第一章 并行化的新产品开发方法 2
第一节 关于新产品开发 2
一、认识新产品 3
二、新产品的发展方向 3
三、为什么要进行新产品开发 4
四、新产品开发控制 6
五、新产品的开发过程 8
一、并行工程的适时提出 12
第二节 并行工程的兴起 12
二、并行工程：竞争的需要 14
三、并行工程的本质何在 16
第三节 并行工程的过程管理 17
一、并行工程过程管理的研究体系 18
二、并行工程过程管理的方法体系 20
三、并行工程使波音公司跨入新进程 23
第四节 并行工程与质量管理 24
一、QFD——面向顾客的设计 25
第五节 服务与服务的设计 27
二、DFM——面向制造的设计 27
一、服务的界定 28
二、现代服务管理理念 29
三、如何设计服务框架 30
四、如何设计服务组织 31
第二章 准时化的生产与运作管理方法 35
第一节 丰田的创新——JIT的兴起 35
一、准时制的产生 35
二、准时制哲学 36
四、准时制生产系统 37
三、准时制生产方式的卓越表现 37
五、准时制如何准时 38
第二节 看板控制系统——恰好准时制 49
一、从强迫生产到拉动生产 49
二、看板及其基本内容 50
三、看板管理运作规则 55
四、看板管理运作程序 55
五、如何用好看板 56
第三节 JIT与采购——即时供应 57
一、JIT采购的准时化理念 58
二、JIT采购的与众不同 59
三、在何种条件下实施JIT采购 61
四、如何实施JIT采购 62
五、准时化采购实践可行性分析 63
第四节 JIT与供应商管理 65
第五节 JIT在服务业中的应用 67
第三章 全球化的设施选址方法 73
第一节 全球化与设施选址 73
一、何谓全球化 74
二、生产运作的全球化 75
三、全球化设施选址问题 76
四、全球化设施选址影响因素 77
第二节 全球化单一设施选址方法 81
一、单一设施选址的不同情况 82
二、单一设施选址的实施 83
三、单一设施选址的评估 91
第三节 全球化网络设施选址方法 92
一、网络设施选址分析要素 92
二、网络设施选址的全球化实现 94
三、网络设施选址方法评述 98
第一节 运作中的员工管理 103
一、员工管理走向何处 103
第四章 人性化的工作设计方法 103
二、如何实现人性化的员工管理 104
三、员工管理：工作与人性的结合 113
第二节 工作设计——人性化的实现 114
一、工作设计的主要任务 115
二、工作设计的内容组成 116
第三节 工作设计方法——从物到人的递进 125
二、激励型工作设计法 126
一、机械型工作设计法 126
三、生物型工作设计法 127
四、知觉运动型工作设计法 128
五、不同工作设计方法的比较 128
第五章 系统化的物流供应管理方法 133
第一节 跨企业的管理——供应链管理 133
一、物流系统 133
二、服务业中的物流 136
三、系统化的现代物流 137
四、供应链决策与驱动 138
五、供应链管理方法 143
第二节 供应链下的采购管理 147
一、采购与采购管理 148
二、企业采购流程 149
三、网上采购 150
四、准时采购 151
五、全球采购及其物流形式 153
第三节 供应链下的供应商管理 156
二、供应商审核的应用与方法 157
一、伙伴关系：需求方与供应商 157
三、供应商选择的依据 159
四、供应商选择：方法应用 161
第四节 供应链下的库存管理 164
一、库存：企业的蓄水池 165
二、库存的有效管理 166
三、准时制库存 169
四、库存控制系统 170
五、库存控制基本方式 172
六、库存控制的重点方法：ABC分析法 176
第六章 标准化的现场管理方法 181
第一节 企业最基础的管理项目——5S活动 181
一、5S活动的内容 181
二、5S的五大功效 183
三、如何推行5S活动 183
第二节 现场管理者的考虑方法 188
一、三直三现主义 188
二、5W1H管理法 188
三、目视管理法 190
四、走动式管理法 192
第三节 现场IE手法 193
一、方法研究 194
二、作业测定 201
第七章 全面化的质量管理方法 211
第一节 质量管理与控制 211
一、最普遍重视的概念：质量 212
二、质量特性：顾客的反映 213
三、质量管理五大要素 216
第二节 全面质量管理——理念领先 218
一、全面质量管理的基本思想 219
二、全面质量管理的基本内涵 220
三、戴明的十四条管理原则 221
四、朱兰的质量观——朱兰三部曲 224
五、全面质量管理的五大中心理念 226
第三节 全面质量管理运作及其方法 228
一、全面质量管理的运作 228
二、PDCA循环法 231
三、质量目标管理法 234
四、QC小组活动法 236
第四节 服务业中的全面质量管理 237
一、服务和服务质量 239
二、服务质量环 240
三、服务业的质量控制依据 241
四、服务业的质量控制模型 242
第八章 国际化的项目管理方法 247
第一节 项目管理的国际化 247
一、项目管理向何处发展 247
二、国际项目管理发展的热点 249
三、国际性的项目管理组织 250
第二节 项目与项目管理 251
一、项目的界定 251
二、项目生命周期的划分及其相关概念 253
三、项目管理的特性及其要素 254
四、项目计划与项目控制 259
五、项目管理的两种不同方法 261
第三节 网络计划技术 262
一、网络计划技术的基本原理及其优点 262
二、网络图 265
三、网络计划优化 269
第九章 创新化的流程再造方法 275
第一节 创新与流程再造 275
一、传统工作流程的局限 276
二、流程再造：一切从头开始 277
三、流程再造的组成 280
第二节 流程再造的实施 281
一、流程再造的实施：约束与限制 281
二、流程再造的实施程序 283
三、流程再造的实施技术 286