导论 高手的理念 1
进入大量产生高手的行业 2
提高自己业务的起点 6
是谋生的手段还是伟大的事业 10
在梦中女孩的视线里漂亮地射门 13
事业理论——支持发展的动力 14
可持续提高的技巧 17
对自己的职业充满自豪之情 21
找到自己的应许之地 26
第一部分 沟通无极限 31
第一节 沟通基本技巧 32
第一印象：这是一个骗子？ 32
记住别人的名字 36
不要用术语蒙人 38
不要主观想像对方的立场 44
当一名称职的听众 48
“感谢”并不简单 50
客户就在你身边 53
名词和数字要准确 56
控制会谈的时间 59
名字中蕴含的沟通奥妙 61
“让你的雪橇见鬼去吧！” 65
提问的三种方式 69
直接打电话 73
资讯就是业务机会 80
别让自己修的铁路被拆毁 84
第二节 中级沟通技巧 88
怎样给人留下良好的第一印象 88
秘书与接待人员不是障碍，而是桥梁 95
不同的表达，不同的结果 99
报告好消息——只说你能够做到的事情 102
不要透露客户的隐私 106
放低姿态，骄傲只会带来拒绝 112
照顾客户的情绪 115
控制自己的情绪，达到让人惊奇的程度 118
不要表现得比你的客户更聪明 122
精确制导导弹 125
诚信也要有证据 127
假如你不得不贬低对方，不要落下把柄 129
让对方得出你想要的结论 133
第三节 把沟通当成快乐 136
最讨厌饭局的人为什么请人吃饭 136
安排与大人物的会面 144
赞美要说到对方的心里去，还不留痕迹 147
情绪是决策的关键因素之一 152
沟通：理解对方的需求 157
巧妙地获得对方的信息 159
苏三不在洪洞县 167
第二部分 签约进行时 171
第一节 签约前的准备工作 174
你不能在第一次约会时就要求接吻 174
仅仅喜欢是不免的，还需要信任 177
开启客户的心扉 181
获得客户的信任 186
建立推荐系统 189
探知对手的底价 192
每一次推销都是一次求婚 195
第二节 促成订单的八种技巧 198
促成订单的八种技巧之一——制造紧张气氛 198
促成订单的八种技巧之二——搞清楚你卖的是什么 206
促成订单的八种技巧之三——立即签约 211
促成订单的八种技巧之四——利用对方的情绪 213
促成订单的八种技巧之五——投其所好 217
促成订单的八种技巧之六——让对方证明自己的能力与权威 220
促成订单的八种技巧之七——讲述一个真实的故事 225
促成订单的八种技巧之八——不达目的誓不罢休 228
第三节 成交的高级技巧 232
让他感到强烈震憾 232
事先把问题完美解决 238
一箭穿心成交法 241
用无知作为武器 245
运用独特魅力打破陈规 248
运用逻辑的力量 251
在规定时间里满足客户的要求 255
跳出九点之外 258
第四节 拿到最难拿到的订单 261
如果感觉不爽你就换个姿势 261
如何卖出有缺陷的产品 264
把梳子卖给和尚的三种方法 268
想方设法为自己的产品赋予特殊意义 274
成功者创造机会 276
对了，就是它 278
解决问题之前先顺气 282
突破规定的防线 287
利用对方的政治情感 293
强调你带来的利益，然后要求成交 300
第三部分 服务到永远 303
第一节 必须达到的基本要求 304
不要杀鸡问客人 304
服务精神创造订单 308
服务无微不至 313
用服务打开局面 317
用售前服务来创造销售 320
做没有报酬的工作 323
第二节 创造迷人的推销魅力 326
爱斯基摩人也需要冰 326
把工作做得精益求精 331
找到确切的原因 334
不要把自己打扮得像个皮条客 339
不要哭，不要笑，而要思考 342
成功的标准——让客户满意 346
真正的高手 348
结束语 351