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第一章 冲突的本质 1
第二章 除非纷争真的发生，否则就不算是纷争 25
第三章 别以为你说的话，别人都听得懂 45
第四章 我们到底想要什么？ 69
第五章 大家一起来当间谍 93
第六章 外在冲突是内在冲突的反射 139
第七章 将负面情感转化成正面的力量 157
第八章 情爱关系 177
第九章 离婚——从痛苦到平静 203
第十章 朝九晚五的职场冲突 231
第十一章 建立良好的企业合伙关系 257
第十二章 开创并引导一场成功的会议 287
第十三章 处理商场冲突的技巧 303