第1篇 核心流程 关注价值创造 1
第1章 发展之本——探索核心竞争力 3
1.1 简化的定义：洞察、预见、实施和更新 3
1.2 评估核心竞争力 9
1.3 塑造核心竞争力 15
第2章 认识流程——特征及其分析工具 23
2.1 从新的角度认识流程 23
2.2 流程分析技术和工具 30
2.3 6σ：不仅是统计分析方法 33
2.4 制约理论：物理学家提出的工具 38
第3章 核心流程——识别、描述和改进 47
3.1 认识核心流程 47
3.2 寻找并描述核心流程 54
3.3 评估和改进核心流程 60
第4章 流程管理——优化永无止境 74
4.1 围绕核心流程的结构和决策 74
4.2 通过评估流程绩效来管理流程 78
4.3 在更宽的视野上关注流程管理 83
第2篇 战略管理切勿迷失方向 87
第5章 解读战略——不同视角的思考 89
5.1 说明性战略学派 89
5.2 实践性战略学派 94
5.3 结构性战略学派 99
5.4 解读战略小结 103
第6章 战略基础——揭开SWOT分析的面纱 105
6.1 影响战略的外部因素 106
6.2 影响战略的内部因素 114
6.3 可供选择的战略类型 121
7.1 战略分析与选择 124
第7章 制定和实施战略——克服变革的阻力 124
7.2 战略的基础是把握商机 129
第3篇 组织设计基于流程和战略 135
第8章 基础背景——为什么要设计组织 137
8.1 组织和组织理论 138
8.2 选择合适的组织形式 143
8.3 组织的方向 146
第9章 卓越领导——组织创新的灵魂 152
9.1 领导者的品质 152
9.2 组织领导者应将人视为资产 155
9.3 做真正的改革领导人 160
9.4 提高领导技能 167
第10章 组织结构——规模、技术和信息 174
10.1 公司规模：是否越大越好 174
10.2 组织技术：投入转化为产出的工具 178
10.3 信息技术：在知识网络中创造价值 182
第11章 设计原则——注重可操作性 189
11.1 可操作性是根本 189
11.2 决策过程和权力结构 194
11.3 组织设计应考虑适度的团队建设 200
11.4 通过组织设计建设企业文化 204
11.5 绩效管理是组织有效性的工具 210
11.6 内部关系正确定位 217
第12章 程序要点——现实中的组织设计 222
12.1 环境、战略和价值观：决定变革方式和类型 223
12.2 核心流程和组织技术：组织设计的依据 229
12.3 设计组织形式和部门：权力结构和决策 234
12.4 制定必需的制度：岗位职责和流程规则 239
12.5 组织的持续改进：组织业绩和组织有效性 244
附录A 案例分析——标路管理顾问有限公司 251