第一章 物业管理基本概念 1
第一节 物业与物业管理 1
一、物业 1
目录 1
二、物业管理 2
第二节 物业管理的主要内容与过程 4
一、物业管理的主要内容 4
二、物业管理的早期介入与前期物业管理 6
三、物业管理的过程 6
第三节 物业管理的基本原则 7
一、权责分明原则 7
二、业主主导原则 8
三、服务第一原则 8
四、统一管理原则 8
七、公平竞争原则 9
八、依法行事原则 9
五、专业高效原则 9
六、收费合理原则 9
第四节 物业管理的服务质量标准 10
一、建设部制定的《全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区） 10
标准及评分细则》 10
二、中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级 11
标准（试行）》 11
三、国家行政管理部门和地方政府制定的其他服务质量要求 12
四、业主与物业管理企业约定的服务质量标准 12
第五节 物业管理人员的素质要求 12
一、物业管理人员应当具有高尚的职业道德 12
二、物业管理人员应当具有专业知识和专业技能 13
三、物业管理人员应当具有较高的个人素质 13
一、物业管理企业的分类 15
第一节 物业管理企业 15
第二章 物业管理机构基本知识 15
二、物业管理企业的组建 16
三、物业管理企业的组织机构 18
四、物业管理企业的权利和义务 22
五、物业管理企业资质管理 23
第二节 业主大会与业主委员会 25
一、业主 25
二、业主大会 27
三、业主委员会 30
第三节 物业管理相关机构 32
一、房地产行政主管部门 33
二、工商、税务和物价等行政主管部门 34
三、供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位 35
四、物业建设单位 36
五、业主大会和业主委员会 37
七、街道办事处和居委会 38
六、专业性服务企业 38
八、行业协会 39
第三章 住宅小区的物业管理知识 40
第一节 住宅小区的构成与特点 40
一、住宅小区的含义 40
二、住宅小区的构成 41
三、住宅小区的特点 42
第二节 住宅小区物业管理的内容与特点 43
一、住宅小区物业管理的概念 43
二、住宅小区物业管理的内容 43
三、住宅小区物业管理的特点 44
第三节 住宅小区物业管理的目标与要求 45
一、住宅小区物业管理的目标 45
二、住宅小区物业管理的要求 46
二、写字楼的类型 56
一、写字楼的含义 56
第四章 写字楼的物业管理知识 56
第一节 写字楼的类型与特点 56
三、写字楼的特点 57
第二节 写字楼物业管理的方式与目标 59
一、写字楼物业管理的方式 59
二、写字楼物业管理的目标 59
第三节 写字楼物业管理的内容与特点 66
一、写字楼物业管理的内容 66
二、写字楼物业管理的特点 69
第四节 写字楼的租赁管理 71
一、写字楼租赁合同的签订 71
二、写字楼租赁合同的执行 71
三、写字楼承租户的选择 73
四、写字楼租金的确定 74
一、商业场所的含义 76
二、商业场所的类型 76
第一节 商业场所的类型与特点 76
第五章 商业场所的物业管理知识 76
三、商业场所的特点 77
第二节 商业场所物业管理的内容与特点 78
一、商业场所物业管理的内容 78
二、商业场所物业管理的特点 81
第三节 商业场所的租赁管理 81
一、商业场所租赁合同的签订 82
二、商业场所承租客商的选配 83
三、商业场所租金的确定 87
第六章 工业区的物业管理知识 89
第一节 工业区的构成与特点 89
一、工业区的构成 89
二、工业区的类型 89
三、工业区的特点 90
第二节 工业区物业管理的内容、特点与要求 91
一、工业区物业管理的含义 91
二、工业区物业管理的内容 91
三、工业区物业管理的特点 95
四、工业区物业管理的要求 96
第七章 其他类型物业管理知识 102
第一节 其他物业的主要类型与特点 102
一、其他物业的主要类型 102
二、其他类型物业的特点 102
第二节 其他类型物业管理的内容与特点 103
一、酒店物业管理的内容与特点 103
二、学校物业管理的内容与特点 108
三、医院物业管理的内容与特点 110
一、物业管理法律关系 113
第一节 物业管理法律常识 113
第八章 相关法律法规知识 113
二、物业管理法律规范 114
三、物业管理法律责任 116
第二节 物业管理法律法规 118
一、《中华人民共和国民法通则》 118
二、《中华人民共和国合同法》 119
三、《物业管理条例》 120
四、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》 123
五、《业主大会规程》 124
六、《物业服务收费管理办法》 124
第三节 物业管理相关政策 125
一、物业管理法律法规与政策之间的关系 125
二、物业管理相关政策的作用 127
附录 130
参考文献 150