 引言与系统技术背景 3
1 引言 3
为什么要投资开发ERP系统 3
ERP系统如何创造价值 8
本书的目的和范围 10
本书的梗概 10
本书格局 12
2 系统与技术背景 14
计算和处理 14
网络 16
数据库 17
软件 20
软件的选择与需求分析 22
流程再造 23
第2部分 ERP系统 27
3 ERP系统背景 27
什么是ERP系统 27
ERP系统软件的供应商有哪些 28
ERP的“合作伙伴” 30
ERP系统的典型模型 31
“品种优化”的意义 33
ERP系统附件 34
ERP模型、工件与流程（MAPs） 34
ERP系统的工作原理 36
案例3.1杰尼瓦钢铁公司：改变做生意的方式 40
4 ERP数据输入 52
数据输入的成本和收益之源：流程再造的影响 53
流程变化以及数据操作员的改变：用户的困难 57
ERP系统会增加输入数据的界面和时间吗 58
ERP系统的设计 60
易于实现的数据输入 61
5 ERP系统输出能力 64
ERP系统的报告和查询能力 64
如何处理系统产生的报告不够全面的问题 66
ERP接口软件 68
案例5.1昆腾公司的虚拟数据库 73
6 流程再造：技术支持与全新设计 78
流程再造的工具和技术 78
两种流程再造的定义 79
技术支持型流程再造的优点 81
全新流程再造的优点 84
技术支持型流程再造的缺点 86
全新流程再造系统的缺点 86
哪些公司应该采用全新流程再造 87
最好采用哪种办法 89
第3部分 ERP系统的生命周期 95
7 决定采用ERP系统 95
商业因素 95
利用商业因素来指导系统设计并对系统实施进行评估 102
净现值方法 103
商业因素的评估：货币指标与非货币指标 103
公司最终如何决定是否采用ERP系统 104
案例7.1选择ERP系统——内部或外包 108
8 选择一个ERP系统 110
需求分析 110
差距分析：比较“现在”和“将来” 114
新兴手段 115
需求分析和差距分析存在的问题 116
组织如何评估和选择ERP软件 118
ERP的独特性何在 121
案例8.1切萨皮克展览与包装公司 122
案例8.2首席财务官的质询 125
9 设计ERP系统：企业流程或ERP软件需要改变吗 126
流程再造策略如何影响应用软件的选择过程：有关“现在”和“将来” 127
模型的相关性 127
组织和软件的改变：“小r”与“大R”重组 129
组织与软件的改变均最小：“小r”重组 130
组织的最大限度变化和软件的最小限度变化 132
组织流程的最小限度变化和软件的最大限度变化 133
组织流程和软件均进行最大限度变动：“大R”重组方式 134
软件最大限度变化：从“大R”重组到“小r”重组 136
实施成功与失败的因素 137
公司应采用哪种手段 138
案例9.1微软公司的SAP实施 140
10 设计ERP系统：选择标准模型、工件和流程 150
为什么在实施ERP系统之前企业没有共同的MAPs 151
MAPs的重要性 151
MAPs来自哪里 151
为什么ERP系统需要共同的MAPs 152
为什么选择共同标准很困难 154
选择的动机 156
在标准中选择 157
11 实施ERP系统：全盘式与渐进式 161
全盘式实施方法 161
渐进式实施方法 162
全盘式实施方法的优点 162
渐进式实施方法的优点 164
两种方法的缺点 166
组织特性和实施方法 167
实施的范围 169
可供选择的实施方法 171
案例11.1昆腾公司：需求、系统选择和实施方法 174
案例11.2昆腾公司：采用全盘式实施方法 179
案例11.3昆腾公司：协作与竞争 184
12 系统成活之后 185
稳定时期 185
ERP支持组织 186
确定要做什么或修改什么 187
把计划与现实相比较 189
建立链接、升级和扩充 191
评估 192
成活之后的预算 195
案例12.1XYZ公司案例研究：如何评估ERP项目 197
案例12.2德勤咨询公司实施后的核对单 199
13 培训 201
用户培训中经常出现的问题 201
培训实施者 205
电子商务的基础 211
第4部分 电子商务与风险 211
14 ERP系统与电子商务 211
ERP和客户订货单 215
ERP和由供应商管理货物 217
ERP和按订单生产 218
ERP和电子商务与分销商连接 219
ERP和MIT 219
案例14.1与莱斯教授的一次访谈 223
15 ERP的风险：成功和失败的因素 230
风险的类型 231
风险调查 231
一般的技术风险 232
技术风险和ERP系统的生命周期 235
企业风险 236
组织风险 239