目 录 3
第一章 什么是企业信息化 3
第一节 企业信息化的概念 3
一、信息化浪潮 3
◇第一篇概念篇◇ 3
二、何谓企业信息化 8
一、信息化对企业运作方式的影响 12
第二节 企业信息化的影响和意义 12
二、信息化对企业的意义 14
案例 信息化使北京起重机厂扭亏为盈 19
第三节 企业信息化建设 19
一、企业信息化的条件 21
二、实现企业信息化的基本思路 22
三、建设企业信息化应注意的问题 29
案例 海尔实现企业信息化的经验 32
参考文献 33
◇第二篇 企业信息系统篇◇ 39
第二章 企业信息系统的技术基础 39
第一节 计算机技术 39
一、计算机硬件 39
二、软件资源 41
三、数据库技术 46
第二节 通信技术 47
一、通信介质 47
二、通信方式 48
四、调制和解调 49
三、信道和传输速率 49
五、通信网络和交换技术 50
一、网络互连技术 51
第三节 网络技术 51
二、Internet技术 52
三、Intranet和Extranet技术 53
第三章 企业信息系统构架 54
一、生产作业管理的内容 56
第一节 生产作业管理子系统 56
二、CAD/CAM 57
三、CAD/CAM的发展——PDM 66
第二节 财务管理子系统 68
一、财务管理的内容 68
二、会计电算化 69
三、财务软件系统化 75
案例 用友特色财务软件介绍 80
一、办公自动化系统（OA） 84
第三节 决策管理子系统 84
二、管理信息系统MIS 90
案例 企业管理信息系统实例 94
三、决策支持系统（DSS） 95
四、专家系统（ES） 101
案例 用于曲轴设计的专家系统 104
第四节 制造资源信息子系统 105
一、订货点法 106
二、物料需求计划（MRP） 107
三、闭环MRP 109
四、制造资源计划（MRPⅡ） 112
制造系统（CIMS） 119
五、企业信息系统的集成——计算机集成 119
案例 成阳偏转集团公司的CIMS 121
案例 成都飞机工业（集团）公司的CIMS 129
第四章 企业资源计划 133
第一节 企业资源计划（ERP）概述 133
一、ERP应具备的功能标准 134
二、ERP对MRPⅡ的超越 135
三、ERP的组成和各子系统的目标 136
第二节 ERP的基础——业务流程重组 138
一、什么是业务流程重组 138
二、BPR的作用 140
三、BPR的类型 141
第三节 ERP的实施 142
一、ERP软件的选择 143
二、实施前的准备工作 144
三、实施的方法和步骤 146
四、ERP系统的技术实现 148
五、ERP应用成功的标志 152
第五节 ERP软件介绍 154
一、用友企业管理软件 154
二、金算盘企业管理软件 155
三、富港企业管理软件 157
案例 康佳ERP实施方案 159
一、IBS的基本组成 165
第五章 企业信息系统的新发展 165
第一节 因特网商务系统（IBS） 165
二、IBS系统的功能构成 166
三、IBS的建设 169
第二节 地理信息系统（GIS） 169
一、Intranet GIS的组成 169
二、Intranet GIS的特色 170
三、数据模型 170
四、数字地球 171
第三节 其他信息系统 173
一、战略信忠系统 173
案例 专一化战略信息系统应用案例 174
二、高层主管信息系统 174
三、工作流管理系统 176
案例 信息化的海信 177
参考文献 181
第一节 什么是Intranet 189
第六章 企业内部网——Intranet 189
◇第三篇 企业网络篇◇ 189
一、Intranet的诞生 190
二、Intranet的基本结构 191
三、Intranet的技术特色 193
第二节 为什么要组建Intranet 196
一、竞争环境的变化 196
二、Intranet能干什么？ 197
一、Intranet的硬件结构 201
第七章 Intranet的体系结构及关键技术 201
第一节 Intranet的体系结构 201
二、Intranet的软件结构 204
三、群件 209
第二节 Intranet的关键技术 212
一、TCP/IP协议 212
二、WWW技术 213
三、公共网关接口（CGI） 215
四、JAVA技术 217
五、应用接口 221
六、防火墙技术 223
七、虚拟专用网技术 225
第八章 组建企业Intranet 228
第一节 需求分析 228
一、真的需要Intranet吗？ 228
二、是否需要外包？ 229
三、明确目标 231
四、分析企业的具体需求 232
第二节 系统设计 234
一、网络设计 234
二、网络服务设计 240
第三节 选择Intranet的硬件和软件 243
一、选择Intranet的硬件 243
二、网络操作系统 246
三、客户端软件 248
四、服务器软件 250
五、群件产品 255
第四节 接入Internet 257
一、与Internet连接的必要性 257
二、IP地址和域名 258
三、Internet接入技术 259
四、接入产品介绍 260
五、Internet服务提供商（ISP）的选择 261
第五节 企业MIS系统的改造 263
一、Intranet技术的新内容 263
二、企业传统MIS的系统改造 265
第九章 Intranet的系统管理与安全措施 267
第一节 Intranet的系统管理 267
一、什么是系统管理 267
二、Intranet系统管理的方法 269
三、应注意的几个问题 270
四、Itnranet系统管理的产品介绍 271
第二节 Intranet的安全措施 272
一、Intranet安全受到的威胁 273
二、解决方法 273
三、代理服务器 276
案例 Silicon Graphics公司的成功经验 278
案例 鹏泰公司的Intranet解决方案 283
第十章 Intranet的延伸——Extranet 288
第一节 什么是Extranet 288
第二节 Extranet应用 293
一、Extranet应用的基本类型 293
二、Extranet与市场营销 296
三、Extranet与经营管理模式 299
第三节 组建Extranet 301
一、构建Extranet面临的问题 301
二、Extranet涉及的关键技术 303
三、未来Extranet的核心标准 307
案例 3Com VPN解决方案概览 309
参考文献 315
第一节 基于Internet的电子商务的兴起 321
一、Internet商业化带来无限商机 321
第十一章 电子商务概述 321
◇第四篇电子商务篇◇ 321
二、基于Internet的电子商务的兴起 322
三、电子商务潮涌全球 324
第二节 什么是电子商务 327
一、世界电子商务会议关于电子商务的概念 327
二、国外部分学者具有代表性的看法 327
三、国内部分学者具有代表性的看法 329
第三节 电子商务的分类 330
一、按照交易的双方分类 331
二、按照使用网络类型分类 333
三、按照交易商品的性质分类 336
第四节 电子商务在推进企业信息化中的作用 336
一、电子商务正在改变企业模式 336
二、电子商务正在改变业务方式 337
三、新的业务方式层出不穷 338
第十二章 电子商务的支撑环境 343
第一节 电子商务的外部环境 343
一、社会信息化环境 343
二、现代消费者的需求心理环境 344
三、电子商务的网络技术支持 346
第二节 电子商务的开发技术 349
一、电子商务开发平台 349
二、电子商务开发步骤 351
一、电子商务主要的安全要素 354
第三节 电子商务的安全技术 354
二、电子商务采用的主要安全技术 356
第四节 电子商务交易安全协议 362
一、Internet电子邮件的安全协议 362
二、Internet主要的安全协议 363
第十三章 电子商务的实现 368
第一节 电子商务的网络站点建设 368
一、选择适当的服务器托管机构 368
二、建立独立的电子商务网络站点 369
第二节 电子商务的电子支付 373
一、网上电子货币支付系统 373
二、电子支付的实现 376
第三节 网上交易的实现 379
一、企业间网上交易的实现 379
二、消费者与企业间的电子交易过程 382
第四节 政府对电子商务实现的促进 386
一、电子商务时代的电子政府 386
二、政府的电子商务法规、政策制定 391
三、政府对电子商务的应用 394
案例 397
一、在线商场 397
二、网上书店 397
三、网上拍卖 398
四、网上银行 398
第十四章 电子商务应用系统 408
第一节 电子商务应用系统概述 408
一、电子商务应用系统设计原则 409
二、电子商务应用系统的主要功能 410
三、电子商务应用系统的构成 411
第二节 电子商务商品管理系统 413
一、商品目录维护子系统 413
二、商品进货子系统 414
三、库存管理子系统 416
第三节 顾客服务管理系统 418
一、顾客信息管理子系统 419
二、顾客电子订货子系统 420
三、结算管理子系统 421
四、分析统计子系统 422
第四节 电子商务安全支付系统 423
一、电子商务支付系统的安全威胁 423
二、电子商务支付系统的安全要求 425
三、电子商务安全支付流程 426
四、安全用户授权体系 427
一、网上系统维护 428
第五节 电子商务信息管理系统 428
二、Internet网络营销 429
三、网上电子商务管理 431
第十五章面向21世纪的电子商务 432
第一节美国和欧洲部分国家电子商务发展概况 432
一、美国 432
二、欧洲部分国家 434
第二节 亚太地区部分国家电子商务发展概况 439
一、新加坡 439
二、马来西亚 440
三、日本 441
四、韩国 442
五、澳大利亚 443
第三节 中国电子商务的现状与未来 444
第四节 全球电子商务的发展前景 449
一、电子商务推动知识经济 449
二、OECD的《全球电子商务行动计划》 450
三、把握商机，迎接未来 453
参考文献 455
◇第五篇综合实施篇◇ 461
第十六章 企业信息系统的组织与实施 461
第一节 企业信息系统的选择 461
一、不同层次的信息系统 462
二、克服信息技术的冲击 463
三、关键成功因素法 465
第二节 企业的业务流程重组 467
一、信息系统的潜能难以发挥 467
二、业务流程重组的原则 469
三、BPR与企业信息系统的关系 471
四、企业如何进行业务流程重组 472
案例 福特公司的业务流程重组 473
第三节 企业信息系统的评价体系 476
一、经济效益的一般概念 476
二、信息系统的成本分析 477
三、信息系统的收益分析 478
四、信息系统经济效益评价方法 479
一、什么是2000年问题 480
第四节 2000年问题 480
二、可能存在2000年问题的软硬件 481
三、2000年问题的严重性 482
四、解决2000年问题的难点 483
五、解决网络中的2000年问题 483
参考文献 488
附录 490
致谢 503