第1章 电子商务概述 1
1.1电子商务的概念 1
1.1.1什么是电子商务 1
1.1.2电子商务产生的原因 2
1.1.3电子商务产生的条件 3
1.1.4电子商务的功能 3
1.1.5电子商务的特点 5
1.1.6电子商务产生的影响 6
1.2电子商务发展的基本环境 9
1.2.1社会环境对电子商务的影响 10
1.2.2信息化是社会生产力发展的必然趋势 10
1.2.3企业信息化是实施电子商务的基础 11
1.2.4金融电子化是实施电子商务的保证 11
1.3电子商务的类别 12
1.3.1电子商务的分类 12
1.3.2企业与企业之间的电子商务 13
1.3.3企业与消费者之间的电子商务 16
1.4电子商务的基本业务流程 17
1.4.1网络商品直销的流转过程 17
1.4.2企业间网络交易的流转过程 18
1.4.3网络商品中介交易的流转过程 19
1.5电子商务的发展现状与趋势 20
1.5.1我国电子商务的发展现状 20
1.5.2我国电子商务的发展趋势 21
1.5.3我国实施电子商务存在的问题 22
习题1 26
第2章 电子商务的实现技术 29
2.1网络技术 29
2.1.1计算机网络的定义 29
2.1.2计算机网络的发展 29
2.1.3计算机网络的功能 30
2.1.4计算机网络的分类 30
2.1.5计算机网络的拓扑结构 32
2.1.6计算机网络的组成 34
2.2Internet技术 36
2.2.1网络互联技术 36
2.2.2TCP/IP协议 39
2.2.3Internet提供的服务 41
2.2.4Web编程语言 44
2.2.5Intranet和Extranet 48
2.3数据库技术 49
2.3.1数据库技术与电子商务 49
2.3.2数据库的应用模式 50
2.3.3常用数据库简介 52
2.4电子商务的技术要求 54
2.4.1电子商务应用系统的构成 54
2.4.2网络系统建设的技术要求 55
2.5构造电子商务系统 56
2.5.1网站的分类 57
2.5.2建设网站的过程 57
2.5.3外购整体网络服务方式 60
习题2 61
第3章 电子商务的安全防范 63
3.1计算机与网络的安全 63
3.1.1计算机安全 63
3.1.2常见的网络安全问题 67
3.2电子商务的安全保障 68
3.2.1电子商务的安全现状 68
3.2.2电子商务的安全威胁 70
3.2.3电子商务的安全要素和体系 71
3.3电子商务安全的标准 74
3.3.1SSL协议 74
3.3.2SET协议 75
3.3.3CHAP协议 76
3.3.4ECHAP协议 76
3.4电子商务的安全技术 77
3.4.1计算机安全技术 77
3.4.2路由器技术 78
3.4.3防火墙技术 78
3.4.4加密技术 80
3.4.5认证技术 84
3.4.6防病毒技术 85
3.4.7其他 86
3.4.8安全电子商务的法律要素 86
3.4.9安全问题的未来研究方向 87
习题3 88
第4章 电子商务支付 90
4.1电子支付的基础知识 90
4.1.1电子支付的概念 90
4.1.2电子支付的方式 90
4.1.3电子支付的流程 91
4.1.4电子支付存在的问题 92
4.2电子货币的使用方法 93
4.2.1电子货币 93
4.2.2电子现金 95
4.2.3智能卡 97
4.2.4电子支票 99
4.2.5电子钱包（IEP） 101
习题4 103
第5章 网络营销基础知识 105
5.1网络营销的理论基础 105
5.1.1网络营销的概念 105
5.1.2网络营销的特点 105
5.1.3网络营销的主要内容 107
5.2网上市场调查 108
5.2.1网上市场调查的概念 108
5.2.2网上市场调查的特点 109
5.2.3网上直接调查法 110
5.2.4网上间接调查法 112
5.3网络促销 114
5.3.1网络营销促销内涵 114
5.3.2网站推广 116
5.3.3网络广告 118
5.3.4网络广告的发布 119
5.3.5运用网络发布网络广告的工作步骤 128
5.4网络商务信息的收集与整理 128
5.4.1网络商务信息的类型 128
5.4.2网络营销对网络商务信息收集的要求 129
5.4.3网络上收集信息的检索工具 130
5.4.4网络商务信息分类与整理 130
习题5 131
第6章 物流配送基础知识 135
6.1物流的概念 135
6.1.1什么是物流 135
6.1.2物流产生的原因 136
6.1.3物流的分类 136
6.1.4物流的发展 139
6.1.5商品流通的内容 140
6.2企业中的物流 140
6.2.1生产企业的物流 140
6.2.2商业企业的物流 142
6.2.3配送中心的物流 143
6.3物流系统化 143
6.3.1系统和物流系统的概念 143
6.3.2物流系统的组成 144
6.3.3物流系统化的目的 144
6.4电子商务中的物流 145
6.4.1物流在电子商务中的作用 145
6.4.2物流在电子商务中的地位 146
6.4.3电子商务对传统物流配送的冲击和影响 147
6.4.4电子商务的物流配送 148
6.5电子商务环境下的新型物流配送中心 149
6.5.1新型物流配送中心特征及运作类型 149
6.5.2新型物流配送中心应具备的条件 151
6.5.3我国电子商务物流模式的发展 151
习题6 152
第7章 电子商务的法律规范 154
7.1电子商务与法律 154
7.1.1网络法制时代 154
7.1.2电子商务发展带来的法律问题 156
7.2电子商务参与各方的法律关系 159
7.2.1电子商务交易中买卖双方当事人的权利和义务 159
7.2.2网络交易中心的法律地位 160
7.2.3网络交易客户与虚拟银行间的法律关系 161
7.2.4认证中心在电子商务中的法律地位 162
7.3电子商务立法 163
7.3.1全球电子商务法律框架应遵循的基本原则 163
7.3.2《电子商务示范法》 164
7.3.3联合国《电子签字示范法》 166
7.4电子商务的法律建设 166
7.4.1立法的目的 167
7.4.2立法的指导思想与原则 167
7.4.3立法的范围 169
7.4.4立法的途径 169
7.5我国电子商务立法 170
7.5.1我国电子商务法制建设现状 170
7.5.2我国涉及计算机安全方面的法律法规 170
7.5.3我国涉及网络安全管理的一系列行政法规 172
7.5.4我国电子商务交易安全的法律法规 172
习题7 172
第8章 电子商务中的新型中介 175
8.1市场中介 175
8.1.1市场中介的作用 175
8.1.2电子商务交易中介 175
8.2ISP在电子商务中的作用 176
8.2.1Internet接入服务商 177
8.2.2Internet平台服务商 178
8.2.3企业服务呼叫中心 180
8.3ICP在电子商务中的业务 181
8.3.1网上信息服务业务的种类 181
8.3.2网上媒体运营商及其业务 182
8.3.3数据库运营商及其业务 186
8.3.4信息咨询商及其业务 188
8.3.5信息发布 190
习题8 190
第9章 企业电子商务体系的创建 192
9.1论证电子商务 192
9.1.1明确创建企业电子商务的目的 192
9.1.2了解电子商务给企业带来的效益 193
9.1.3电子商务的运作规则 194
9.2Internet网络的连接 194
9.2.1市场性分析 194
9.2.2制定Internet站点实施计划 195
9.2.3确定衡量Internet站点进展的情况 195
9.2.4增强Internet站点的发展曲线 195
9.2.5企业状况分析 196
9.2.6调查其他公司 196
9.3企业内部网的创建 196
9.3.1确定企业能否由内部网获利 196
9.3.2计算成本、时间和可节约的金钱 197
9.3.3制定内部网站点实施计划 197
9.3.4确定衡量内部网站点进展的指标 197
9.3.5增强内部网站点的有用性 197
9.3.6企业现状分析 197
9.3.7调查其他公司 197
9.4网上运作的产品及市场 197
9.4.1目标市场情况 198
9.4.2产品、服务与品牌 198
9.4.3送货渠道 198
9.4.4价格 198
9.4.5其他推动力 199
9.4.6市场环境 199
9.5网上客户的分析和定位 199
9.5.1Internet用户的特点 199
9.5.2Internet用户的类型 199
9.5.3Internet用户的专业水平 199
9.6评估电子商务运作的有效性 200
9.6.1评估Web服务器的统计信息 200
9.6.2获取用户反馈 200
9.6.3其他评估方式 200
9.6.4评估内部网的成本和效益 201
习题9 201
第10章 电子商务下的创新经营模式 202
10.1BtoB的电子商务模式 202
10.1.1内联网模式 202
10.1.2中介模式 203
10.1.3专业服务模式 203
10.2BtoC的电子商务模式 203
10.2.1在线商店模式 203
10.2.2网上专卖店 204
10.2.3网上销售联盟 204
10.2.4网上代理 205
习题10 205
附录A 电子商务师鉴定说明 207