目录 1
第一章 业管理绪论 1
第一节 物业管理的基本概念 1
一、物业的基本概念 1
二、物业管理的内涵与外延 4
第二节 物业管理的兴起与发展 9
一、国外及香港地区物业管理的兴起与发展 9
二、我国内地物业管理的兴起与发展 11
第三节 物业管理的性质、类型与内容 16
一、物业管理的特征与性质 16
二、物业管理的类型 19
三、物业管理的内容 23
第二章 物业管理的基础理论 26
第一节 物业产权与权属理论 26
一、物业产权与权属的一般含义 26
二、物业产权的可分解性 27
三、物业权属关系的类型 30
四、住宅区内的产权形态 31
第二节 委托代理理论 34
一、委托代理的含义 34
二、物业管理的委托代理关系 35
三、物业管理的委托代理问题及其解决 37
第三节 舒瓦尔特模型和马斯洛需求梯度理论 39
一、舒瓦尔特模型及其实践意义 39
二、马斯洛需求梯度理论及其实践意义 41
第一节 物业管理公司的概念、性质与特点 45
一、物业管理公司的概念与职能 45
第三章 物业管理公司 45
二、物业管理公司的分类 47
三、物业管理公司的性质 48
四、物业管理公司的特点 49
五、物业管理公司的权利和义务 50
第二节 物业管理公司的组织形式与模式 51
一、物业管理公司的组织原则 51
二、物业管理公司的组织模式 52
三、物业管理公司的主要机构及其职能 55
四、物业管理公司的人员配备 57
二、申报经营资质需提供的材料 58
第三节 物业管理公司的组建 58
一、物业管理公司的资质要求 58
三、物业管理公司的组建程序 59
四、物业管理公司的资质等级 60
第四节 物业管理公司的社会关系 64
一、物业管理公司与业主的关系 64
二、物业管理公司与政府各部门的关系 64
三、物业管理公司与相关专业公司的关系 65
第四章 业主与业主管理委员会 68
第一节 概述 68
一、业主的构成或类型 68
二、业主管理委员会的概念与性质 70
三、业主管理委员会的特征与地位 72
第二节 业主管理委员会的组建 74
一、业主管理委员会组建的条件与程序 74
二、业主管理委员会的组成 76
第三节 业主管理委员会的运作 78
一、业主管理委员会的权利与义务 78
二、业主管理委员会的职权和日常工作 79
三、业主管理委员会运作的组织保证 80
四、业主委员会章程 82
五、业主管理委员会的任期与换届 82
第四节 业主管理委员会与物业管理公司的关系 83
二、工作关系 84
一、法律关系 84
三、经济关系 85
第五章 物业管理市场 87
第一节 物业管理市场的形成及管理 87
一、物业管理市场的含义与构成 87
二、物业管理市场的形成 91
三、物业管理市场的管理体制 93
第二节 物业管理市场招投标 95
一、物业管理招投标的含义 95
二、物业管理招标原则和特点 95
三、物业管理招投标的方式和程序 96
第三节 物业管理市场合同与制度 98
一、物业管理合同的特征 98
二、物业管理合同的类型 99
三、物业管理合同的订立原则 100
四、物业管理合同的内容 101
五、物业管理市场制度 102
第六章 物业管理日常业务 104
第一节 房屋修缮管理 104
一、房屋修缮管理的特点 104
二、房屋修缮管理的原则 105
三、房屋修缮管理的内容 106
第二节 房屋设备管理 107
一、房屋设备的构成 108
二、房屋设备管理的内容 109
三、几种主要房屋设备的管理 110
一、环境管理 113
第三节 环境环卫管理 113
二、环卫管理 114
三、绿化管理 114
第四节 安全保卫管理 115
一、治安管理 115
二、消防管理 116
三、车辆管理 118
第五节 综合服务管理 118
一、综合服务的含义 118
二、综合服务的内容 119
三、正确处理综合服务与物业管理的关系 120
一、住宅与住宅小区的特点 122
第一节 住宅与住宅小区 122
第七章 住宅小区物业管理综述 122
二、住宅小区的功能 124
三、住宅小区管理模式 125
第二节 住宅小区物业管理的内容、目标和特点 129
一、住宅小区物业管理的目标 129
二、住宅小区物业管理的特点 130
三、住宅小区物业管理的原则 131
四、住宅小区物业管理的内容 132
第三节 住宅小区物业管理资金 137
一、住宅小区物业管理资金的来源 137
二、住宅小区物业管理资金的使用与管理 139
三、住宅小区物业管理服务费的构成及其测算 141
第四节 优秀管理住宅小区的创建 143
一、优秀管理住宅小区考评验收工作简介 143
二、物业管理项目参评申报基本条件 144
三、评优工作申报程序 145
四、物业管理公司创建优秀物业管理小区（大厦）的实施步骤 145
五、参评单位应做的主要工作 146
六、物业管理优秀项目的复验 147
七、全国物业管理示范住宅小区标准 147
第八章 智能型住宅小区的管理 152
第一节 智能型住宅小区概述 152
一、智能住宅及智能型住宅小区的产生与发展 152
二、智能型住宅小区的基本功能 154
三、智能型住宅小区功能等级 156
四、智能住宅与智能型住宅小区的智能系统 158
第二节 智能型住宅小区物业管理 159
一、住宅小区智能化是社会经济发展的必然 159
二、智能住宅小区为物业管理提供了新的发展空间 160
三、智能型住宅小区物业管理的特点与要求 160
四、智能型住宅小区物业管理的内容与组织实施 162
第三节 住宅小区智能化系统示范工程 163
一、全国住宅小区智能化系统示范工程 163
二、示范工程中的物业管理智能化系统 164
第九章 大型智能商厦管理 171
第一节 智能大厦的产生与发展 171
一、智能大厦的概念与特点 171
二、智能大厦的产生与发展 173
三、我国智能大厦的现状与发展趋势 174
第二节 智能大厦系统 175
一、楼宇自动化系统 175
二、通讯自动化系统 177
三、办公自动化系统 177
四、结构化综合布线系统 178
第三节 大型智能商厦物业管理 179
一、大型智能商厦物业管理的内涵与要求 179
二、大型智能商厦物业管理的内容与重点 181
三、大型智能商厦物业建筑设备管理 182
四、大型智能商厦物业管理信息系统 184
一、高级公寓的概念、特点及功能 187
第一节 高级公寓管理 187
第十章 典型住宅小区与大型商厦管理 187
二、高级公寓管理服务的特点 189
三、高级公寓管理服务的主要内容与要求 190
第二节 花园别墅管理 191
一、花园别墅的概念、特点与功能 191
二、花园别墅物业管理服务的特点 192
三、花园别墅管理服务的内容和要求 193
第三节 公有住宅售后物业管理 194
一、公有住宅售后管理的意义与依据 194
二、公有住宅售后物业管理的特征 195
三、已售公房与未售公房物业管理比较 196
四、公有住宅售后物业管理的内容 197
一、写字楼物业的概述 200
第四节 写字楼的物业管理 200
二、写字楼的管理特点及要求 201
三、写字楼物业的管理模式及机构设置 202
四、写字楼物业的管理内容及管理实施 203
第五节 商场的物业管理 206
一、商场物业的类型和管理特点 206
二、商场物业的管理模式及机构设置 207
三、商场物业的管理内容及管理实施 207
第六节 宾馆酒店物业管理 210
一、宾馆酒店楼宇的含义 210
二、酒店楼宇的类型与标准 210
三、酒店楼宇管理的内容及实施 212
一、美国物业管理概况 216
第十一章 海内外物业管理 216
第一节 美国的物业管理 216
二、物业管理机构与人员 217
三、物业管理合同与收费 218
四、管理有方，服务至上 218
第二节 法国的物业管理 219
一、法国物业管理机构 219
二、管理体制与格局 220
三、法制建设与物业管理专业化 221
四、现代化管理手段 221
第三节 日本的物业管理 222
一、日本物业管理立法 222
三、物业管理的内容 223
二、物业管理形式 223
四、物业管理费用 224
第四节 新加坡的物业管理 225
一、概况 225
二、物业管理机构 226
三、管理经费 227
四、物业管理内容 228
第五节 香港地区的物业管理 229
一、香港地区物业管理概况 229
二、香港地区物业管理的法制化 230
三、香港地区物业的分类管理 231
主要参考文献 236