第一章 物流信息系统概述 1
第一节 信息的概念 1
一、信息与数据的含义 1
二、信息的一般特性 2
三、信息处理 3
第二节 物流信息管理 7
一、物流和信息流的关系 7
二、物流信息的特点 8
三、物流信息的分类 9
四、物流信息的作用 12
第三节 物流信息系统 14
一、物流系统的组成 14
二、物流信息系统的定义和分类 17
三、物流信息系统的发展 19
四、物流信息系统需具备的特点 21
五、物流信息系统的体系结构 24
六、物流信息系统的要求 29
七、构建物流信息管理系统应遵循的基本原则 32
八、常用物流信息系统开发方法 33
案例：宝供的物流管理信息系统 40
第二章 物流信息技术 46
第一节 物流企业的通信与网络 46
一、计算机网络定义 46
二、局域网的组成 48
三、局域网的特性 49
四、计算机网络拓扑的定义 49
五、传输介质的选择 53
六、局域网访问控制方式 55
七、局域网的种类和选择 57
八、广域网的种类和选择 59
第二节 数据库技术 62
一、数据的层次结构 62
二、数据库技术 63
三、数据库模型 67
四、数据库技术的发展 69
第三节 条码技术 74
一、条形码概述 75
二、条形码分类 76
三、条形码阅读器的选择 81
四、条码技术在物流业中的运用 83
案例1：条码技术在Wal-Mart的应用 85
案例2：日本夏普公司 86
案例3：IBM公司与条形码技术 87
第四节 全球卫星定位系统 89
一、全球卫星定位系统的概念和组成 89
二、GPS在物流中的作用 91
三、网络GPS 91
一、地理信息系统的特征和定义 94
第五节 地理信息系统 94
二、地理信息系统的产生和发展 95
三、地理信息系统分类 98
四、地理信息系统特征 99
五、地理信息系统组成 100
六、地理信息系统在物流中的应用 103
七、基于GIS的物流信息平台框架结构 104
第六节 客户关系管理 106
一、客户关系管理的内容 106
二、客户关系管理的概念 107
三、客户关系管理的功能 108
四、第三方物流客户服务的发展方向及其面临的挑战 109
五、第三方物流服务如何导入客户关系管理 111
第七节 呼叫中心 117
第八节 电子数据交换 122
一、电子数据交换简介 122
二、物流EDI系统的体系结构 129
三、物流INTERNETEDI模式 136
案例4：日本物流EDI标准 137
一、电子商务的概念 138
第九节 电子商务 138
二、电子商务的特点 139
三、电子商务的分类 142
案例5：中远（COSCO）电子商务发展战略 146
案例6：UPS信息技术应用 149
第三章 物流信息系统分析 153
第一节 物流信息系统初步调查和可行性分析 154
一、物流信息系统的初步调查 154
二、物流信息系统开发的可行性分析 155
一、物流信息系统详细调查 157
第二节 物流信息系统的详细调查 157
二、物流信息系统调查的方法 158
第三节 物流企业组织结构 159
一、物流企业组织结构基本概念 159
二、典型的物流组织结构 160
第四节 物流信息系统业务流程图 163
第五节 物流信息系统数据流程分析 164
一、数据流程图的组成 164
二、绘制数据流程图的主要步骤 166
三、绘制数据流程图的主要原则 167
四、数据字典 167
第六节 生产企业物流信息系统分析 172
一、生产企业物流管理信息系统的系统结构图 172
二、发运子系统业务流程图 173
三、订单处理 175
四、存货管理 179
第四章 物流信息系统设计 184
第一节 物流信息系统模块结构图设计 184
一、规范化问题 192
第二节 物流信息系统数据库设计 192
二、关系数据库的设计 196
第三节 物流信息系统代码设计 203
一、代码设计目的 203
二、信息分类的原则和方法 203
三、代码设计原则 205
四、代码的种类 206
五、代码结构中的校验位 207
一、输出设计 208
第四节 物流信息系统输入／输出设计 208
二、输入设计 209
三、用户界面设计 211
第五节 第三方物流信息系统设计 213
一、第三方物流信息系统概念 213
二、第三方物流业务概述 214
三、第三方物流信息系统基本特征和建设目标 216
四、第三方物流信息系统功能需求分析 218
案例：某公司第三方物流信息系统 226
第六节 Z物流公司全球集装箱运输信息系统设计 233
一、Z物流公司全球集装箱运输信息主要功能设计 233
二、Z公司全球集装箱运输信息系统的主要处理流程设计 239
三、Z公司全球集装箱运输信息系统的逻辑结构设计 240
四、Z公司全球集装箱运输信息系统的体系结构设计 240
五、Z公司全球集装箱运输信息系统的设备选型配置方案 248
第五章 物流决策支持系统 250
第一节 决策支持系统介绍 250
一、决策和结构化的含义 250
二、决策支持系统特点 251
三、群体决策支持系统 252
四、DSS和MIS的比较 252
五、决策支持系统的功能 254
六、决策支持系统的结构 256
七、决策支持系统的主要组成部分 261
八、决策支持系统的系统分析 267
九、决策支持系统设计方法 268
第二节 决策支持系统在物流系统中的应用 269
一、提高物流决策支持系统效率措施 269
二、DSS在物流系统应用的模型 274
案例1：CSX运输公司计算机辅助路线安排及调度DSS系统 286
案例2：小型钢铁制造配送中心选址 287
一、委托开发 289
第六章 物流信息系统开发组织 289
第一节 物流信息系统开发方案的选择 289
二、自主开发 290
三、联合开发 290
四、购买软件包与二次开发 290
第二节 物流信息系统开发项目的组织领导和技术队伍的构成 291
第三节 物流信息系统开发进度的控制 293
一、制定项目开发计划 293
二、加强项目监控 296
一、系统开发的阶段划分 297
第四节 物流信息系统开发规范 297
二、系统开发的文档编制 298
第五节 物流信息系统的测试 301
一、模块测试 302
二、集成测试 305
三、确认测试 307
四、系统测试 307
第六节 物流信息系统转换 308
第七节 物流信息系统的维护 309
参考文献 311