第一章 概论 1
第一节 质量管理的发展和原则 1
第二节 质量和质量管理的术语和解释 14
附件 质量和质量管理术语 22
第二章 质量管理体系 32
第一节 质量管理体系建设的依据——标准 32
第二节 质量管理体系建设 61
附件服务业贯彻2000版GB/T19001应关注的问题 76
第三章 统计基础 81
第一节 概率 81
第二节 数据及其整理方法 85
第三节 分布规律及其数学表达式 97
第四节 随机变量及其数字特征 105
第五节 大数定理和中心极限定理 111
第四章 两图与两表 114
第一节 排列图 114
第二节 因果图 119
第三节 调查表 123
第四节 对策表 127
第五章 过程能力分析 129
第一节 过程能力 129
第二节 过程能力指数 130
第三节 过程能力的分析 135
第四节 过程能力的调查 136
第五节 过程能力图 137
第六章 控制图 139
第一节 控制图的概念 139
第二节 产品的质量变异与控制 140
第三节 控制图的分类 141
第四节 单值控制图（x控制图） 142
第五节 平均值与极差控制图（？-R控制图） 143
第六节 平均值与标准差控制图（？-S控制图） 150
第七节 中值与极差控制图（？-R控制图） 155
第八节 单值与移动极差控制图（x-Rs控制图） 158
第九节 不合格品率控制图（p控制图） 161
第十节 不合格品数控制图（pn控制图） 167
第十一节 缺陷数控制图（c控制图） 169
第十二节 单位缺陷数控制图（u控制图） 171
第十三节 控制图的观察分析 173
第十四节 质量特性与控制图的选择 177
第十五节 控制图两种错误的分析 178
第十六节 使用控制图的注意事项 179
第十七节 公差百分率控制图 181
第十八节 选控控制图 183
第七章 相关与回归分析 187
第一节 散布图 188
第二节 相关系数 194
第三节 一元回归方程 199
第八章 试验设计与田口方法及质量功能展开 204
第一节 试验设计 204
第二节 田口方法 232
第三节 质量功能展开 253
第九章 质量管理新七种工具 260
第一节 关联图法 262
第二节 KJ法 265
第三节 系统图法 270
第四节 矩阵图法 273
第五节 矩阵数据分析法 276
第六节 过程决策程序图法 279
第七节 箭头图法 281
第十章 抽样检验及其标准 302
第一节 概述 302
第二节 抽样检验的一般理论 313
第三节 抽样检验标准 327
第十一章 可靠性 345
第一节 可靠性的概念 345
第二节 故障及其特征量 347
第三节 可靠性指标 351
第四节 几种系统的可靠性 357
第五节 保证和提高系统可靠性的途径 361
第十二章 质量成本管理 368
第一节 质量成本 369
第二节 质量成本核算 375
第三节 质量成本管理 378
第十三章 6SIGMA法 381
第一节 概念 381
第二节 项目策划和DMAIC模式 391
第三节 组织与培训 406
第四节 应用6SIGMA法需关注的问题 413
第五节 案例 419
附录 439
附表1从n求A＝3/？表（p控制图用） 439
附表2 从？（％）求？（1－？）表（p控制图用） 440
附表3 从？n求3？表（pn控制图、c控制图及u控制图用） 441
附表4 从？求？表（pn控制图用） 442
附表5 从n求1/？表（u控制图用） 443
附表6 求c控制图控制界限用表 444
附表7 正交表 445
附表8 F分布表 458
附表9 随机数表 461
附表10 阶乘对数表 467
附表11？C？px（1－p）n－x值表 475
附表12a 正态分布表 480
附表12b kα值表 481
参考文献 482